Política de Garantía
Garantía Velynails
En Velynails, concedemos una gran importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestras clientas.
La presente Política de Garantía tiene por objeto definir las condiciones en las que Velynails cubre los defectos de fabricación, los errores de preparación de pedidos, las anomalías de funcionamiento y determinadas situaciones excepcionales que puedan afectar a los productos comercializados en nuestra tienda.
Nuestra garantía ha sido elaborada para garantizar un tratamiento transparente, justo y conforme a las buenas prácticas del comercio electrónico, respetando en todo momento los derechos legales de nuestras clientas.
1. Duración de la garantía
La presente garantía es válida durante un período de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo no podrán ser tramitadas al amparo de la presente Política de Garantía.
2. Productos cubiertos por la garantía
La presente garantía cubre, entre otros, los siguientes supuestos:
- Productos recibidos dañados.
- Productos con defectos de fabricación.
- Productos que no funcionen conforme a su finalidad prevista.
- Errores en la preparación o el envío del pedido.
- Productos recibidos incompletos.
- Productos distintos de los solicitados.
Tras analizar cada caso, Velynails determinará, a su exclusiva discreción y de conformidad con la legislación aplicable, la solución más adecuada para la situación.
Dicha solución podrá consistir, entre otras, en:
- La sustitución gratuita del producto afectado.
- Un reembolso total o parcial.
- La concesión de un vale de compra.
- Un nuevo envío.
- Cualquier otra solución comercial que Velynails considere apropiada.
Cada solicitud será analizada de manera individual.
3. Exclusiones de la garantía
La presente garantía no cubre, entre otros supuestos:
- El desgaste normal del producto.
- Los daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
- El incumplimiento de las recomendaciones de utilización.
- Los daños ocasionados por un uso incorrecto, una modificación del producto o un almacenamiento inadecuado.
- Los daños provocados por golpes, caídas o manipulaciones indebidas.
- Los daños producidos después de la recepción del producto.
- Las diferencias normales de resultados entre distintas usuarias.
- Las preferencias personales o expectativas subjetivas de la clienta.
- Las diferencias normales de duración, brillo, intensidad del color o acabado según el tipo de uña y las condiciones de utilización.
La garantía tampoco cubre pequeñas diferencias relacionadas con:
- el color;
- el tono;
- el embalaje;
- la caja;
- la etiqueta;
- el diseño del producto;
- determinados elementos gráficos;
- determinados accesorios o elementos estéticos.
Estas diferencias pueden deberse a la evolución normal de nuestros productos, a los distintos lotes de fabricación o a los diferentes centros logísticos encargados de preparar los pedidos.
No afectan a la calidad, autenticidad ni al funcionamiento normal del producto y, por tanto, no constituyen un defecto de fabricación.
Las fotografías, vídeos, ilustraciones, simulaciones, imágenes publicitarias, elementos decorativos, flores, muebles, joyas, accesorios, tejidos o cualquier otro elemento mostrado en nuestro sitio web tienen únicamente una finalidad ilustrativa.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos elementos no forman parte del producto adquirido.
El producto recibido podrá presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes mostradas sin que ello constituya un defecto del producto ni dé derecho a la aplicación de la presente garantía.
4. Verificación de las solicitudes de garantía
Con el fin de garantizar un tratamiento serio, transparente y equitativo de cada solicitud, Velynails se reserva el derecho de solicitar cualquier elemento que permita verificar objetivamente el problema comunicado.
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, podremos solicitar, entre otros:
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del embalaje del producto.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías del producto antes de su utilización.
- Fotografías o vídeos durante la utilización.
- Fotografías o vídeos del resultado obtenido.
- Fotografías del conjunto de los productos recibidos.
- Cualquier otra prueba que permita analizar objetivamente la situación.
Las pruebas aportadas deberán ser suficientemente claras y permitir la correcta evaluación de la incidencia.
En ausencia de pruebas suficientes, Velynails podrá solicitar información adicional antes de continuar con el estudio del expediente.
Si la información facilitada no permite determinar el origen del problema o verificar los hechos alegados, Velynails podrá rechazar la solicitud de garantía.
Cualquier intento de fraude, falsificación de documentos, fotografías, vídeos o declaraciones intencionadamente falsas podrá dar lugar al rechazo definitivo de cualquier solicitud de garantía.
5. Cumplimiento de las recomendaciones de uso
Cuando un producto vaya acompañado de instrucciones o recomendaciones de utilización, la clienta podrá ser invitada a demostrar que dichas recomendaciones han sido respetadas.
