Polityka wysyłki

Czas dostawy

Czas dostawy może się różnić w zależności od kraju przeznaczenia.

  • Europa: od 6 do 15 dni roboczych.
  • Destynacje międzynarodowe (w tym Meksyk, Kolumbia, Peru, Chile i inne kraje spoza Europy): od 10 do 18 dni roboczych.

Terminy te liczone są od daty wysyłki zamówienia i mogą się nieznacznie różnić w okresach dużego zainteresowania.

Czas przygotowania

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu 24 do 72 godzin roboczych po potwierdzeniu płatności.

W okresach dużego zainteresowania przygotowanie może wyjątkowo wydłużyć się do 7 dodatkowych dni roboczych.

Nie realizujemy wysyłek w weekendy ani w dni świąteczne.

W niektórych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas, takie jak kontrole celne, niekorzystne warunki pogodowe lub wyjątkowo duża liczba przesyłek.

Jeśli Twoje zamówienie ulegnie opóźnieniu, zalecamy odczekanie kilku dodatkowych dni, sprawdzenie śledzenia przesyłki lub kontakt z nami pod adresem sav@velynails.com.

Metody i koszty wysyłki

Wysyłka standardowa

  • Bezpłatna, bez minimalnej kwoty zakupu.

Wysyłka Premium (1,99 €)

Obejmuje:

  • Priorytetowe przygotowanie zamówienia.
  • Priorytetową wysyłkę.
  • Pełne śledzenie przesyłki.
  • Bezpieczniejszą dostawę.

Wszystkie zamówienia Velynails zawierają numer śledzenia, który otrzymasz automatycznie pocztą elektroniczną po wysłaniu zamówienia.

Możesz również w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia na naszej stronie śledzenia:

https://velynails.com/apps/track123

Wyjątkowe opóźnienia

Chociaż pracujemy nad tym, aby zawsze dotrzymywać szacowanych terminów, niektóre dostawy mogą być opóźnione z powodu okoliczności niezależnych od Velynails, takich jak:

  • Kontrole celne.
  • Niekorzystne warunki pogodowe.
  • Przeciążenie firm transportowych.
  • Duży wolumen logistyczny w określonych porach roku.

Jeśli szacowany termin został przekroczony, zalecamy odczekanie od 2 do 3 dodatkowych dni roboczych.

Jeśli opóźnienie się utrzymuje, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem sav@velynails.com.

Nasz zespół będzie monitorować Twoją sprawę, aż zaproponujemy Ci rozwiązanie.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia.

Będziesz również mógł w każdej chwili sprawdzić status swojej przesyłki pod adresem:

https://velynails.com/apps/track123

Pamiętaj, że aktualizacja informacji o śledzeniu może zająć od 24 do 72 godzin po wysyłce.

Zmiana adresu dostawy

Możesz poprosić o zmianę adresu w ciągu 24 godzin po złożeniu zamówienia, pisząc do nas na adres sav@velynails.com.

Po przygotowaniu lub wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy nie będzie już możliwa.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?

W zależności od firmy transportowej kurier może:

  • Zostawić paczkę w skrzynce pocztowej lub bezpiecznym miejscu.
  • Przekazać ją upoważnionemu sąsiadowi.
  • Zanieść ją do pobliskiego punktu odbioru.
  • Zaplanować kolejną próbę dostawy.

Zalecamy regularne sprawdzanie śledzenia zamówienia, aby znać aktualny status dostawy.

Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione lub wydaje się zagubione?

Opóźnienia mogą wynikać z kontroli celnych, incydentów logistycznych, warunków pogodowych lub wyjątkowych sytuacji przewoźnika.

Jeśli Twoje zamówienie znacznie przekracza szacowany czas dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem sav@velynails.com.

Nasz zespół zbada incydent i będzie Ci towarzyszył aż do dostarczenia zamówienia lub, w stosownych przypadkach, zaproponuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie.

Obsługa klienta

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki zamówienia, nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.

E-mail: sav@velynails.com

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.