Polityka zwrotów i reklamacji

Obsługa klienta

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w przypadku wszelkich pytań dotyczących Twojego zamówienia lub naszych produktów.

E-mail: sav@velynails.com

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 do 48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów kwalifikujących się do zwrotu.

Zgłoszenia otrzymane po upływie tego terminu nie będą mogły zostać przyjęte.

Produkty niekwalifikujące się do zwrotu

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia produkty kosmetyczne nie mogą zostać zwrócone po otwarciu po dostawie.

Zasada ta dotyczy między innymi:

• Esmaltes en rotulador Velynails™
• Base Coat
• Top Coat
• Disolvente Mágico
• Wszelkich innych produktów kosmetycznych sprzedawanych w naszym sklepie

Otwarte, użyte produkty kosmetyczne lub takie, z których usunięto plombę, nie mogą zostać zwrócone, wymienione ani zwrócone finansowo, z wyjątkiem przypadku wady produkcyjnej.

Warunki zwrotu

Gdy zwrot zostanie zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
• Wszystkie dołączone akcesoria muszą zostać zachowane.
• Zgłoszenie musi zostać dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, będziesz musiał przesłać nam:

• Twój numer zamówienia.
• Wyraźne zdjęcia produktu.
• Krótkie wyjaśnienie powodu zgłoszenia.

Wszystkie zgłoszenia należy przesyłać na adres sav@velynails.com.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje oraz adres zwrotu.

Koszty zwrotu

Z wyjątkiem błędu z naszej strony lub wadliwego produktu koszty zwrotu ponosi klient.

W przypadku produktów kwalifikujących się do zwrotu może zostać zastosowana zryczałtowana opłata w wysokości 15 € na pokrycie części kosztów logistycznych i administracyjnych.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Produkty w promocji

Artykuły zakupione podczas promocji, rabatów lub ofert specjalnych podlegają tym samym warunkom co pozostałe produkty.

Otwarte produkty kosmetyczne nie mogą jednak zostać zwrócone ani zwrócone finansowo.

Produkty wadliwe

Jeśli Twój produkt ma wadę produkcyjną, skontaktuj się z nami w ciągu maksymalnie 30 dni od otrzymania.

Podaj:

• Twój numer zamówienia.
• Nazwę produktu.
• Opis problemu.
• Zdjęcia lub film, na którym wada jest wyraźnie widoczna.

Po sprawdzeniu zgłoszenia, w zależności od przypadku, przystąpimy do:

• Bezpłatnej wysyłki produktu zastępczego.
• Zwrotu środków za wadliwy produkt.

Zwrot środków lub wymiana ograniczają się wyłącznie do produktu, którego dotyczy problem, a nie do całego zamówienia.

Zagubione paczki

Jeśli przewoźnik oficjalnie potwierdzi, że paczka została zagubiona podczas transportu przed dostawą, zrealizujemy nową wysyłkę bez żadnych dodatkowych kosztów.

Zamówienie oznaczone jako dostarczone

Jeśli śledzenie przewoźnika wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone na adres podany podczas zakupu, zostanie ono uznane za prawidłowo dostarczone.

W takim przypadku nie można dokonać automatycznego zwrotu środków.

Niemniej jednak nasz zespół może pomóc Ci wszcząć dochodzenie u firmy transportowej, gdy jest to możliwe.

Nieprawidłowy adres lub nieodebrana paczka

Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu:

• Niekompletnego lub nieprawidłowego adresu.
• Paczki nieodebranej w wyznaczonym terminie.
• Nieprawidłowych informacji o dostawie podanych podczas zakupu.

Konieczne będzie uiszczenie 9 € w celu realizacji nowej wysyłki.

Jeśli paczka zostanie zwrócona z przyczyn niezależnych od klienta (incydenty logistyczne, celne lub inne podobne przyczyny), ponowna wysyłka zostanie zrealizowana bez dodatkowych kosztów.

Anulowanie zamówień

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od zakupu, pisząc na adres sav@velynails.com.

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby anulować zamówienie, zanim rozpocznie się jego przygotowanie.

Jednak w okresach dużego zainteresowania nasz dział obsługi klienta może otrzymywać dużą liczbę zgłoszeń. Z tego powodu nie możemy zagwarantować, że zgłoszenie anulowania wysłane w tym terminie zostanie rozpatrzone, zanim zamówienie wejdzie w fazę przygotowania lub zostanie wysłane.

Jeśli zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane w momencie rozpatrywania Twojego zgłoszenia, jego anulowanie nie będzie możliwe.

Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie zamówienia przed potwierdzeniem zakupu.

Nieprawidłowy produkt

Jeśli uważasz, że otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i dołącz:

• Zdjęcie etykiety wysyłkowej.
• Zdjęcie kodu SKU otrzymanego produktu.
• Wyraźne zdjęcia produktu i jego opakowania.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy Ci odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.

Zwroty środków

Gdy zwrot środków zostanie zatwierdzony, zostanie on dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu.

W zależności od Twojego banku kwota może pojawić się na Twoim koncie w ciągu około 5 do 10 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.

Nasze zobowiązanie

W Velynails zobowiązujemy się do oferowania produktów wysokiej jakości, szybkiego przygotowania zamówień oraz bliskiej, przejrzystej i skutecznej obsługi klienta.

Codziennie pracujemy, aby zagwarantować bezpieczne i satysfakcjonujące zakupy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub naszych produktów, nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.

Kontakt: sav@velynails.com