La garantía no será aplicable cuando el problema comunicado sea consecuencia directa o indirecta de:
- Una preparación inadecuada de las uñas.
- Una aplicación incorrecta.
- El incumplimiento de los tiempos de secado recomendados.
- Un uso contrario a las instrucciones indicadas en nuestro sitio web, en la ficha del producto, en el embalaje o en cualquier documentación oficial de Velynails.
- Un uso distinto al previsto para el producto.
Recomendaciones de utilización del Esmalte en Rotulador Velynails™
Para obtener una manicura bonita, uniforme y duradera, recomendamos seguir los siguientes pasos.
1. Preparar las uñas
Limpia cuidadosamente las uñas y asegúrate de que estén completamente limpias y secas.
Elimina cualquier resto de crema, aceite, polvo o humedad antes de la aplicación.
Para una mayor duración, recomendamos aplicar previamente nuestra Base Coat Velynails™ y dejarla secar completamente.
2. Agitar el producto
Agita el Esmalte en Rotulador Velynails™ durante varios segundos con el tapón cerrado antes de cada utilización para mezclar correctamente la fórmula.
3. Activar la punta
Coloca el rotulador con la punta hacia abajo durante unos instantes.
Si es la primera utilización, presiona suavemente la punta varias veces hasta que el esmalte empiece a impregnar el aplicador.
Evita ejercer una presión excesiva para no saturar la punta con una cantidad excesiva de producto.
4. Aplicar el esmalte
Aplica 2 o 3 capas finas, dejando secar aproximadamente 20 segundos entre cada capa.
Las capas finas permiten obtener:
- Un color más uniforme.
- Un secado más rápido.
- Un acabado más homogéneo.
- Una mejor adherencia.
- Una mayor duración.
5. Finalizar con un Top Coat
Una vez que el esmalte esté completamente seco, recomendamos aplicar nuestro Top Coat Velynails™ para proteger el color, aumentar el brillo y prolongar la duración de la manicura.
Recomendaciones adicionales
Para preservar el rendimiento del producto, también recomendamos:
- Cerrar siempre correctamente el tapón inmediatamente después de cada utilización.
- Conservar el producto en un lugar fresco, seco y a temperatura ambiente.
- Proteger el producto del calor excesivo, las heladas y la luz solar directa.
- Evitar aplicar capas demasiado gruesas.
- Respetar el tiempo de secado entre cada capa.
- Evitar el contacto prolongado con agua caliente durante la primera hora después de la aplicación.
- Si el flujo del esmalte disminuye, dejar el rotulador con la punta hacia abajo durante unos minutos antes de volver a utilizarlo.
- Utilizar nuestro Disolvente Mágico Velynails™, especialmente diseñado para retirar fácilmente el esmalte reduciendo al mínimo la fricción sobre la uña.
Condiciones de aplicación
Para obtener el mejor rendimiento posible, el Esmalte en Rotulador Velynails™ debe aplicarse sobre uñas naturales limpias, secas y correctamente preparadas.
La presencia de restos de crema, aceite, polvo, humedad, productos grasos o cualquier otro elemento que pueda reducir la adherencia del esmalte puede afectar a su acabado, duración y rendimiento.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá tenerse en cuenta durante el estudio de una solicitud de garantía cuando el problema comunicado pueda derivarse de ello.
Conservación del producto
Para preservar las cualidades del producto, recomendamos conservar el Esmalte en Rotulador Velynails™:
- A temperatura ambiente.
- En un lugar seco.
- Protegido del calor excesivo.
- Protegido de las heladas.
- Protegido de la luz solar directa.
Unas condiciones de conservación inadecuadas pueden alterar el rendimiento normal del producto sin que ello constituya un defecto de fabricación.
Uso previsto
El Esmalte en Rotulador Velynails™ está destinado exclusivamente a un uso cosmético sobre las uñas.
Cualquier uso distinto al previsto, inadecuado o diferente del indicado por Velynails excluirá la aplicación de la presente garantía.
El incumplimiento de todas las recomendaciones de utilización recogidas en la presente política, en la ficha del producto, en el embalaje o en cualquier documentación oficial de Velynails podrá ser tenido en cuenta durante el análisis de una solicitud de garantía cuando las circunstancias así lo justifiquen.
6. Caso particular de los productos cosméticos y de belleza
Los productos cosméticos y de belleza pueden ofrecer resultados diferentes según cada usuaria.
