Garanti politikası
Velynails Garantisi
Velynails olarak, ürünlerimizin kalitesine ve müşterilerimizin memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Bu Garanti Politikası, Velynails'in üretim kusurlarını, sipariş hazırlama hatalarını, işleyiş anomalilerini ve mağazamızda satılan ürünleri etkileyebilecek bazı istisnai durumları hangi koşullarda karşıladığını tanımlamayı amaçlamaktadır.
Garantimiz, müşterilerimizin yasal haklarına her zaman saygı göstererek, e-ticaretin iyi uygulamalarına uygun şeffaf ve adil bir muamele sağlamak için hazırlanmıştır.
1. Garanti süresi
Bu garanti, siparişin alındığı tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir.
Bu süre dolduğunda sunulan talepler, bu Garanti Politikası kapsamında işleme alınamaz.
2. Garanti kapsamındaki ürünler
Bu garanti, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki durumları kapsar:
- Hasarlı alınan ürünler.
- Üretim kusuru bulunan ürünler.
- Öngörülen amaçlarına uygun çalışmayan ürünler.
- Siparişin hazırlanmasında veya gönderilmesinde yapılan hatalar.
- Eksik alınan ürünler.
- Sipariş edilenlerden farklı ürünler.
Her durumu analiz ettikten sonra, Velynails, kendi takdirine bağlı olarak ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, duruma en uygun çözümü belirleyecektir.
Bu çözüm, diğerlerinin yanı sıra şunlardan oluşabilir:
- İlgili ürünün ücretsiz değiştirilmesi.
- Tam veya kısmi geri ödeme.
- Bir alışveriş kuponu verilmesi.
- Yeni bir gönderim.
- Velynails'in uygun gördüğü başka herhangi bir ticari çözüm.
Her talep ayrı ayrı analiz edilecektir.
3. Garanti kapsam dışı durumlar
Bu garanti, diğer durumların yanı sıra şunları kapsamaz:
- Ürünün normal aşınması.
- Uygunsuz veya ihmalkar kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
- Kullanım önerilerine uyulmaması.
- Yanlış kullanım, ürünün değiştirilmesi veya uygunsuz depolamadan kaynaklanan hasarlar.
- Darbe, düşme veya uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
- Ürünün alınmasından sonra oluşan hasarlar.
- Farklı kullanıcılar arasındaki normal sonuç farklılıkları.
- Müşterinin kişisel tercihleri veya öznel beklentileri.
- Tırnak tipine ve kullanım koşullarına göre süre, parlaklık, renk yoğunluğu veya bitirme konusundaki normal farklılıklar.
Garanti ayrıca aşağıdakilerle ilgili küçük farklılıkları da kapsamaz:
- renk;
- ton;
- ambalaj;
- kutu;
- etiket;
- ürün tasarımı;
- belirli grafik unsurlar;
- belirli aksesuarlar veya estetik unsurlar.
Bu farklılıklar, ürünlerimizin normal evriminden, farklı üretim partilerinden veya siparişleri hazırlamakla görevli farklı lojistik merkezlerinden kaynaklanabilir.
Ürünün kalitesini, orijinalliğini veya normal işleyişini etkilemezler ve bu nedenle bir üretim kusuru oluşturmazlar.
Web sitemizde gösterilen fotoğraflar, videolar, illustrasyonlar, simülasyonlar, reklam görselleri, dekoratif unsurlar, çiçekler, mobilyalar, takılar, aksesuarlar, kumaşlar veya başka herhangi bir unsur yalnızca görsel amaçlıdır.
Açıkça aksi belirtilmedikçe, bu unsurlar satın alınan ürünün bir parçası değildir.
Alınan ürün, gösterilen görsellere göre hafif farklılıklar gösterebilir; bu, ürünün bir kusuru oluşturmaz ve bu garantinin uygulanmasına hak vermez.
4. Garanti taleplerinin doğrulanması
Her talebin ciddi, şeffaf ve adil bir şekilde ele alınmasını sağlamak amacıyla, Velynails, bildirilen sorunu nesnel olarak doğrulamaya olanak tanıyan herhangi bir unsuru talep etme hakkını saklı tutar.
Şikayetin niteliğine bağlı olarak, diğerlerinin yanı sıra şunları talep edebiliriz:
- Alınan paketin fotoğrafları.
- Ürün ambalajının fotoğrafları.
