Garantierichtlinie
Velynails-Garantie
Bei Velynails legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kundinnen.
Die vorliegende Garantierichtlinie hat zum Ziel, die Bedingungen festzulegen, unter denen Velynails Fabrikationsfehler, Fehler bei der Bestellvorbereitung, Funktionsstörungen und bestimmte außergewöhnliche Situationen abdeckt, die die in unserem Shop verkauften Produkte betreffen können.
Unsere Garantie wurde entwickelt, um eine transparente, faire und den guten Praktiken des E-Commerce entsprechende Bearbeitung zu gewährleisten, wobei die gesetzlichen Rechte unserer Kundinnen jederzeit respektiert werden.
1. Dauer der Garantie
Die vorliegende Garantie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können nicht im Rahmen der vorliegenden Garantierichtlinie bearbeitet werden.
2. Von der Garantie abgedeckte Produkte
Die vorliegende Garantie deckt unter anderem folgende Fälle ab:
- Beschädigt erhaltene Produkte.
- Produkte mit Fabrikationsfehlern.
- Produkte, die nicht ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend funktionieren.
- Fehler bei der Vorbereitung oder dem Versand der Bestellung.
- Unvollständig erhaltene Produkte.
- Andere als die bestellten Produkte.
Nach Analyse jedes Falls bestimmt Velynails nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht die für die Situation am besten geeignete Lösung.
Diese Lösung kann unter anderem bestehen aus:
- Dem kostenlosen Ersatz des betroffenen Produkts.
- Einer vollständigen oder teilweisen Erstattung.
- Der Gewährung eines Einkaufsgutscheins.
- Einem neuen Versand.
- Jeder anderen kommerziellen Lösung, die Velynails für angemessen hält.
Jede Anfrage wird individuell analysiert.
3. Ausschlüsse der Garantie
Die vorliegende Garantie deckt unter anderem folgende Fälle nicht ab:
- Den normalen Verschleiß des Produkts.
- Schäden, die durch unsachgemäße oder nachlässige Nutzung entstehen.
- Die Nichtbeachtung der Anwendungsempfehlungen.
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eine Veränderung des Produkts oder eine unsachgemäße Lagerung verursacht werden.
- Schäden, die durch Stöße, Stürze oder unsachgemäße Handhabung verursacht werden.
- Schäden, die nach Erhalt des Produkts entstehen.
- Normale Unterschiede in den Ergebnissen zwischen verschiedenen Nutzerinnen.
- Die persönlichen Vorlieben oder subjektiven Erwartungen der Kundin.
- Normale Unterschiede bei Dauer, Glanz, Farbintensität oder Finish je nach Nageltyp und Nutzungsbedingungen.
Die Garantie deckt auch keine kleinen Unterschiede ab, die zusammenhängen mit:
- der Farbe;
- dem Farbton;
- der Verpackung;
- der Schachtel;
- dem Etikett;
- dem Design des Produkts;
- bestimmten grafischen Elementen;
- bestimmten Zubehör- oder ästhetischen Elementen.
Diese Unterschiede können auf die normale Weiterentwicklung unserer Produkte, auf verschiedene Fertigungslose oder auf die verschiedenen Logistikzentren zurückzuführen sein, die mit der Vorbereitung der Bestellungen betraut sind.
Sie beeinträchtigen weder die Qualität, die Echtheit noch die normale Funktion des Produkts und stellen daher keinen Fabrikationsfehler dar.
Die Fotografien, Videos, Illustrationen, Simulationen, Werbebilder, Dekorationselemente, Blumen, Möbel, Schmuck, Zubehör, Stoffe oder jedes andere auf unserer Website gezeigte Element dienen ausschließlich Illustrationszwecken.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Elemente nicht Teil des gekauften Produkts.
Das erhaltene Produkt kann geringfügige Unterschiede zu den gezeigten Bildern aufweisen, ohne dass dies einen Fehler des Produkts darstellt oder ein Recht auf Anwendung der vorliegenden Garantie begründet.
4. Überprüfung der Garantieanfragen
Um eine seriöse, transparente und faire Bearbeitung jeder Anfrage zu gewährleisten, behält sich Velynails das Recht vor, jedes Element anzufordern, das eine objektive Überprüfung des gemeldeten Problems ermöglicht.
Je nach Art der Reklamation können wir unter anderem anfordern:
- Fotografien des erhaltenen Pakets.
- Fotografien der Verpackung des Produkts.
- Fotografien des Versandetiketts.
- Fotografien des Produkts vor seiner Verwendung.
- Fotografien oder Videos während der Verwendung.
- Fotografien oder Videos des erzielten Ergebnisses.
