Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kundenservice

Unser Team steht dir für jede Frage zu deiner Bestellung oder unseren Produkten zur Verfügung.

E-Mail: sav@velynails.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden zu beantworten (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden Gesetzgebung hast du 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, dein Widerrufsrecht für die rückgabefähigen Produkte auszuüben.

Anfragen, die außerhalb dieser Frist eingehen, können nicht akzeptiert werden.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können kosmetische Produkte nach der Lieferung nicht mehr zurückgegeben werden, sobald sie geöffnet wurden.

Diese Regel gilt unter anderem für:

• Esmaltes en rotulador Velynails™
• Base Coat
• Top Coat
• Disolvente Mágico
• Jedes andere in unserem Shop verkaufte kosmetische Produkt

Geöffnete, benutzte kosmetische Produkte oder solche, deren Versiegelung entfernt wurde, können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers.

Bedingungen für eine Rückgabe

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss neu, unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein.
• Alle enthaltenen Zubehörteile müssen aufbewahrt werden.
• Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Um deine Anfrage zu prüfen, musst du uns Folgendes zusenden:

• Deine Bestellnummer.
• Klare Fotos des Produkts.
• Eine kurze Erklärung des Grundes der Anfrage.

Alle Anfragen müssen an sav@velynails.com gesendet werden.

Sobald die Anfrage genehmigt wurde, stellen wir dir die Anweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendekosten

Außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines fehlerhaften Produkts werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen.

Für rückgabefähige Produkte kann eine Pauschalgebühr von 15 € erhoben werden, um einen Teil der Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Produkte im Angebot

Artikel, die während Aktionen, Rabatten oder Sonderangeboten gekauft wurden, unterliegen denselben Bedingungen wie die übrigen Produkte.

Geöffnete kosmetische Produkte können jedoch nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Fehlerhafte Produkte

Wenn dein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere uns innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt.

Gib an:

• Deine Bestellnummer.
• Den Namen des Produkts.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Fotos oder ein Video, auf dem der Fehler deutlich zu erkennen ist.

Nach Prüfung des Vorfalls werden wir je nach Fall:

• Kostenlos ein Ersatzprodukt versenden.
• Das fehlerhafte Produkt erstatten.

Die Erstattung oder der Ersatz beschränkt sich ausschließlich auf das betroffene Produkt und nicht auf die gesamte Bestellung.

Verlorene Pakete

Wenn der Transporteur offiziell bestätigt, dass das Paket während des Transports vor der Lieferung verloren gegangen ist, veranlassen wir eine erneute Sendung ohne zusätzliche Kosten.

Als geliefert markierte Bestellung

Wenn die Sendungsverfolgung des Transporteurs angibt, dass die Bestellung an die beim Kauf angegebene Adresse geliefert wurde, gilt sie als ordnungsgemäß geliefert.

In diesem Fall kann keine automatische Erstattung erfolgen.

Unser Team kann dir jedoch helfen, sofern möglich eine Untersuchung beim Transportunternehmen einzuleiten.

Falsche Adresse oder nicht abgeholtes Paket

Wenn eine Bestellung an uns zurückgesandt wird aufgrund von:

• Einer unvollständigen oder falschen Adresse.
• Einem nicht innerhalb der festgelegten Frist abgeholten Paket.
• Falschen beim Kauf angegebenen Lieferinformationen.

Ist die Zahlung von 9 € erforderlich, um eine erneute Sendung durchzuführen.

Wenn das Paket aus Gründen zurückgesandt wird, die nicht vom Kunden zu vertreten sind (logistische, zollrechtliche oder andere ähnliche Vorfälle), erfolgt der erneute Versand ohne zusätzliche Kosten.

Stornierung von Bestellungen

Du kannst die Stornierung deiner Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragen, indem du an sav@velynails.com schreibst.

Wir werden alles tun, um die Bestellung zu stornieren, bevor ihre Vorbereitung beginnt.

Während Zeiten hoher Nachfrage kann unser Kundenservice jedoch ein hohes Anfragevolumen erhalten. Aus diesem Grund können wir nicht garantieren, dass eine innerhalb dieser Frist gesendete Stornierungsanfrage bearbeitet wird, bevor die Bestellung in die Vorbereitung geht oder versandt wird.

Wenn die Bestellung bei der Bearbeitung deiner Anfrage bereits vorbereitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich.

Daher empfehlen wir dir, deine Bestellung vor der Bestätigung deines Kaufs sorgfältig zu überprüfen.

Falsches Produkt

Wenn du der Meinung bist, ein anderes als das bestellte Produkt erhalten zu haben, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung und füge bei:

• Ein Foto des Versandetiketts.
• Ein Foto des SKU-Codes des erhaltenen Produkts.
• Klare Fotos des Produkts und seiner Verpackung.

Nach Überprüfung des Vorfalls bieten wir dir schnellstmöglich eine geeignete Lösung an.

Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Je nach deinem Kreditinstitut kann der Betrag innerhalb von etwa 5 bis 10 Arbeitstagen nach Genehmigung der Erstattung auf deinem Konto erscheinen.

Unser Engagement

Bei Velynails verpflichten wir uns, hochwertige Produkte, eine schnelle Auftragsvorbereitung und einen nahbaren, transparenten und effizienten Kundenservice anzubieten.

Wir arbeiten jeden Tag daran, ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder unseren Produkten hast, hilft dir unser Team gerne weiter.

Kontakt: sav@velynails.com