- Gönderim etiketinin fotoğrafları.
- Ürünün kullanılmadan önceki fotoğrafları.
- Kullanım sırasındaki fotoğraflar veya videolar.
- Elde edilen sonucun fotoğrafları veya videoları.
- Alınan tüm ürünlerin fotoğrafları.
- Durumu nesnel olarak analiz etmeye olanak tanıyan başka herhangi bir kanıt.
Sunulan kanıtlar yeterince açık olmalı ve olayın doğru şekilde değerlendirilmesine olanak tanımalıdır.
Yeterli kanıt bulunmaması durumunda, Velynails, dosyanın incelenmesine devam etmeden önce ek bilgi talep edebilir.
Sağlanan bilgiler sorunun kaynağını belirlemeye veya iddia edilen olayları doğrulamaya olanak tanımıyorsa, Velynails garanti talebini reddedebilir.
Her türlü dolandırıcılık, belge, fotoğraf, video sahteciliği veya kasıtlı olarak yanlış beyan girişimi, herhangi bir garanti talebinin kesin olarak reddedilmesine yol açabilir.
5. Kullanım önerilerine uyum
Bir ürüne kullanım talimatları veya önerileri eşlik ettiğinde, müşteriden bu önerilere uyulduğunu göstermesi istenebilir.
Bildirilen sorun aşağıdakilerin doğrudan veya dolaylı sonucu olduğunda garanti uygulanmaz:
- Tırnakların uygunsuz hazırlanması.
- Yanlış uygulama.
- Önerilen kuruma sürelerine uyulmaması.
- Web sitemizde, ürün sayfasında, ambalajda veya Velynails'in herhangi bir resmi belgesinde belirtilen talimatlara aykırı kullanım.
- Ürün için öngörülenden farklı bir kullanım.
Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi kullanım önerileri
Güzel, eşit ve uzun ömürlü bir manikür elde etmek için aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz.
1. Tırnakları hazırlayın
Tırnakları dikkatlice temizleyin ve tamamen temiz ve kuru olduklarından emin olun.
Uygulamadan önce her türlü krem, yağ, toz veya nem kalıntısını giderin.
Daha uzun bir süre için, önceden Velynails™ Base Coat'ımızı uygulamanızı ve tamamen kurumasını beklemenizi öneririz.
2. Ürünü çalkalayın
Formülü doğru şekilde karıştırmak için her kullanımdan önce Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi'ni kapağı kapalı halde birkaç saniye çalkalayın.
3. Ucu aktive edin
Kalemi birkaç an ucu aşağı bakacak şekilde tutun.
İlk kullanımsa, oje uygulayıcıyı ıslatmaya başlayana kadar ucu birkaç kez hafifçe bastırın.
Ucu aşırı miktarda ürünle doyurmamak için aşırı basınç uygulamaktan kaçının.
4. Ojeyi uygulayın
Her katmanı yaklaşık 20 saniye kurumaya bırakarak 2 veya 3 ince kat uygulayın.
İnce katlar şunları elde etmeyi sağlar:
- Daha eşit bir renk.
- Daha hızlı bir kuruma.
- Daha homojen bir bitirme.
- Daha iyi bir tutunma.
- Daha uzun bir süre.
5. Bir Top Coat ile bitirin
Oje tamamen kuruduktan sonra, rengi korumak, parlaklığı artırmak ve manikürün süresini uzatmak için Velynails™ Top Coat'ımızı uygulamanızı öneririz.
Ek öneriler
Ürünün performansını korumak için ayrıca şunları öneririz:
- Her kullanımdan hemen sonra kapağı her zaman doğru şekilde kapatın.
- Ürünü serin, kuru ve oda sıcaklığında bir yerde saklayın.
- Ürünü aşırı sıcaktan, dondan ve doğrudan güneş ışığından koruyun.
- Çok kalın katlar uygulamaktan kaçının.
- Her kat arasındaki kuruma süresine uyun.
- Uygulamadan sonraki ilk saat boyunca sıcak suyla uzun süreli temastan kaçının.
- Ojenin akışı azalırsa, tekrar kullanmadan önce kalemi birkaç dakika ucu aşağı bakacak şekilde bırakın.
- Ojeyi tırnak üzerindeki sürtünmeyi en aza indirerek kolayca çıkarmak için özel olarak tasarlanmış Velynails™ Sihirli Oje Çıkarıcı'mızı kullanın.