El rendimiento del producto puede variar en función de numerosos factores, entre ellos:
- El tipo de uñas.
- El estado natural de las uñas.
- La preparación previa a la aplicación.
- El respeto de las recomendaciones de utilización.
- El número de capas aplicadas.
- El tiempo de secado respetado entre cada capa.
- El uso o no de nuestra Base Coat y nuestro Top Coat.
- Los hábitos diarios.
- La frecuencia de lavado de las manos.
- El uso de geles hidroalcohólicos.
- La exposición prolongada al agua.
- La utilización de productos de limpieza o productos químicos.
- Las actividades profesionales o deportivas.
- Las condiciones climáticas.
Una diferencia de resultados entre dos usuarias no constituye un defecto del producto y, por sí sola, no justifica la aplicación de la presente garantía.
Los productos Velynails™ están destinados exclusivamente a un uso cosmético.
Antes de la primera utilización, recomendamos realizar una prueba previa sobre una pequeña zona de la uña o de la piel.
En caso de irritación, molestias, reacción alérgica o cualquier reacción inusual, deje de utilizar inmediatamente el producto y consulte a un profesional sanitario si fuera necesario.
Las alergias, sensibilidades o intolerancias individuales no constituyen un defecto de fabricación y no están cubiertas por la presente garantía.
7. Caso particular del Esmalte en Rotulador Velynails™
El Esmalte en Rotulador Velynails™ ha sido diseñado para ofrecer una aplicación sencilla, rápida y precisa.
El pack estándar Velynails™ incluye únicamente 5 Esmaltes en Rotulador Velynails™.
Nuestra Base Coat, nuestro Top Coat y nuestro Disolvente Mágico Velynails™ se venden por separado.
Aunque su utilización no es obligatoria, la recomendamos encarecidamente para obtener una manicura más duradera y profesional.
Su uso permite, entre otros:
- Mejorar la adherencia del esmalte.
- Conseguir un color más uniforme.
- Intensificar el brillo.
- Proteger mejor el esmalte frente al desgaste diario.
- Reducir el riesgo de desconchones.
- Prolongar considerablemente la duración de la manicura.
Sin utilizar nuestra Base Coat ni nuestro Top Coat, la duración habitual del Esmalte en Rotulador Velynails™ suele situarse entre 2 y 4 días, pudiendo ser inferior dependiendo del tipo de uñas y de las condiciones de utilización.
Con la aplicación de nuestra Base Coat antes del esmalte y de nuestro Top Coat una vez finalizado el secado, la duración puede alcanzar aproximadamente 7 a 10 días, dependiendo del tipo de uñas y de las condiciones de uso.
Estas duraciones se facilitan únicamente a título orientativo y no constituyen una garantía individual de resultado.
La duración del Esmalte en Rotulador Velynails™ no constituye una característica garantizada, sino una estimación basada en condiciones normales de utilización y en el cumplimiento de las recomendaciones recogidas en la presente Política de Garantía, en nuestro sitio web, en la ficha del producto y en cualquier otro soporte oficial de Velynails.
La utilización del producto sin nuestra Base Coat ni nuestro Top Coat puede provocar, entre otras consecuencias:
- Una menor duración.
- Una menor intensidad del color.
- Una menor resistencia al desgaste diario.
- Una pérdida de brillo más rápida.
- Un desgaste más rápido del esmalte.
Estas situaciones son completamente normales y no constituyen un defecto de fabricación.
Para retirar el esmalte, recomendamos utilizar nuestro Disolvente Mágico Velynails™, especialmente desarrollado para disolver el esmalte de forma rápida y sencilla, reduciendo al mínimo la fricción sobre la uña.
Como ocurre con cualquier producto cosmético, el Esmalte en Rotulador Velynails™ puede presentar ligeras variaciones de aspecto, textura, viscosidad o intensidad del color a lo largo de su vida útil o entre distintos lotes de fabricación.
Siempre que dichas variaciones no afecten al funcionamiento normal del producto, no constituirán un defecto de fabricación.
Variaciones de producción
Como parte de nuestro compromiso de mejora continua, Velynails se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso:
- El diseño del producto.
- Su embalaje.
- Su etiquetado.
- Determinados elementos gráficos.
- Componentes no esenciales.
- Las dimensiones de determinados accesorios.
- La presentación general del producto.
Estas modificaciones no afectan a la calidad, seguridad ni función principal del producto.
