Polityka gwarancji
Gwarancja Velynails
W Velynails przywiązujemy dużą wagę do jakości naszych produktów i zadowolenia naszych klientek.
Niniejsza Polityka Gwarancji ma na celu określenie warunków, na jakich Velynails obejmuje wady produkcyjne, błędy w przygotowaniu zamówień, nieprawidłowości działania oraz określone wyjątkowe sytuacje mogące dotyczyć produktów sprzedawanych w naszym sklepie.
Nasza gwarancja została opracowana, aby zapewnić przejrzyste, sprawiedliwe i zgodne z dobrymi praktykami handlu elektronicznego traktowanie, przy jednoczesnym poszanowaniu w każdej chwili praw ustawowych naszych klientek.
1. Okres gwarancji
Niniejsza gwarancja jest ważna przez okres 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą mogły być rozpatrywane w ramach niniejszej Polityki Gwarancji.
2. Produkty objęte gwarancją
Niniejsza gwarancja obejmuje między innymi następujące przypadki:
- Produkty otrzymane uszkodzone.
- Produkty z wadami produkcyjnymi.
- Produkty niedziałające zgodnie z ich przewidzianym przeznaczeniem.
- Błędy w przygotowaniu lub wysyłce zamówienia.
- Produkty otrzymane niekompletne.
- Produkty inne niż zamówione.
Po przeanalizowaniu każdego przypadku Velynails określi, według własnego uznania i zgodnie z obowiązującym prawem, rozwiązanie najbardziej odpowiednie dla danej sytuacji.
Rozwiązanie to może polegać między innymi na:
- Bezpłatnej wymianie produktu, którego dotyczy problem.
- Całkowitym lub częściowym zwrocie środków.
- Przyznaniu bonu zakupowego.
- Nowej wysyłce.
- Każdym innym rozwiązaniu handlowym, które Velynails uzna za odpowiednie.
Każdy wniosek będzie analizowany indywidualnie.
3. Wyłączenia z gwarancji
Niniejsza gwarancja nie obejmuje między innymi następujących przypadków:
- Normalnego zużycia produktu.
- Szkód wynikających z niewłaściwego lub niedbałego użytkowania.
- Nieprzestrzegania zaleceń dotyczących użytkowania.
- Szkód spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, modyfikacją produktu lub niewłaściwym przechowywaniem.
- Szkód spowodowanych uderzeniami, upadkami lub niewłaściwym obchodzeniem się.
- Szkód powstałych po otrzymaniu produktu.
- Normalnych różnic w wynikach między różnymi użytkowniczkami.
- Osobistych preferencji lub subiektywnych oczekiwań klientki.
- Normalnych różnic w trwałości, połysku, intensywności koloru lub wykończeniu w zależności od typu paznokcia i warunków użytkowania.
Gwarancja nie obejmuje również drobnych różnic związanych z:
- kolorem;
- odcieniem;
- opakowaniem;
- pudełkiem;
- etykietą;
- designem produktu;
- określonymi elementami graficznymi;
- określonymi akcesoriami lub elementami estetycznymi.
Różnice te mogą wynikać z normalnej ewolucji naszych produktów, z różnych partii produkcyjnych lub z różnych centrów logistycznych odpowiedzialnych za przygotowanie zamówień.
Nie wpływają one na jakość, autentyczność ani normalne funkcjonowanie produktu i w związku z tym nie stanowią wady produkcyjnej.
Fotografie, filmy, ilustracje, symulacje, obrazy reklamowe, elementy dekoracyjne, kwiaty, meble, biżuteria, akcesoria, tkaniny lub jakikolwiek inny element pokazany na naszej stronie internetowej mają wyłącznie cel ilustracyjny.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, elementy te nie stanowią części zakupionego produktu.
Otrzymany produkt może wykazywać nieznaczne różnice w stosunku do prezentowanych obrazów, przy czym nie stanowi to wady produktu ani nie daje prawa do zastosowania niniejszej gwarancji.
4. Weryfikacja wniosków gwarancyjnych
W celu zapewnienia rzetelnego, przejrzystego i sprawiedliwego rozpatrzenia każdego wniosku, Velynails zastrzega sobie prawo do zażądania dowolnego elementu pozwalającego na obiektywną weryfikację zgłoszonego problemu.
W zależności od charakteru reklamacji możemy zażądać między innymi:
- Fotografii otrzymanej paczki.