Uygulama koşulları
Mümkün olan en iyi performansı elde etmek için, Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi temiz, kuru ve doğru hazırlanmış doğal tırnaklar üzerine uygulanmalıdır.
Ojenin tutunmasını azaltabilecek krem, yağ, toz, nem, yağlı ürünler veya başka herhangi bir unsurun kalıntısının bulunması, bitirmesini, süresini ve performansını etkileyebilir.
Bu önerilere uyulmaması, bildirilen sorunun bundan kaynaklanabileceği durumlarda bir garanti talebinin incelenmesi sırasında dikkate alınabilir.
Ürünün saklanması
Ürünün niteliklerini korumak için, Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi'ni şu şekilde saklamanızı öneririz:
- Oda sıcaklığında.
- Kuru bir yerde.
- Aşırı sıcaktan korunmuş.
- Dondan korunmuş.
- Doğrudan güneş ışığından korunmuş.
Uygunsuz saklama koşulları, bir üretim kusuru oluşturmadan ürünün normal performansını değiştirebilir.
Öngörülen kullanım
Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi yalnızca tırnaklar üzerinde kozmetik kullanım için tasarlanmıştır.
Öngörülenden farklı, uygunsuz veya Velynails tarafından belirtilenden farklı herhangi bir kullanım, bu garantinin uygulanmasını hariç tutar.
Bu politikada, ürün sayfasında, ambalajda veya Velynails'in herhangi bir resmi belgesinde yer alan tüm kullanım önerilerine uyulmaması, koşulların gerektirdiği durumlarda bir garanti talebinin analizi sırasında dikkate alınabilir.
6. Kozmetik ve güzellik ürünlerinin özel durumu
Kozmetik ve güzellik ürünleri her kullanıcıya göre farklı sonuçlar sunabilir.
Ürünün performansı, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki birçok faktöre bağlı olarak değişebilir:
- Tırnak tipi.
- Tırnakların doğal durumu.
- Uygulama öncesi hazırlık.
- Kullanım önerilerine uyum.
- Uygulanan kat sayısı.
- Her kat arasında uyulan kuruma süresi.
- Base Coat ve Top Coat'ımızın kullanılıp kullanılmaması.
- Günlük alışkanlıklar.
- El yıkama sıklığı.
- Hidroalkolik jellerin kullanımı.
- Suya uzun süreli maruz kalma.
- Temizlik ürünlerinin veya kimyasal ürünlerin kullanımı.
- Mesleki veya sportif faaliyetler.
- İklim koşulları.
İki kullanıcı arasındaki bir sonuç farkı, ürünün bir kusurunu oluşturmaz ve tek başına bu garantinin uygulanmasını haklı kılmaz.
Velynails™ ürünleri yalnızca kozmetik kullanım için tasarlanmıştır.
İlk kullanımdan önce, tırnağın veya cildin küçük bir bölgesinde önceden bir test yapmanızı öneririz.
Tahriş, rahatsızlık, alerjik reaksiyon veya herhangi bir olağan dışı reaksiyon durumunda, ürünü kullanmayı derhal bırakın ve gerekirse bir sağlık uzmanına danışın.
Bireysel alerjiler, hassasiyetler veya intoleransılar bir üretim kusuru oluşturmaz ve bu garanti kapsamında değildir.
7. Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi'nin özel durumu
Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi basit, hızlı ve hassas bir uygulama sunmak için tasarlanmıştır.
Standart Velynails™ paketi yalnızca 5 Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi içerir.
Base Coat'ımız, Top Coat'ımız ve Velynails™ Sihirli Oje Çıkarıcı'mız ayrı satılır.
Kullanımları zorunlu olmasa da, daha uzun ömürlü ve profesyonel bir manikür elde etmek için şiddetle öneririz.
Kullanımları diğerlerinin yanı sıra şunları sağlar:
- Ojenin tutunmasını iyileştirmek.
- Daha eşit bir renk elde etmek.
- Parlaklığı yoğunlaştırmak.
- Ojeyi günlük aşınmaya karşı daha iyi korumak.
- Dökülme riskini azaltmak.
- Manikürün süresini önemli ölçüde uzatmak.
Base Coat'ımızı veya Top Coat'ımızı kullanmadan, Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi'nin alışılmış süresi genellikle 2 ile 4 gün arasındadır ve tırnak tipine ve kullanım koşullarına göre daha az olabilir.
