Política de devoluciones y reembolsos

Servicio de atención al cliente

Nuestro equipo está a tu disposición para cualquier consulta relacionada con tu pedido o nuestros productos.

Correo electrónico: sav@velynails.com

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana y festivos).

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sobre los productos que sean elegibles para devolución.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos no pueden devolverse una vez abiertos después de la entrega.

Esta norma se aplica, entre otros, a:

• Esmaltes en rotulador Velynails™
• Base Coat
• Top Coat
• Disolvente Mágico
• Cualquier otro producto cosmético vendido en nuestra tienda

Los productos cosméticos abiertos, utilizados o cuyo precinto haya sido retirado no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto de fabricación.

Condiciones para una devolución

Cuando una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.
• Deben conservarse todos los accesorios incluidos.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para estudiar tu solicitud, deberás enviarnos:

• Tu número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Una breve explicación del motivo de la solicitud.

Todas las solicitudes deberán enviarse a sav@velynails.com.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Gastos de devolución

Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En los productos elegibles para devolución podrá aplicarse una tarifa fija de 15 € para cubrir parte de los costes logísticos y de gestión.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Productos en promoción

Los artículos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas especiales están sujetos a las mismas condiciones que el resto de productos.

No obstante, los productos cosméticos abiertos no podrán devolverse ni reembolsarse.

Productos defectuosos

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la recepción.

Indica:

• Tu número de pedido.
• El nombre del producto.
• Una descripción del problema.
• Fotografías o un vídeo donde se aprecie claramente el defecto.

Tras revisar la incidencia, procederemos, según corresponda, a:

• Enviar gratuitamente un producto de sustitución.
• Reembolsar el producto defectuoso.

El reembolso o la sustitución se limita exclusivamente al producto afectado y no al pedido completo.

Paquetes perdidos

Si el transportista confirma oficialmente que el paquete se ha perdido durante el transporte antes de la entrega, realizaremos un nuevo envío sin ningún coste adicional.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento del transportista indica que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada durante la compra, este se considerará correctamente entregado.

En este caso no podrá efectuarse un reembolso automático.

No obstante, nuestro equipo podrá ayudarte a abrir una investigación con la empresa de transporte cuando sea posible.

Dirección incorrecta o paquete no recogido

Si un pedido nos es devuelto debido a:

• Una dirección incompleta o incorrecta.
• Un paquete no recogido dentro del plazo establecido.
• Información de entrega incorrecta proporcionada durante la compra.

Será necesario abonar 9 € para proceder a un nuevo envío.

Si el paquete es devuelto por motivos ajenos al cliente (incidencias logísticas, aduaneras u otras causas similares), el reenvío se realizará sin coste adicional.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra escribiendo a sav@velynails.com.

Haremos todo lo posible por cancelar el pedido antes de que comience su preparación.

No obstante, durante períodos de alta demanda, nuestro servicio de atención al cliente puede recibir un volumen elevado de solicitudes. Por este motivo, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación enviada dentro de ese plazo sea tramitada antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado cuando se procese tu solicitud, no será posible cancelarlo.

Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar tu compra.

Producto incorrecto

Si consideras que has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido e incluye:

• Una fotografía de la etiqueta de envío.
• Una fotografía del código SKU del producto recibido.
• Fotografías claras del producto y de su embalaje.

Tras verificar la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables tras la aprobación del reembolso.

Nuestro compromiso

En Velynails, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, una preparación rápida de los pedidos y un servicio de atención al cliente cercano, transparente y eficiente.

Trabajamos cada día para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o nuestros productos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Contacto: sav@velynails.com