- Fotografii opakowania produktu.
- Fotografii etykiety wysyłkowej.
- Fotografii produktu przed jego użyciem.
- Fotografii lub filmów podczas użytkowania.
- Fotografii lub filmów uzyskanego rezultatu.
- Fotografii wszystkich otrzymanych produktów.
- Każdego innego dowodu pozwalającego na obiektywną analizę sytuacji.
Dostarczone dowody muszą być wystarczająco jasne i umożliwiać prawidłową ocenę incydentu.
W przypadku braku wystarczających dowodów Velynails może zażądać dodatkowych informacji przed kontynuowaniem badania sprawy.
Jeśli dostarczone informacje nie pozwalają na określenie źródła problemu lub weryfikację przywoływanych faktów, Velynails może odrzucić wniosek gwarancyjny.
Każda próba oszustwa, fałszowania dokumentów, fotografii, filmów lub celowo fałszywych oświadczeń może prowadzić do ostatecznego odrzucenia każdego wniosku gwarancyjnego.
5. Przestrzeganie zaleceń dotyczących użytkowania
Gdy produkt jest dołączony do instrukcji lub zaleceń dotyczących użytkowania, klientka może zostać poproszona o wykazanie, że zalecenia te zostały przestrzegane.
Gwarancja nie będzie miała zastosowania, gdy zgłoszony problem jest bezpośrednią lub pośrednią konsekwencją:
- Niewłaściwego przygotowania paznokci.
- Nieprawidłowej aplikacji.
- Nieprzestrzegania zalecanych czasów schnięcia.
- Użycia niezgodnego z instrukcjami wskazanymi na naszej stronie internetowej, w karcie produktu, na opakowaniu lub w jakiejkolwiek oficjalnej dokumentacji Velynails.
- Użycia innego niż przewidziane dla produktu.
Zalecenia dotyczące użytkowania Lakieru w Pisaku Velynails™
Aby uzyskać piękny, równomierny i trwały manicure, zalecamy wykonanie następujących kroków.
1. Przygotuj paznokcie
Dokładnie oczyść paznokcie i upewnij się, że są całkowicie czyste i suche.
Usuń wszelkie pozostałości kremu, oleju, kurzu lub wilgoci przed aplikacją.
Dla większej trwałości zalecamy uprzednie nałożenie naszej Bazy Velynails™ i pozostawienie jej do całkowitego wyschnięcia.
2. Wstrząśnij produkt
Wstrząśnij Lakier w Pisaku Velynails™ przez kilka sekund z zamkniętą nakrętką przed każdym użyciem, aby prawidłowo wymieszać formułę.
3. Aktywuj końcówkę
Przytrzymaj pisak końcówką skierowaną w dół przez kilka chwil.
Jeśli to pierwsze użycie, delikatnie naciśnij końcówkę kilka razy, aż lakier zacznie nasączać aplikator.
Unikaj wywierania nadmiernego nacisku, aby nie nasycić końcówki nadmierną ilością produktu.
4. Nałóż lakier
Nałóż 2 lub 3 cienkie warstwy, pozostawiając każdą warstwę do wyschnięcia na około 20 sekund.
Cienkie warstwy pozwalają uzyskać:
- Bardziej równomierny kolor.
- Szybsze schnięcie.
- Bardziej jednolite wykończenie.
- Lepsze przyleganie.
- Większą trwałość.
5. Zakończ Top Coatem
Gdy lakier jest całkowicie suchy, zalecamy nałożenie naszego Top Coatu Velynails™, aby ochronić kolor, zwiększyć połysk i przedłużyć trwałość manicure.
Dodatkowe zalecenia
Aby zachować właściwości produktu, zalecamy również:
- Zawsze prawidłowo zamykać nakrętkę natychmiast po każdym użyciu.
- Przechowywać produkt w chłodnym, suchym miejscu w temperaturze pokojowej.
- Chronić produkt przed nadmiernym ciepłem, mrozem i bezpośrednim światłem słonecznym.
- Unikać nakładania zbyt grubych warstw.
- Przestrzegać czasu schnięcia między każdą warstwą.
- Unikać długotrwałego kontaktu z gorącą wodą w ciągu pierwszej godziny po aplikacji.
- Jeśli przepływ lakieru się zmniejsza, pozostawić pisak końcówką w dół przez kilka minut przed ponownym użyciem.