Ojeden önce Base Coat'ımızın ve kuruma tamamlandıktan sonra Top Coat'ımızın uygulanmasıyla, süre tırnak tipine ve kullanım koşullarına göre yaklaşık 7 ila 10 güne ulaşabilir.
Bu süreler yalnızca bilgilendirme amaçlı sağlanır ve bireysel bir sonuç garantisi oluşturmaz.
Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi'nin süresi garanti edilen bir özellik oluşturmaz, normal kullanım koşullarına ve bu Garanti Politikasında, web sitemizde, ürün sayfasında ve Velynails'in başka herhangi bir resmi mecrasında yer alan önerilere uyulmasına dayalı bir tahmindir.
Ürünün Base Coat'ımız veya Top Coat'ımız olmadan kullanılması, diğer sonuçların yanı sıra şunlara neden olabilir:
- Daha kısa bir süre.
- Daha az renk yoğunluğu.
- Günlük aşınmaya karşı daha az direnç.
- Daha hızlı bir parlaklık kaybı.
- Ojenin daha hızlı aşınması.
Bu durumlar tamamen normaldir ve bir üretim kusuru oluşturmaz.
Ojeyi çıkarmak için, ojeyi hızlı ve kolay bir şekilde çözmek için özel olarak geliştirilmiş, tırnak üzerindeki sürtünmeyi en aza indiren Velynails™ Sihirli Oje Çıkarıcı'mızı kullanmanızı öneririz.
Her kozmetik üründe olduğu gibi, Velynails™ Keçe Uçlu Oje Kalemi de kullanım ömrü boyunca veya farklı üretim partileri arasında görünüm, doku, viskozite veya renk yoğunluğu açısından hafif farklılıklar gösterebilir.
Bu farklılıklar ürünün normal işleyişini etkilemediği sürece, bir üretim kusuru oluşturmazlar.
Üretim varyasyonları
Sürekli iyileştirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, Velynails önceden bildirimde bulunmaksızın aşağıdakileri değiştirme hakkını saklı tutar:
- Ürün tasarımı.
- Ambalajı.
- Etiketlemesi.
- Belirli grafik unsurlar.
- Temel olmayan bileşenler.
- Belirli aksesuarların boyutları.
- Ürünün genel sunumu.
Bu değişiklikler ürünün kalitesini, güvenliğini veya ana işlevini etkilemez.
Üretim partisine veya siparişi hazırlamakla görevli lojistik merkezine bağlı olarak, bazı ürünler şu şekilde teslim edilebilir:
- Kutulu veya kutusuz.
- Farklı bir etiketle.
- Güncellenmiş bir ambalajla.
- Hafif farklı bir sunumla.
Bu farklılıklar bir üretim kusuru oluşturmaz.
Renkler ve görseller
Web sitemizde, sosyal medyada, reklamlarda ve başka herhangi bir iletişim mecrasında gösterilen renkler yalnızca görsel niteliktedir.
Renklerin nihai görünümü, diğer faktörlerin yanı sıra şunlara bağlı olarak değişebilir:
- Aydınlatma koşulları.
- Fotoğraf süreçleri.
- Ekran parlaklığı.
- Kontrast.
- Doygunluk.
- Renk sıcaklığı.
- Cihazın kalibrasyonu.
- Kullanılan ekran tipi (bilgisayar, cep telefonu veya tablet).
- Farklı üretim partileri arasındaki normal varyasyonlar.
Yayınlanan görseller ile alınan ürün arasındaki hafif ton farklılıkları normaldir.
Ürünün kalitesini, işleyişini veya öngörülen kullanımını etkilemezler ve bir üretim kusuru oluşturmazlar.
Müşterilerimiz, iş ortaklarımız, elçilerimiz veya içerik üreticilerimiz tarafından yayınlanan fotoğraflar onların kişisel deneyimini yansıtır.
Sonuçlar kişiden kişiye değişebileceğinden, bu görseller aynı sonucu elde etme garantisi oluşturmaz.
Öngörülen kullanım
Velynails™ ürünleri kişisel ve evsel kullanım için tasarlanmıştır.
Her türlü yoğun, profesyonel, ticari veya anormal kullanım, bildirilen soruna katkıda bulunmuş olabileceği durumlarda bir garanti talebinin analizi sırasında dikkate alınabilir.