- Fotografien aller erhaltenen Produkte.
- Jeden anderen Nachweis, der eine objektive Analyse der Situation ermöglicht.
Die vorgelegten Nachweise müssen ausreichend klar sein und die korrekte Bewertung des Vorfalls ermöglichen.
In Ermangelung ausreichender Nachweise kann Velynails zusätzliche Informationen anfordern, bevor die Prüfung des Vorgangs fortgesetzt wird.
Wenn die bereitgestellten Informationen es nicht ermöglichen, den Ursprung des Problems zu bestimmen oder die behaupteten Tatsachen zu überprüfen, kann Velynails die Garantieanfrage ablehnen.
Jeder Versuch von Betrug, Fälschung von Dokumenten, Fotografien, Videos oder absichtlich falschen Angaben kann zur endgültigen Ablehnung jeder Garantieanfrage führen.
5. Einhaltung der Anwendungsempfehlungen
Wenn einem Produkt Anweisungen oder Anwendungsempfehlungen beiliegen, kann die Kundin aufgefordert werden nachzuweisen, dass diese Empfehlungen eingehalten wurden.
Die Garantie ist nicht anwendbar, wenn das gemeldete Problem die direkte oder indirekte Folge ist von:
- Einer unzureichenden Vorbereitung der Nägel.
- Einer falschen Anwendung.
- Der Nichtbeachtung der empfohlenen Trocknungszeiten.
- Einer Verwendung, die den auf unserer Website, auf dem Produktdatenblatt, auf der Verpackung oder in jeder offiziellen Velynails-Dokumentation angegebenen Anweisungen widerspricht.
- Einer anderen als der für das Produkt vorgesehenen Verwendung.
Anwendungsempfehlungen für den Velynails™ Nagellack-Stift
Um eine schöne, gleichmäßige und langanhaltende Maniküre zu erhalten, empfehlen wir, die folgenden Schritte zu befolgen.
1. Die Nägel vorbereiten
Reinige die Nägel sorgfältig und stelle sicher, dass sie vollständig sauber und trocken sind.
Entferne jegliche Reste von Creme, Öl, Staub oder Feuchtigkeit vor der Anwendung.
Für eine längere Haltbarkeit empfehlen wir, zuvor unseren Velynails™ Base Coat aufzutragen und ihn vollständig trocknen zu lassen.
2. Das Produkt schütteln
Schüttle den Velynails™ Nagellack-Stift vor jeder Verwendung mehrere Sekunden lang mit geschlossenem Deckel, um die Formel richtig zu mischen.
3. Die Spitze aktivieren
Halte den Stift einige Augenblicke mit der Spitze nach unten.
Bei der ersten Verwendung drücke die Spitze mehrmals sanft, bis der Lack beginnt, den Applikator zu tränken.
Vermeide es, übermäßigen Druck auszuüben, um die Spitze nicht mit einer übermäßigen Produktmenge zu sättigen.
4. Den Lack auftragen
Trage 2 oder 3 dünne Schichten auf und lasse jede Schicht etwa 20 Sekunden trocknen.
Dünne Schichten ermöglichen:
- Eine gleichmäßigere Farbe.
- Eine schnellere Trocknung.
- Ein einheitlicheres Finish.
- Eine bessere Haftung.
- Eine längere Haltbarkeit.
5. Mit einem Top Coat abschließen
Sobald der Lack vollständig trocken ist, empfehlen wir, unseren Velynails™ Top Coat aufzutragen, um die Farbe zu schützen, den Glanz zu erhöhen und die Haltbarkeit der Maniküre zu verlängern.
Zusätzliche Empfehlungen
Um die Leistung des Produkts zu erhalten, empfehlen wir außerdem:
- Den Deckel unmittelbar nach jeder Verwendung immer richtig zu verschließen.
- Das Produkt an einem kühlen, trockenen Ort bei Raumtemperatur aufzubewahren.
- Das Produkt vor übermäßiger Hitze, Frost und direktem Sonnenlicht zu schützen.
- Zu vermeiden, zu dicke Schichten aufzutragen.
- Die Trocknungszeit zwischen jeder Schicht einzuhalten.
- Den längeren Kontakt mit heißem Wasser während der ersten Stunde nach dem Auftragen zu vermeiden.
- Wenn der Lackfluss nachlässt, den Stift einige Minuten mit der Spitze nach unten zu lassen, bevor er wieder verwendet wird.
- Unseren Velynails™ Magic Remover zu verwenden, der speziell entwickelt wurde, um den Lack leicht zu entfernen und dabei die Reibung auf dem Nagel zu minimieren.