- Używać naszego Magicznego Zmywacza Velynails™, specjalnie zaprojektowanego do łatwego usuwania lakieru przy minimalnym tarciu o paznokieć.
Warunki aplikacji
Aby uzyskać najlepsze możliwe rezultaty, Lakier w Pisaku Velynails™ musi być nakładany na czyste, suche i prawidłowo przygotowane naturalne paznokcie.
Obecność pozostałości kremu, oleju, kurzu, wilgoci, produktów tłustych lub jakiegokolwiek innego elementu mogącego zmniejszyć przyczepność lakieru może wpłynąć na jego wykończenie, trwałość i rezultaty.
Nieprzestrzeganie tych zaleceń może zostać uwzględnione podczas badania wniosku gwarancyjnego, gdy zgłoszony problem może z niego wynikać.
Przechowywanie produktu
Aby zachować właściwości produktu, zalecamy przechowywanie Lakieru w Pisaku Velynails™:
- W temperaturze pokojowej.
- W suchym miejscu.
- Chronionym przed nadmiernym ciepłem.
- Chronionym przed mrozem.
- Chronionym przed bezpośrednim światłem słonecznym.
Niewłaściwe warunki przechowywania mogą zmienić normalne działanie produktu, przy czym nie stanowi to wady produkcyjnej.
Przewidziane użycie
Lakier w Pisaku Velynails™ jest przeznaczony wyłącznie do użytku kosmetycznego na paznokciach.
Każde użycie inne niż przewidziane, niewłaściwe lub różne od wskazanego przez Velynails wyklucza zastosowanie niniejszej gwarancji.
Nieprzestrzeganie wszystkich zaleceń dotyczących użytkowania zawartych w niniejszej polityce, w karcie produktu, na opakowaniu lub w jakiejkolwiek oficjalnej dokumentacji Velynails może zostać uwzględnione podczas analizy wniosku gwarancyjnego, gdy okoliczności to uzasadniają.
6. Szczególny przypadek produktów kosmetycznych i upiększających
Produkty kosmetyczne i upiększające mogą oferować różne rezultaty w zależności od każdej użytkowniczki.
Wydajność produktu może się różnić w zależności od wielu czynników, w tym:
- Typu paznokci.
- Naturalnego stanu paznokci.
- Przygotowania przed aplikacją.
- Przestrzegania zaleceń dotyczących użytkowania.
- Liczby nałożonych warstw.
- Czasu schnięcia przestrzeganego między każdą warstwą.
- Użycia lub nieużycia naszej Bazy i naszego Top Coatu.
- Codziennych nawyków.
- Częstotliwości mycia rąk.
- Używania żeli hydroalkoholowych.
- Długotrwałej ekspozycji na wodę.
- Używania produktów czyszczących lub chemicznych.
- Aktywności zawodowej lub sportowej.
- Warunków klimatycznych.
Różnica w rezultatach między dwiema użytkowniczkami nie stanowi wady produktu i sama w sobie nie uzasadnia zastosowania niniejszej gwarancji.
Produkty Velynails™ są przeznaczone wyłącznie do użytku kosmetycznego.
Przed pierwszym użyciem zalecamy przeprowadzenie wcześniejszej próby na małej powierzchni paznokcia lub skóry.
W przypadku podrażnienia, dyskomfortu, reakcji alergicznej lub jakiejkolwiek nietypowej reakcji, natychmiast przestań używać produktu i w razie potrzeby skonsultuj się z pracownikiem służby zdrowia.
Indywidualne alergie, wrażliwości lub nietolerancje nie stanowią wady produkcyjnej i nie są objęte niniejszą gwarancją.
7. Szczególny przypadek Lakieru w Pisaku Velynails™
Lakier w Pisaku Velynails™ został zaprojektowany, aby oferować prostą, szybką i precyzyjną aplikację.
Standardowy zestaw Velynails™ zawiera wyłącznie 5 Lakierów w Pisaku Velynails™.
Nasza Baza, nasz Top Coat i nasz Magiczny Zmywacz Velynails™ są sprzedawane osobno.
Chociaż ich użycie nie jest obowiązkowe, zalecamy je usilnie, aby uzyskać trwalszy i bardziej profesjonalny manicure.
Ich użycie pozwala między innymi:
- Poprawić przyczepność lakieru.
- Uzyskać bardziej równomierny kolor.
- Zintensyfikować połysk.
- Lepiej chronić lakier przed codziennym zużyciem.
