İade ve geri ödeme politikası

Müşteri hizmetleri

Ekibimiz, siparişiniz veya ürünlerimizle ilgili her türlü soru için hizmetinizdedir.

E-posta: sav@velynails.com

Tüm talepleri 24 ila 48 iş saati içinde yanıtlamaya çalışıyoruz (hafta sonları ve resmi tatiller hariç).

Cayma hakkı

Yürürlükteki mevzuata uygun olarak, iade için uygun ürünler üzerinde cayma hakkınızı kullanmak için siparişinizi aldıktan itibaren 14 gün süreniz vardır.

Bu sürenin dışında alınan talepler kabul edilemez.

İadeye uygun olmayan ürünler

Hijyen ve sağlık koruma nedenleriyle, kozmetik ürünler teslimattan sonra açıldıktan sonra iade edilemez.

Bu kural, diğerlerinin yanı sıra şunlar için geçerlidir:

  • Esmaltes en rotulador Velynails™
  • Base Coat
  • Top Coat
  • Disolvente Mágico
  • Mağaza mızda satılan diğer herhangi bir kozmetik ürün

Açılmış, kullanılmış veya mührü çıkarılmış kozmetik ürünler, üretim hatası durumu hariç, iade edilemez, değiştirilemez veya geri ödemesi yapılamaz.

İade koşulları

Bir iade kabul edildiğinde, aşağıdaki koşulların karşılanması gerekir:

  • Ürün yeni, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Dahil edilen tüm aksesuarlar saklanmalıdır.
  • Talep, siparişin alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

Talebinizi incelemek için bize şunları göndermeniz gerekecektir:

  • Sipariş numaranız.
  • Ürünün net fotoğrafları.
  • Talep nedeninin kısa bir açıklaması.

Tüm talepler sav@velynails.com adresine gönderilmelidir.

Talep onaylandıktan sonra size talimatları ve iade adresini sağlayacağız.

İade masrafları

Bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya kusurlu ürün dışında, iade masrafları müşteriye aittir.

İadeye uygun ürünlerde, lojistik ve işlem maliyetlerinin bir kısmını karşılamak için 15 € tutarında sabit bir ücret uygulanabilir.

Orijinal gönderim masrafları iade edilemez.

Promosyondaki ürünler

Promosyonlar, indirimler veya özel teklifler sırasında satın alınan ürünler, diğer ürünlerle aynı koşullara tabidir.

Ancak, açılmış kozmetik ürünler iade edilemez veya geri ödemesi yapılamaz.

Kusurlu ürünler

Ürününüzde bir üretim hatası varsa, teslim aldıktan itibaren en fazla 30 gün içinde bizimle iletişime geçin.

şunları belirtin:

  • Sipariş numaranız.
  • Ürünün adı.
  • Sorunun bir açıklaması.
  • Kusurun açıkça görüldüğü fotoğraflar veya bir video.

Durumu inceledikten sonra, duruma göre şunları yapacağız:

  • Ücretsiz olarak bir yedek ürün gönderme.
  • Kusurlu ürünün geri ödemesini yapma.

Geri ödeme veya değiştirme yalnızca ilgili ürünle sınırlıdır, tüm siparişle değil.

Kaybolan paketler

Taşıyıcı, paketin teslimattan önce taşıma sırasında kaybolduğunu resmi olarak onaylarsa, hiçbir ek ücret olmadan yeni bir gönderim yaparız.

Teslim edildi olarak işaretlenen sipariş

Taşıyıcının takibi, siparişin satın alma sırasında sağlanan adrese teslim edildiğini gösteriyorsa, sipariş doğru şekilde teslim edilmiş sayılır.

Bu durumda otomatik bir geri ödeme yapılamaz.

Ancak ekibimiz, mümkün olduğunda nakliye şirketi nezdinde bir soruşturma başlatmanıza yardımcı olabilir.

Yanlış adres veya alınmayan paket

Bir sipariş bize şu nedenlerle iade edilirse:

  • Eksik veya yanlış bir adres.
  • Belirlenen süre içinde alınmayan bir paket.
  • Satın alma sırasında sağlanan yanlış teslimat bilgileri.

Yeni bir gönderim yapmak için 9 € ödenmesi gerekecektir.

Paket, müşteriden kaynaklanmayan nedenlerle (lojistik, gümrük olayları veya diğer benzer nedenler) iade edilirse, yeniden gönderim ek ücret olmadan gerçekleştirilir.

Sipariş iptali

Siparişinizin iptalini, satın almadan itibaren 24 saat içinde sav@velynails.com adresine yazarak talep edebilirsiniz.

Siparişin hazırlanması başlamadan önce iptal etmek için elimizden geleni yapacağız.

Ancak yüksek talep dönemlerinde müşteri hizmetlerimiz yüksek sayıda talep alabilir. Bu nedenle, bu süre içinde gönderilen bir iptal talebinin, sipariş hazırlığa girmeden veya gönderilmeden önce işleme alınacağını garanti edemeyiz.

Talebiniz işleme alındığında sipariş zaten hazırlanmış veya gönderilmişse, iptal edilmesi mümkün olmayacaktır.

Bu nedenle, satın alımınızı onaylamadan önce siparişinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Yanlış ürün

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün aldığınızı düşünüyorsanız, siparişi aldıktan itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

  • Gönderim etiketinin bir fotoğrafı.
  • Alınan ürünün SKU kodunun bir fotoğrafı.
  • Ürünün ve ambalajının net fotoğrafları.

Durumu doğruladıktan sonra, size en kısa sürede uygun bir çözüm sunacağız.

Geri ödemeler

Bir geri ödeme onaylandığında, satın alma işlemi için kullanılan aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır.

Bankanıza bağlı olarak, tutar geri ödeme onaylandıktan sonra yaklaşık 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.

Taahhüdümüz

Velynails olarak, yüksek kaliteli ürünler, hızlı sipariş hazırlığı ve yakın, şeffaf ve verimli bir müşteri hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz.

Güvenli ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi sağlamak için her gün çalışıyoruz. Siparişiniz veya ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

İletişim: sav@velynails.com