Anwendungsbedingungen
Um die bestmögliche Leistung zu erzielen, muss der Velynails™ Nagellack-Stift auf sauberen, trockenen und korrekt vorbereiteten Naturnägeln aufgetragen werden.
Das Vorhandensein von Resten von Creme, Öl, Staub, Feuchtigkeit, fettigen Produkten oder jedem anderen Element, das die Haftung des Lacks verringern kann, kann sein Finish, seine Haltbarkeit und seine Leistung beeinträchtigen.
Die Nichtbeachtung dieser Empfehlungen kann bei der Prüfung einer Garantieanfrage berücksichtigt werden, wenn das gemeldete Problem daraus resultieren kann.
Aufbewahrung des Produkts
Um die Eigenschaften des Produkts zu erhalten, empfehlen wir, den Velynails™ Nagellack-Stift aufzubewahren:
- Bei Raumtemperatur.
- An einem trockenen Ort.
- Geschützt vor übermäßiger Hitze.
- Geschützt vor Frost.
- Geschützt vor direktem Sonnenlicht.
Unangemessene Aufbewahrungsbedingungen können die normale Leistung des Produkts beeinträchtigen, ohne dass dies einen Fabrikationsfehler darstellt.
Vorgesehene Verwendung
Der Velynails™ Nagellack-Stift ist ausschließlich für die kosmetische Verwendung auf den Nägeln bestimmt.
Jede andere als die vorgesehene, unangemessene oder von der von Velynails angegebenen abweichende Verwendung schließt die Anwendung der vorliegenden Garantie aus.
Die Nichtbeachtung aller in der vorliegenden Richtlinie, auf dem Produktdatenblatt, auf der Verpackung oder in jeder offiziellen Velynails-Dokumentation enthaltenen Anwendungsempfehlungen kann bei der Analyse einer Garantieanfrage berücksichtigt werden, wenn die Umstände dies rechtfertigen.
6. Sonderfall der Kosmetik- und Schönheitsprodukte
Kosmetik- und Schönheitsprodukte können je nach Nutzerin unterschiedliche Ergebnisse liefern.
Die Leistung des Produkts kann von zahlreichen Faktoren abhängen, darunter:
- Der Nageltyp.
- Der natürliche Zustand der Nägel.
- Die Vorbereitung vor der Anwendung.
- Die Einhaltung der Anwendungsempfehlungen.
- Die Anzahl der aufgetragenen Schichten.
- Die zwischen jeder Schicht eingehaltene Trocknungszeit.
- Die Verwendung oder Nichtverwendung unseres Base Coat und unseres Top Coat.
- Die täglichen Gewohnheiten.
- Die Häufigkeit des Händewaschens.
- Die Verwendung von hydroalkoholischen Gelen.
- Die längere Einwirkung von Wasser.
- Die Verwendung von Reinigungsprodukten oder Chemikalien.
- Berufliche oder sportliche Aktivitäten.
- Die klimatischen Bedingungen.
Ein Unterschied in den Ergebnissen zwischen zwei Nutzerinnen stellt keinen Fehler des Produkts dar und rechtfertigt für sich allein nicht die Anwendung der vorliegenden Garantie.
Die Velynails™-Produkte sind ausschließlich für die kosmetische Verwendung bestimmt.
Vor der ersten Verwendung empfehlen wir, einen vorherigen Test auf einer kleinen Stelle des Nagels oder der Haut durchzuführen.
Im Falle von Reizungen, Beschwerden, allergischen Reaktionen oder jeder ungewöhnlichen Reaktion höre sofort auf, das Produkt zu verwenden, und konsultiere bei Bedarf eine medizinische Fachkraft.
Individuelle Allergien, Empfindlichkeiten oder Unverträglichkeiten stellen keinen Fabrikationsfehler dar und sind nicht von der vorliegenden Garantie abgedeckt.
7. Sonderfall des Velynails™ Nagellack-Stifts
Der Velynails™ Nagellack-Stift wurde entwickelt, um eine einfache, schnelle und präzise Anwendung zu bieten.
Das Standard-Pack Velynails™ enthält nur 5 Velynails™ Nagellack-Stifte.
Unser Base Coat, unser Top Coat und unser Velynails™ Magic Remover werden separat verkauft.
Obwohl ihre Verwendung nicht obligatorisch ist, empfehlen wir sie dringend, um eine haltbarere und professionellere Maniküre zu erhalten.
Ihre Verwendung ermöglicht unter anderem:
- Die Haftung des Lacks zu verbessern.
- Eine gleichmäßigere Farbe zu erzielen.
- Den Glanz zu intensivieren.