- Zmniejszyć ryzyko odpryskiwania.
- Znacznie przedłużyć trwałość manicure.
Bez użycia naszej Bazy ani naszego Top Coatu zwykła trwałość Lakieru w Pisaku Velynails™ zazwyczaj wynosi między 2 a 4 dni, i może być krótsza w zależności od typu paznokci i warunków użytkowania.
Przy zastosowaniu naszej Bazy przed lakierem i naszego Top Coatu po zakończeniu schnięcia trwałość może osiągnąć około 7 do 10 dni, w zależności od typu paznokci i warunków użytkowania.
Te okresy trwałości są podane wyłącznie orientacyjnie i nie stanowią indywidualnej gwarancji rezultatu.
Trwałość Lakieru w Pisaku Velynails™ nie stanowi cechy gwarantowanej, lecz oszacowanie oparte na normalnych warunkach użytkowania i na przestrzeganiu zaleceń zawartych w niniejszej Polityce Gwarancji, na naszej stronie internetowej, w karcie produktu i na jakimkolwiek innym oficjalnym nośniku Velynails.
Użycie produktu bez naszej Bazy ani naszego Top Coatu może spowodować między innymi następujące konsekwencje:
- Krótszą trwałość.
- Mniejszą intensywność koloru.
- Mniejszą odporność na codzienne zużycie.
- Szybszą utratę połysku.
- Szybsze zużycie lakieru.
Te sytuacje są całkowicie normalne i nie stanowią wady produkcyjnej.
Aby usunąć lakier, zalecamy użycie naszego Magicznego Zmywacza Velynails™, specjalnie opracowanego do szybkiego i prostego rozpuszczania lakieru przy minimalnym tarciu o paznokieć.
Jak w przypadku każdego produktu kosmetycznego, Lakier w Pisaku Velynails™ może wykazywać nieznaczne różnice wyglądu, tekstury, lepkości lub intensywności koloru w trakcie swojego okresu użytkowania lub między różnymi partiami produkcyjnymi.
Dopóki różnice te nie wpływają na normalne funkcjonowanie produktu, nie będą stanowiły wady produkcyjnej.
Wariacje produkcyjne
W ramach naszego zaangażowania w ciągłe doskonalenie, Velynails zastrzega sobie prawo do modyfikacji, bez uprzedniego powiadomienia:
- Designu produktu.
- Jego opakowania.
- Jego etykietowania.
- Określonych elementów graficznych.
- Komponentów nieistotnych.
- Wymiarów określonych akcesoriów.
- Ogólnej prezentacji produktu.
Te modyfikacje nie wpływają na jakość, bezpieczeństwo ani główną funkcję produktu.
W zależności od partii produkcyjnej lub centrum logistycznego odpowiedzialnego za przygotowanie zamówienia, niektóre produkty mogą być dostarczone:
- Z pudełkiem lub bez niego.
- Z inną etykietą.
- Ze zaktualizowanym opakowaniem.
- Z nieznacznie inną prezentacją.
Różnice te nie stanowią wady produkcyjnej.
Kolory i obrazy
Kolory pokazane na naszej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, reklamach i na jakimkolwiek innym nośniku komunikacji mają charakter wyłącznie ilustracyjny.
Ostateczny wygląd kolorów może się różnić między innymi z powodu:
- Warunków oświetlenia.
- Procesów fotograficznych.
- Jasności ekranu.
- Kontrastu.
- Nasycenia.
- Temperatury koloru.
- Kalibracji urządzenia.
- Typu używanego ekranu (komputer, telefon komórkowy lub tablet).
- Normalnych różnic między różnymi partiami produkcyjnymi.
Nieznaczne różnice tonalne między opublikowanymi obrazami a otrzymanym produktem są normalne.
Nie wpływają one na jakość, funkcjonowanie ani przewidziane użycie produktu i nie stanowią wady produkcyjnej.
Fotografie publikowane przez nasze klientki, współpracowniczki, ambasadorki lub twórczynie treści odzwierciedlają ich osobiste doświadczenie.
Ponieważ rezultaty mogą się różnić od osoby do osoby, obrazy te nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego rezultatu.
Przewidziane użycie
Produkty Velynails™ są przeznaczone do użytku osobistego i domowego.
Każde intensywne, profesjonalne, komercyjne lub nietypowe użycie może zostać uwzględnione podczas analizy wniosku gwarancyjnego, gdy mogło się przyczynić do zgłoszonego problemu.
