Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Ügyfélszolgálat
Csapatunk a rendeléseddel vagy termékeinkkel kapcsolatos bármilyen kérdésben a rendelkezésedre áll.
E-mail: sav@velynails.com
Igyekszünk minden megkeresésre 24-48 munkaórán belül válaszolni (a hétvégéket és ünnepnapokat kivéve).
Elállási jog
Az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően a rendelésed kézhezvételétől számított 14 napod van arra, hogy élj az elállási jogoddal a visszaküldésre jogosult termékek esetében.
Az e határidőn túl érkezett kérelmeket nem áll módunkban elfogadni.
Vissza nem küldhető termékek
Higiéniai és egészségvédelmi okokból a kozmetikai termékek a kézbesítés utáni felbontás után nem küldhetők vissza.
Ez a szabály többek között a következőkre vonatkozik:
- Esmaltes en rotulador Velynails™
- Base Coat
- Top Coat
- Disolvente Mágico
- Bármely más, a boltunkban értékesített kozmetikai termék
A felbontott, használt vagy eltávolított zárójeggyel rendelkező kozmetikai termékek nem küldhetők vissza, nem cserélhetők és nem téríthetők vissza, kivéve gyártási hiba esetén.
A visszaküldés feltételei
Amikor egy visszaküldést elfogadunk, a következő feltételeknek kell teljesülniük:
- A terméknek újnak, használatlannak és az eredeti csomagolásában kell lennie.
- Minden mellékelt tartozékot meg kell őrizni.
- A kérelmet a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül kell benyújtani.
A kérelmed elbírálásához a következőket kell elküldened:
- A rendelési számodat.
- Világos fotókat a termékről.
- A kérelem okának rövid magyarázatát.
Minden kérelmet a sav@velynails.com címre kell küldeni.
A kérelem jóváhagyása után megadjuk neked az utasításokat és a visszaküldési címet.
Visszaküldési költségek
A részünkről történő hiba vagy hibás termék esetét kivéve a visszaküldési költségek az ügyfelet terhelik.
A visszaküldésre jogosult termékek esetében 15 € átalánydíj számítható fel a logisztikai és kezelési költségek egy részének fedezésére.
Az eredeti szállítási költségek nem téríthetők vissza.
Akciós termékek
Az akciók, kedvezmények vagy különleges ajánlatok során vásárolt termékekre ugyanazok a feltételek vonatkoznak, mint a többi termékre.
A felbontott kozmetikai termékek azonban nem küldhetők vissza és nem téríthetők vissza.
Hibás termékek
Ha a termékeden gyártási hiba van, lépj kapcsolatba velünk a kézhezvételtől számított legfeljebb 30 napon belül.
Add meg:
- A rendelési számodat.
- A termék nevét.
- A probléma leírását.
- Fotókat vagy videót, amelyen a hiba világosan látható.
A bejelentés áttekintése után az esettől függően a következőket tesszük:
- Ingyenesen küldünk egy csereterméket.
- Visszatérítjük a hibás termék árát.
A visszatérítés vagy csere kizárólag az érintett termékre korlátozódik, és nem a teljes rendelésre.
Elveszett csomagok
Ha a szállító hivatalosan megerősíti, hogy a csomag a kézbesítés előtt a szállítás során elveszett, új küldeményt indítunk minden további költség nélkül.
Kézbesítettként megjelölt rendelés
Ha a szállító nyomon követése azt jelzi, hogy a rendelést a vásárlás során megadott címre kézbesítették, azt megfelelően kézbesítettnek tekintjük.
Ebben az esetben nem lehet automatikus visszatérítést végrehajtani.
Csapatunk azonban segíthet neked vizsgálatot indítani a szállító cégnél, amikor ez lehetséges.
Helytelen cím vagy át nem vett csomag
Ha egy rendelés a következők miatt kerül vissza hozzánk:
- Hiányos vagy helytelen cím.
- A megadott határidőn belül át nem vett csomag.
- A vásárlás során megadott helytelen szállítási adatok.
9 € megfizetése szükséges lesz az új küldemény indításához.
Ha a csomagot az ügyféltől független okok miatt küldik vissza (logisztikai, vámkezelési vagy más hasonló események), az újraküldés további költség nélkül történik.
Rendelések lemondása
A rendelésed lemondását a vásárlástól számított 24 órán belül kérheted a sav@velynails.com címre írva.
Mindent megteszünk a rendelés lemondásáért, mielőtt annak előkészítése megkezdődne.
A nagy keresletta baródészakában azonban ügyfélszolgálatunk nagy számú megkeresést kaphat. Ezen okból nem tudjuk garantálni, hogy az e határidőn belül küldött lemondási kérelem feldolgozásra kerül, mielőtt a rendelés előkészítés alá kerül vagy elküldik.
Ha a rendelés a kérelmed feldolgozásakor már elő lett készítve vagy elküldve, nem lesz lehetséges annak lemondása.
Ezért javasoljuk, hogy a vásárlás megerősítése előtt gondosan ellenőrizd a rendelésedet.
Helytelen termék
Ha úgy gondolod, hogy a megrendelttől eltérő terméket kaptál, lépj kapcsolatba velünk a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, és mellékeld:
- A szállítási címke fotóját.
- A kapott termék SKU-kódjának fotóját.
- Világos fotókat a termékről és a csomagolásáról.
A bejelentés ellenőrzése után a lehető leghamarabb megfelelő megoldást kínálunk neked.
Visszatérítések
Amikor egy visszatérítést jóváhagyunk, azt ugyanazzal a fizetési móddal hajtjuk végre, amelyet a vásárláshoz használtál.
A bankodól függően az összeg a visszatérítés jóváhagyásától számított körülbelül 5-10 munkanapon belül jelenhet meg a számládon.
Elkötelezettségünk
A Velynails-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy magas minőségű termékeket, gyors rendelés-előkészítést és közvetlen, átlátható és hatékony ügyfélszolgálatot kínáljunk.
Minden nap azon dolgozunk, hogy biztonságos és kielégítő vásárlási élményt garantáljunk. Ha bármilyen kérdésed van a rendeléseddel vagy termékeinkkel kapcsolatban, csapatunk szívesen segít neked.
Kapcsolat: sav@velynails.com