- Den Lack besser vor dem täglichen Verschleiß zu schützen.
- Das Risiko des Absplitterns zu verringern.
- Die Haltbarkeit der Maniküre erheblich zu verlängern.
Ohne die Verwendung unseres Base Coat und unseres Top Coat liegt die übliche Haltbarkeit des Velynails™ Nagellack-Stifts in der Regel zwischen 2 und 4 Tagen und kann je nach Nageltyp und Nutzungsbedingungen geringer sein.
Mit dem Auftragen unseres Base Coat vor dem Lack und unseres Top Coat nach abgeschlossener Trocknung kann die Haltbarkeit etwa 7 bis 10 Tage erreichen, je nach Nageltyp und Nutzungsbedingungen.
Diese Zeitangaben werden ausschließlich als Richtwert bereitgestellt und stellen keine individuelle Ergebnisgarantie dar.
Die Haltbarkeit des Velynails™ Nagellack-Stifts stellt kein garantiertes Merkmal dar, sondern eine Schätzung, die auf normalen Nutzungsbedingungen und auf der Einhaltung der in der vorliegenden Garantierichtlinie, auf unserer Website, auf dem Produktdatenblatt und auf jedem anderen offiziellen Velynails-Medium enthaltenen Empfehlungen beruht.
Die Verwendung des Produkts ohne unseren Base Coat und unseren Top Coat kann unter anderem folgende Konsequenzen haben:
- Eine geringere Haltbarkeit.
- Eine geringere Farbintensität.
- Eine geringere Widerstandsfähigkeit gegen den täglichen Verschleiß.
- Einen schnelleren Glanzverlust.
- Einen schnelleren Verschleiß des Lacks.
Diese Situationen sind völlig normal und stellen keinen Fabrikationsfehler dar.
Um den Lack zu entfernen, empfehlen wir, unseren Velynails™ Magic Remover zu verwenden, der speziell entwickelt wurde, um den Lack schnell und einfach aufzulösen und dabei die Reibung auf dem Nagel zu minimieren.
Wie bei jedem Kosmetikprodukt kann der Velynails™ Nagellack-Stift im Laufe seiner Lebensdauer oder zwischen verschiedenen Fertigungslosen leichte Abweichungen in Aussehen, Textur, Viskosität oder Farbintensität aufweisen.
Solange diese Abweichungen die normale Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, stellen sie keinen Fabrikationsfehler dar.
Produktionsvariationen
Als Teil unseres Engagements für kontinuierliche Verbesserung behält sich Velynails das Recht vor, ohne Vorankündigung zu ändern:
- Das Design des Produkts.
- Seine Verpackung.
- Seine Kennzeichnung.
- Bestimmte grafische Elemente.
- Nicht wesentliche Komponenten.
- Die Abmessungen bestimmter Zubehörteile.
- Die allgemeine Darstellung des Produkts.
Diese Änderungen beeinträchtigen nicht die Qualität, Sicherheit oder Hauptfunktion des Produkts.
Je nach Fertigungslos oder Logistikzentrum, das mit der Vorbereitung der Bestellung betraut ist, können einige Produkte geliefert werden:
- Mit oder ohne Schachtel.
- Mit einem anderen Etikett.
- Mit einer aktualisierten Verpackung.
- Mit einer leicht abweichenden Darstellung.
Diese Unterschiede stellen keinen Fabrikationsfehler dar.
Farben und Bilder
Die auf unserer Website, in sozialen Netzwerken, Anzeigen und jedem anderen Kommunikationsmedium gezeigten Farben haben ausschließlich illustrativen Charakter.
Das endgültige Aussehen der Farben kann unter anderem aufgrund folgender Faktoren variieren:
- Die Lichtverhältnisse.
- Die fotografischen Verfahren.
- Die Bildschirmhelligkeit.
- Der Kontrast.
- Die Sättigung.
- Die Farbtemperatur.
- Die Kalibrierung des Geräts.
- Der verwendete Bildschirmtyp (Computer, Mobiltelefon oder Tablet).
- Die normalen Abweichungen zwischen verschiedenen Fertigungslosen.
Die geringfügigen Farbtonunterschiede zwischen den veröffentlichten Bildern und dem erhaltenen Produkt sind normal.
Sie beeinträchtigen nicht die Qualität, die Funktion oder die vorgesehene Verwendung des Produkts und stellen keinen Fabrikationsfehler dar.
Die von unseren Kundinnen, Kollaborateurinnen, Botschafterinnen oder Content-Creatorinnen veröffentlichten Fotografien spiegeln ihre persönliche Erfahrung wider.