8. Procedura składania wniosku gwarancyjnego
Aby złożyć wniosek gwarancyjny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod następującym adresem:
Wniosek musi obowiązkowo zawierać:
- Numer zamówienia.
- Nazwę produktu, którego dotyczy problem.
- Szczegółowy opis problemu.
- Wszystkie fotografie i/lub filmy niezbędne do prawidłowej analizy incydentu.
W zależności od charakteru reklamacji Velynails może zażądać dodatkowych informacji lub dowodów w celu uzupełnienia analizy sprawy.
Niekompletne wnioski nie będą mogły być rozpatrywane, dopóki nie zostaną otrzymane wszystkie niezbędne informacje.
9. Decyzja i rozstrzygnięcie gwarancji
Po przeanalizowaniu całej dostarczonej dokumentacji Velynails określi, według własnego uznania i zgodnie z obowiązującym prawem, rozwiązanie najbardziej odpowiednie dla każdego przypadku.
Rozwiązanie to może polegać między innymi na:
- Bezpłatnej wymianie produktu, którego dotyczy problem.
- Całkowitym lub częściowym zwrocie środków.
- Przyznaniu bonu zakupowego.
- Nowej wysyłce.
- Każdym innym rozwiązaniu handlowym, które Velynails uzna za odpowiednie.
Każdy wniosek będzie badany indywidualnie z uwzględnieniem wszystkich informacji, fotografii, filmów i dokumentów dostarczonych przez klientkę.
Gwarancja obejmie wyłącznie produkt lub produkty, których dotyczy zweryfikowany incydent, i nie rozszerzy się automatycznie na resztę zamówienia.
Każda próba oszustwa, fałszowania dokumentów, fotografii, filmów lub celowo fałszywych oświadczeń może prowadzić do ostatecznego odrzucenia każdego wniosku gwarancyjnego.
Ograniczenie odpowiedzialności
Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie produkt, którego dotyczy problem.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Velynails nie będzie odpowiedzialny za szkody pośrednie, uboczne, wynikowe lub niematerialne wynikające z używania jego produktów, w tym między innymi za straty ekonomiczne, utratę zysków, utratę możliwości lub jakąkolwiek inną szkodę pośrednią.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw ustawowych przysługujących konsumentowi zgodnie z obowiązującym prawodawstwem.
Siła wyższa
Velynails nie będzie mogło zostać uznane za odpowiedzialne za opóźnienia, niemożność wykonania lub jakikolwiek inny incydent wynikający z okoliczności niezależnych od jego kontroli, w tym między innymi:
- Klęski żywiołowe.
- Pożary.
- Powodzie.
- Pandemie.
- Konflikty zbrojne.
- Strajki.
- Przerwy w transporcie.
- Blokady celne.
- Decyzje administracyjne.
- Każdy inny przypadek stanowiący siłę wyższą zgodnie z obowiązującym prawem.
Postanowienie to nie wpływa na prawa ustawowe uznane konsumentowi.
Ciągłe doskonalenie
W ramach naszego zaangażowania w ciągłe doskonalenie, Velynails zastrzega sobie prawo do modyfikacji, w każdej chwili i bez uprzedniego powiadomienia, swoich produktów, swoich cech nieistotnych, swoich opakowań, swoich etykiet, swoich instrukcji użytkowania, swoich zaleceń dotyczących użytkowania, swoich elementów graficznych i niniejszej Polityki Gwarancji.
Te modyfikacje mają na celu ciągłe doskonalenie jakości naszych produktów i usług.
Te modyfikacje nie wpłyną na gwarancje ustawowe mające zastosowanie do produktów już dostarczonych ani na prawa uznane konsumentom przez obowiązujące prawodawstwo.
10. Kontakt
W przypadku jakiegokolwiek pytania dotyczącego niniejszej Polityki Gwarancji lub któregokolwiek z naszych produktów, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
📧 E-mail: sav@velynails.com
Naszym celem jest odpowiadanie na wszystkie wnioski w przybliżonym terminie 24 do 48 godzin roboczych.
W Velynails zobowiązujemy się do badania każdego wniosku z powagą, bezstronnością, obiektywnością i przejrzystością, aby zawsze oferować najbardziej odpowiednie rozwiązanie i zapewnić niezawodne i wysokiej jakości doświadczenie zakupowe.