Kargo politikası

Teslimat süreleri

Teslimat süreleri varış ülkesine göre değişebilir.

  • Avrupa: 6 ila 15 iş günü arası.
  • Uluslararası varrış noktaları (Meksika, Kolombiya, Peru, Şili ve Avrupa dışındaki diğer ülkeler dahil): 10 ila 18 iş günü arası.

Bu süreler siparişin gönderim tarihinden itibaren işlemeye başlar ve yoğun talep dönemlerinde biraz değişebilir.

Hazırlama süresi

Siparişler genellikle ödeme onayından sonra 24 ila 72 iş saati içinde hazırlanır.

Yoğun talep dönemlerinde hazırlık istisnai olarak 7 ek iş gününe kadar uzayabilir.

Hafta sonları ve resmi tatillerde gönderim yapmıyoruz.

Bazı durumlarda, gümrük denetimleri, olumsuz hava koşulları veya istisnai olarak yüksek gönderim hacmi gibi bizim dışımızda gelişen gecikmeler meydana gelebilir.

Siparişiniz gecikirse, birkaç gün daha beklemenizi, gönderim takibinizi kontrol etmenizi veya sav@velynails.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Gönderim yöntemleri ve ücretleri

Standart gönderim

  • Ücretsiz, minimum alışveriş tutarı olmadan.

Premium gönderim (1,99 €)

Şunları içerir:

  • Öncelikli sipariş hazırlığı.
  • Öncelikli gönderim.
  • Tam gönderim takibi.
  • Daha güvenli teslimat.

Tüm Velynails siparişleri, sipariş gönderildikten sonra otomatik olarak e-posta ile alacağınız bir takip numarası içerir.

Siparişinizin durumunu istediğiniz zaman takip sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz:

https://velynails.com/apps/track123

İstisnai gecikmeler

Tahmini sürelere her zaman uymak için çalışsak da, bazı teslimatlar Velynails'in kontrolü dışındaki durumlar nedeniyle gecikebilir, örneğin:

  • Gümrük kontrolleri.
  • Olumsuz hava koşulları.
  • Nakliye şirketlerinin doygunluğu.
  • Yılın belirli dönemlerinde yüksek lojistik hacmi.

Tahmini süre aşıldıysa, 2 ila 3 ek iş günü beklemenizi öneririz.

Gecikme devam ederse, sav@velynails.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Ekibimiz, size bir çözüm sunana kadar durumunuzu takip edecektir.

Sipariş takibi

Siparişiniz gönderildikten sonra, takip numaranızı içeren bir e-postayı otomatik olarak alacaksınız.

Gönderiminizin durumunu istediğiniz zaman şu adresten de kontrol edebilirsiniz:

https://velynails.com/apps/track123

Takip bilgilerinin gönderimden sonra güncellenmesinin 24 ila 72 saat sürebileceğini lütfen unutmayın.

Teslimat adresinin değiştirilmesi

Siparişi verdikten sonraki 24 saat içinde sav@velynails.com adresine yazarak adres değişikliği talep edebilirsiniz.

Sipariş hazırlandıktan veya gönderildikten sonra teslimat adresini değiştirmek artık mümkün olmayacaktır.

Teslimat sırasında evde değilsem ne olur?

Nakliye şirketine bağlı olarak, dağıtıcı şunları yapabilir:

  • Paketi bir posta kutusuna veya güvenli bir yere bırakabilir.
  • Yetkili bir komşuya teslim edebilir.
  • Yakındaki bir teslim alma noktasına götürebilir.
  • Yeni bir teslimat denemesi planlayabilir.

Teslimatın güncel durumunu öğrenmek için sipariş takibinizi düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

Siparişim gecikirse veya kaybolmuş gibi görünüyorsa ne yapmalıyım?

Gecikmeler gümrük kontrolleri, lojistik olaylar, hava koşulları veya taşıyıcının istisnai durumlarından kaynaklanabilir.

Siparişiniz tahmini teslimat süresini önemli ölçüde aşarsa, sav@velynails.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Ekibimiz olayı araştıracak ve siparişiniz teslim edilene kadar size eşlik edecek veya uygunsa en uygun çözümü sunacaktır.

Müşteri hizmetleri

Siparişinizin gönderimiyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

E-posta: sav@velynails.com

Genellikle 24 ila 48 iş saati içinde yanıt veriyoruz.