Da die Ergebnisse von Person zu Person variieren können, stellen diese Bilder keine Garantie für ein identisches Ergebnis dar.
Vorgesehene Verwendung
Die Velynails™-Produkte sind für den persönlichen und häuslichen Gebrauch bestimmt.
Jede intensive, professionelle, kommerzielle oder anormale Nutzung kann bei der Analyse einer Garantieanfrage berücksichtigt werden, wenn sie zum gemeldeten Problem beigetragen haben könnte.
8. Verfahren zur Beantragung der Garantie
Um eine Garantieanfrage einzureichen, kontaktiere unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse:
Die Anfrage muss zwingend enthalten:
- Die Bestellnummer.
- Den Namen des betroffenen Produkts.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
- Alle Fotografien und/oder Videos, die zur korrekten Analyse des Vorfalls erforderlich sind.
Je nach Art der Reklamation kann Velynails zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern, um die Analyse des Vorgangs abzuschließen.
Unvollständige Anfragen können erst bearbeitet werden, wenn alle erforderlichen Informationen eingegangen sind.
9. Entscheidung und Regelung der Garantie
Nach Analyse aller bereitgestellten Unterlagen bestimmt Velynails nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht die für jeden Fall am besten geeignete Lösung.
Diese Lösung kann unter anderem bestehen aus:
- Dem kostenlosen Ersatz des betroffenen Produkts.
- Einer vollständigen oder teilweisen Erstattung.
- Der Gewährung eines Einkaufsgutscheins.
- Einem neuen Versand.
- Jeder anderen kommerziellen Lösung, die Velynails für angemessen hält.
Jede Anfrage wird individuell geprüft, wobei alle von der Kundin bereitgestellten Informationen, Fotografien, Videos und Dokumente berücksichtigt werden.
Die Garantie deckt nur das oder die vom überprüften Vorfall betroffenen Produkte ab und erstreckt sich nicht automatisch auf den Rest der Bestellung.
Jeder Versuch von Betrug, Fälschung von Dokumenten, Fotografien, Videos oder absichtlich falschen Angaben kann zur endgültigen Ablehnung jeder Garantieanfrage führen.
Haftungsbeschränkung
Die vorliegende Garantie deckt ausschließlich das betroffene Produkt ab.
Soweit vom geltenden Recht zulässig, haftet Velynails nicht für indirekte, beiläufige, Folge- oder immaterielle Schäden, die aus der Verwendung seiner Produkte entstehen, einschließlich, unter anderem, wirtschaftlicher Verluste, entgangener Gewinne, entgangener Chancen oder jedes anderen indirekten Schadens.
Die vorliegende Bestimmung schränkt die dem Verbraucher gemäß der geltenden Gesetzgebung zustehenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
Höhere Gewalt
Velynails kann nicht für Verzögerungen, die Unmöglichkeit der Ausführung oder jeden anderen Vorfall verantwortlich gemacht werden, der sich aus Umständen außerhalb seiner Kontrolle ergibt, einschließlich, unter anderem:
- Naturkatastrophen.
- Brände.
- Überschwemmungen.
- Pandemien.
- Bewaffnete Konflikte.
- Streiks.
- Transportunterbrechungen.
- Zollblockaden.
- Verwaltungsentscheidungen.
- Jeden anderen Fall höherer Gewalt gemäß dem geltenden Recht.
Diese Bestimmung beeinträchtigt nicht die dem Verbraucher zuerkannten gesetzlichen Rechte.
Kontinuierliche Verbesserung
Als Teil unseres Engagements für kontinuierliche Verbesserung behält sich Velynails das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung seine Produkte, seine nicht wesentlichen Merkmale, seine Verpackungen, seine Etiketten, seine Gebrauchsanweisungen, seine Anwendungsempfehlungen, seine grafischen Elemente und die vorliegende Garantierichtlinie zu ändern.
Diese Änderungen zielen darauf ab, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Diese Änderungen betreffen weder die auf bereits gelieferte Produkte anwendbaren gesetzlichen Garantien noch die den Verbrauchern durch die geltende Gesetzgebung zuerkannten Rechte.
10. Kontakt
Für jede Frage im Zusammenhang mit der vorliegenden Garantierichtlinie oder mit einem unserer Produkte steht dir unser Kundenservice zur Verfügung.
📧 E-Mail: sav@velynails.com
Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von etwa 24 bis 48 Werkstunden zu beantworten.
Bei Velynails verpflichten wir uns, jede Anfrage mit Ernsthaftigkeit, Unparteilichkeit, Objektivität und Transparenz zu prüfen, um stets die am besten geeignete Lösung anzubieten und ein zuverlässiges und hochwertiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.