8. Garanti talep etme prosedürü
Bir garanti talebi sunmak için, müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki adresten iletişime geçin:
Talep zorunlu olarak şunları içermelidir:
- Sipariş numarası.
- İlgili ürünün adı.
- Sorunun ayrıntılı bir açıklaması.
- Olayı doğru analiz etmek için gerekli tüm fotoğraflar ve/veya videolar.
Şikayetin niteliğine bağlı olarak, Velynails dosyanın analizini tamamlamak için ek bilgi veya kanıt talep edebilir.
Eksik talepler, gerekli tüm bilgiler alınana kadar işleme alınamaz.
9. Garanti kararı ve çözümü
Sağlanan tüm belgeler analiz edildikten sonra, Velynails, kendi takdirine bağlı olarak ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, her durum için en uygun çözümü belirleyecektir.
Bu çözüm, diğerlerinin yanı sıra şunlardan oluşabilir:
- İlgili ürünün ücretsiz değiştirilmesi.
- Tam veya kısmi geri ödeme.
- Bir alışveriş kuponu verilmesi.
- Yeni bir gönderim.
- Velynails'in uygun gördüğü başka herhangi bir ticari çözüm.
Her talep, müşteri tarafından sağlanan tüm bilgiler, fotoğraflar, videolar ve belgeler dikkate alınarak ayrı ayrı incelenecektir.
Garanti yalnızca doğrulanan olaydan etkilenen ürünü veya ürünleri kapsayacak ve siparişin geri kalanına otomatik olarak yayılmayacaktır.
Her türlü dolandırıcılık, belge, fotoğraf, video sahteciliği veya kasıtlı olarak yanlış beyan girişimi, herhangi bir garanti talebinin kesin olarak reddedilmesine yol açabilir.
Sorumluluğun sınırlandırılması
Bu garanti yalnızca ilgili ürünü kapsar.
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Velynails ürünlerinin kullanımından kaynaklanan, diğerlerinin yanı sıra ekonomik kayıplar, kar kaybı, fırsat kaybı veya başka herhangi bir dolaylı zarar dahil olmak üzere dolaylı, arızi, sonuçsal veya maddi olmayan zararlardan sorumlu olmayacaktır.
Bu hüküm, yürürlükteki mevzuata uygun olarak tüketiciye tanınan yasal hakları sınırlamaz.
Mücbir sebep
Velynails, kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerden, ifa imkansızlığından veya başka herhangi bir olaydan sorumlu tutulamaz; bunlar diğerlerinin yanı sıra şunları içerir:
- Doğal afetler.
- Yangınlar.
- Seller.
- Pandemiler.
- Silahlı çatışmalar.
- Grevler.
- Taşıma kesintileri.
- Gümrük engellemeleri.
- İdari kararlar.
- Yürürlükteki mevzuata uygun olarak mücbir sebep oluşturan başka herhangi bir durum.
Bu hüküm tüketiciye tanınan yasal hakları etkilemez.
Sürekli iyileştirme
Sürekli iyileştirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, Velynails, herhangi bir zamanda ve önceden bildirimde bulunmaksızın ürünlerini, temel olmayan özelliklerini, ambalajlarını, etiketlerini, kullanım talimatlarını, kullanım önerilerini, grafik unsurlarını ve bu Garanti Politikasını değiştirme hakkını saklı tutar.
Bu değişiklikler ürünlerimizin ve hizmetlerimizin kalitesini sürekli olarak iyileştirmeyi amaçlar.
Bu değişiklikler, zaten teslim edilmiş ürünlere uygulanabilir yasal garantileri veya yürürlükteki mevzuat tarafından tüketicilere tanınan hakları etkilemeyecektir.
10. İletişim
Bu Garanti Politikası veya ürünlerimizden herhangi biriyle ilgili her türlü soru için, müşteri hizmetlerimiz emrinizdedir.
📧 E-posta: sav@velynails.com
Amacımız tüm talepleri yaklaşık 24 ila 48 iş saati içinde yanıtlamaktır.
Velynails olarak, her zaman en uygun çözümü sunmak ve güvenilir, kaliteli bir alışveriş deneyimi sağlamak amacıyla her talebi ciddiyet, tarafsızlık, nesnellik ve şeffaflıkla incelemeyi taahhüt ediyoruz.