Szállítási szabályzat
Szállítási határidők
A szállítási határidők a célországtól függően változhatnak.
- Európa: 6 és 15 munkanap között.
- Nemzetközi célállomások (beleértve Mexikót, Kolumbiát, Perut, Chilét és más Európán kívüli országokat): 10 és 18 munkanap között.
Ezek a határidők a rendelés feladásának dátumától számítanak, és a nagy keresletet időszakokban kissé változhatnak.
Előkészítési idő
A rendeléseket általában a fizetés megerősítése után 24-72 munkaórán belül készítjük elő.
Nagy keresletű időszakokban az előkészítés kivételesen legfeljebb 7 további munkanappal meghosszabbodhat.
Hétvégéken és ünnepnapokon nem végzünk szállítást.
Bizonyos esetekben rajtunk kívül álló késések fordulhatnak elő, mint például vámvizsgálatok, kedvezőtlen időjárási körülmények vagy kivételesen nagy szállítmánymennyiség.
Ha a rendelésed késik, azt javasoljuk, hogy várj még néhány napot, ellenőrizd a küldeményed nyomon követését, vagy lépj kapcsolatba velünk a sav@velynails.com címen.
Szállítási módok és költségek
Standard szállítás
- Ingyenes, minimális vásárlási összeg nélkül.
Premium szállítás (1,99 €)
Tartalmazza:
- A rendelés elsőbbségi előkészítését.
- Elsőbbségi feladást.
- A küldemény teljes nyomon követését.
- Biztonságosabb kézbesítést.
Minden Velynails-rendelés tartalmaz egy nyomon követési számot, amelyet automatikusan megkapsz e-mailben, amint a rendelést feladták.
A rendelésed állapotát bármikor ellenőrizheted a nyomon követési oldalunkon is:
https://velynails.com/apps/track123
Kivételes késések
Bár azon dolgozunk, hogy mindig betartsuk a becsült határidőket, egyes kézbesítések késhetnek a Velynails hatáskörén kívül eső körülmények miatt, mint például:
- Vámellenőrzések.
- Kedvezőtlen időjárási körülmények.
- A szállító cégek túlterheltsége.
- Magas logisztikai volumen az év bizonyos időszakaiban.
Ha a becsült határidő letelt, azt javasoljuk, hogy várj még 2-3 további munkanapot.
Ha a késés továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a sav@velynails.com címen.
Csapatunk nyomon követi az ügyedet, amíg megoldást nem kínálunk.
A rendelés nyomon követése
Amint a rendelésedet feladták, automatikusan kapsz egy e-mailt a nyomon követési számoddal.
A küldeményed állapotát bármikor ellenőrizheted a következő címen is:
https://velynails.com/apps/track123
Vedd figyelembe, hogy a nyomon követési információk frissítése a feladás után 24-72 órát is igénybe vehet.
A szállítási cím módosítása
A rendelés leadását követő 24 órán belül kérhetsz címváltoztatást, ha írsz nekünk a sav@velynails.com címre.
Miután a rendelést előkészítették vagy feladták, a szállítási cím módosítása már nem lehetséges.
Mi történik, ha nem vagyok otthon a kézbesítéskor?
A szállító cégtől függően a futár:
- A csomagot postaládába vagy biztonságos helyre teheti.
- Átadhatja egy felhatalmazott szomszédnak.
- Elviheti egy közeli átvételi pontra.
- Új kézbesítési kísérletet ütemezhet.
Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizd a rendelésed nyomon követését a kézbesítés aktuális állapotának megismeréséhez.
Mit tegyek, ha a rendelésem késik vagy elveszettnek tűnik?
A késések adódhatnak vámellenőrzésekből, logisztikai eseményekből, időjárási körülményekből vagy a fuvarozó kivételes helyzeteiből.
Ha a rendelésed jelentősen túllépi a becsült szállítási időt, lépj kapcsolatba velünk a sav@velynails.com címen.
Csapatunk kivizsgálja az esetet és elkísér a rendelésed kézbesítéséig, vagy adott esetben a legmegfelelőbb megoldást kínálja neked.
Ügyfélszolgálat
Ha bármilyen kérdésed van a rendelésed feladásával kapcsolatban, csapatunk szívesen segít neked.
E-mail: sav@velynails.com
Általában 24-48 munkaórán belül válaszolunk.