Dependiendo del lote de fabricación o del centro logístico encargado de preparar el pedido, algunos productos podrán entregarse:
- Con o sin caja.
- Con una etiqueta diferente.
- Con un embalaje actualizado.
- Con una presentación ligeramente distinta.
Estas diferencias no constituyen un defecto de fabricación.
Colores e imágenes
Los colores mostrados en nuestro sitio web, redes sociales, anuncios y cualquier otro soporte de comunicación tienen un carácter exclusivamente ilustrativo.
El aspecto final de los colores puede variar debido, entre otros factores, a:
- Las condiciones de iluminación.
- Los procesos fotográficos.
- El brillo de la pantalla.
- El contraste.
- La saturación.
- La temperatura del color.
- La calibración del dispositivo.
- El tipo de pantalla utilizado (ordenador, teléfono móvil o tableta).
- Las variaciones normales entre diferentes lotes de fabricación.
Las ligeras diferencias de tonalidad entre las imágenes publicadas y el producto recibido son normales.
No afectan a la calidad, al funcionamiento ni al uso previsto del producto y no constituyen un defecto de fabricación.
Las fotografías publicadas por nuestras clientas, colaboradoras, embajadoras o creadoras de contenido reflejan su experiencia personal.
Dado que los resultados pueden variar de una persona a otra, dichas imágenes no constituyen una garantía de obtener un resultado idéntico.
Uso previsto
Los productos Velynails™ están destinados a un uso personal y doméstico.
Cualquier utilización intensiva, profesional, comercial o anormal podrá ser tenida en cuenta durante el análisis de una solicitud de garantía cuando haya podido contribuir al problema comunicado.
8. Procedimiento para solicitar la garantía
Para presentar una solicitud de garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- El número de pedido.
- El nombre del producto afectado.
- Una descripción detallada del problema.
- Todas las fotografías y/o vídeos necesarios para analizar correctamente la incidencia.
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, Velynails podrá solicitar información o pruebas adicionales para completar el análisis del expediente.
Las solicitudes incompletas no podrán ser tramitadas hasta que se haya recibido toda la información necesaria.
9. Decisión y resolución de la garantía
Una vez analizada toda la documentación aportada, Velynails determinará, a su exclusiva discreción y de conformidad con la legislación aplicable, la solución más adecuada para cada caso.
Dicha solución podrá consistir, entre otras, en:
- La sustitución gratuita del producto afectado.
- Un reembolso total o parcial.
- La concesión de un vale de compra.
- Un nuevo envío.
- Cualquier otra solución comercial que Velynails considere apropiada.
Cada solicitud será estudiada de forma individual teniendo en cuenta toda la información, fotografías, vídeos y documentos facilitados por la clienta.
La garantía únicamente cubrirá el producto o productos afectados por la incidencia verificada y no se extenderá automáticamente al resto del pedido.
Cualquier intento de fraude, falsificación de documentos, fotografías, vídeos o declaraciones deliberadamente falsas podrá dar lugar al rechazo definitivo de cualquier solicitud de garantía.
Limitación de responsabilidad
La presente garantía cubre exclusivamente el producto afectado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Velynails no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o inmateriales derivados del uso de sus productos, incluyendo, entre otros, pérdidas económicas, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o cualquier otro perjuicio indirecto.
La presente disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Fuerza mayor
Velynails no podrá ser considerado responsable por retrasos, imposibilidad de ejecución o cualquier otra incidencia derivada de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Catástrofes naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Pandemias.
- Conflictos armados.
- Huelgas.
- Interrupciones del transporte.
- Bloqueos aduaneros.
- Decisiones administrativas.
- Cualquier otro supuesto constitutivo de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta a los derechos legales reconocidos al consumidor.
Mejora continua
Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua, Velynails se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, sus productos, sus características no esenciales, sus embalajes, sus etiquetas, sus instrucciones de uso, sus recomendaciones de utilización, sus elementos gráficos y la presente Política de Garantía.
Estas modificaciones tienen como objetivo mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios.
Dichas modificaciones no afectarán a las garantías legales aplicables a los productos ya entregados ni a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Garantía o con cualquiera de nuestros productos, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.
📧 Correo electrónico: sav@velynails.com
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
En Velynails, nos comprometemos a estudiar cada solicitud con seriedad, imparcialidad, objetividad y transparencia, con el fin de ofrecer siempre la solución más adecuada y proporcionar una experiencia de compra fiable y de calidad.