Versandrichtlinie

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

  • Europa: zwischen 6 und 15 Werktagen.
  • Internationale Ziele (einschließlich Mexiko, Kolumbien, Peru, Chile und anderer Länder außerhalb Europas): zwischen 10 und 18 Werktagen.

Diese Fristen beginnen ab dem Versanddatum der Bestellung und können in Zeiten hoher Nachfrage leicht abweichen.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Werkstunden nach Zahlungsbestätigung vorbereitet.

In Zeiten hoher Nachfrage kann sich die Vorbereitung ausnahmsweise um bis zu 7 zusätzliche Werktage verlängern.

Wir versenden nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

In bestimmten Fällen können Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle auftreten, wie Zollkontrollen, ungünstige Wetterbedingungen oder ein außergewöhnlich hohes Versandvolumen.

Wenn deine Bestellung eine Verzögerung erfährt, empfehlen wir dir, einige zusätzliche Tage zu warten, die Sendungsverfolgung zu prüfen oder uns unter sav@velynails.com zu kontaktieren.

Versandarten und -kosten

Standardversand

  • Kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Premium-Versand (1,99 €)

Umfasst:

  • Vorrangige Bestellvorbereitung.
  • Vorrangiger Versand.
  • Vollständige Sendungsverfolgung.
  • Sicherere Lieferung.

Alle Velynails-Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die du automatisch per E-Mail erhältst, sobald die Bestellung versandt wurde.

Du kannst den Status deiner Bestellung auch jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite einsehen:

https://velynails.com/apps/track123

Außergewöhnliche Verzögerungen

Obwohl wir daran arbeiten, die geschätzten Fristen stets einzuhalten, können sich einige Lieferungen aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von Velynails verzögern, wie:

  • Zollkontrollen.
  • Ungünstige Wetterbedingungen.
  • Überlastung der Transportunternehmen.
  • Hohes Logistikvolumen zu bestimmten Zeiten des Jahres.

Wenn die geschätzte Frist überschritten wurde, empfehlen wir dir, zwischen 2 und 3 zusätzliche Werktage zu warten.

Wenn die Verzögerung anhält, kontaktiere unseren Kundenservice unter sav@velynails.com.

Unser Team wird deinen Fall verfolgen, bis wir dir eine Lösung anbieten.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Du kannst den Status deiner Sendung auch jederzeit einsehen unter:

https://velynails.com/apps/track123

Beachte, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand zwischen 24 und 72 Stunden dauern kann.

Änderung der Lieferadresse

Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Adressänderung beantragen, indem du uns an sav@velynails.com schreibst.

Sobald die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Je nach Transportunternehmen kann der Zusteller:

  • Das Paket in einem Briefkasten oder an einem sicheren Ort hinterlegen.
  • Es einem autorisierten Nachbarn übergeben.
  • Es zu einer nahegelegenen Abholstelle bringen.
  • Einen neuen Zustellversuch planen.

Wir empfehlen dir, die Sendungsverfolgung deiner Bestellung regelmäßig zu prüfen, um den aktuellen Status der Lieferung zu erfahren.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verzögert ist oder verloren scheint?

Verzögerungen können auf Zollkontrollen, logistische Vorfälle, Wetterbedingungen oder außergewöhnliche Situationen des Transporteurs zurückzuführen sein.

Wenn deine Bestellung die geschätzte Lieferzeit deutlich überschreitet, kontaktiere uns unter sav@velynails.com.

Unser Team wird den Vorfall untersuchen und dich begleiten, bis deine Bestellung geliefert wird oder dir gegebenenfalls die am besten geeignete Lösung anbieten.

Kundenservice

Wenn du Fragen zum Versand deiner Bestellung hast, hilft dir unser Team gerne weiter.

E-Mail: sav@velynails.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden.