Forsendelsespolitik

Leveringstider

Leveringstiderne kan variere afhængigt af destinationslandet.

  • Europa: mellem 6 og 15 hverdage.
  • Internationale destinationer (inklusive Mexico, Colombia, Peru, Chile og andre lande uden for Europa): mellem 10 og 18 hverdage.

Disse tider begynder at tælle fra ordrens afsendelsesdato og kan variere en smule i perioder med høj efterspørgsel.

Behandlingstid

Ordrer forberedes normalt inden for 24 til 72 arbejdstimer efter betalingsbekræftelse.

I perioder med høj efterspørgsel kan forberedelsen undtagelsesvis forlænges med op til 7 ekstra hverdage.

Vi sender ikke i weekender eller på helligdage.

Ved visse lejligheder kan der opstå forsinkelser uden for vores kontrol, såsom toldinspektioner, ugunstige vejrforhold eller en usædvanligt stor mængde forsendelser.

Hvis din ordre bliver forsinket, anbefaler vi, at du venter et par ekstra dage, tjekker sporingen af din forsendelse eller kontakter os på sav@velynails.com.

Leveringsmetoder og -omkostninger

Standardlevering

  • Gratis, uden minimumskøbsbeløb.

Premium-levering (1,99 €)

Omfatter:

  • Prioriteret forberedelse af ordren.
  • Prioriteret afsendelse.
  • Fuld sporing af forsendelsen.
  • Sikrere levering.

Alle Velynails-ordrer indeholder et sporingsnummer, som du automatisk modtager via e-mail, når ordren er sendt.

Du kan også til enhver tid tjekke status på din ordre fra vores sporingsside:

https://velynails.com/apps/track123

Undtagelsesvise forsinkelser

Selvom vi arbejder på altid at overholde de estimerede tider, kan nogle leveringer blive forsinket på grund af omstændigheder uden for Velynails' kontrol, såsom:

  • Toldkontroller.
  • Ugunstige vejrforhold.
  • Overbelastning hos transportvirksomhederne.
  • Højt logistikvolumen på bestemte tidspunkter af året.

Hvis den estimerede tid er overskredet, anbefaler vi, at du venter mellem 2 og 3 ekstra hverdage.

Hvis forsinkelsen fortsætter, kontakt vores kundeservice på sav@velynails.com.

Vores team vil følge op på din sag, indtil vi tilbyder dig en løsning.

Sporing af ordren

Når din ordre er sendt, modtager du automatisk en e-mail med dit sporingsnummer.

Du vil også til enhver tid kunne tjekke status på din forsendelse fra:

https://velynails.com/apps/track123

Bemærk, at sporingsoplysningerne kan tage mellem 24 og 72 timer at opdatere efter afsendelsen.

Ændring af leveringsadressen

Du kan anmode om en adresseændring inden for 24 timer efter afgivelsen af ordren ved at skrive til os på sav@velynails.com.

Når ordren er blevet forberedt eller sendt, vil det ikke længere være muligt at ændre leveringsadressen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme under leveringen?

Afhængigt af transportvirksomheden kan buddet:

  • Aflevere pakken i en postkasse eller et sikkert sted.
  • Overdrage den til en autoriseret nabo.
  • Bringe den til et nærliggende afhentningssted.
  • Planlægge et nyt leveringsforsøg.

Vi anbefaler, at du regelmæssigt tjekker sporingen af din ordre for at kende den opdaterede leveringsstatus.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre er forsinket eller synes bortkommet?

Forsinkelser kan skyldes toldkontroller, logistiske hændelser, vejrforhold eller undtagelsesvise situationer hos transportøren.

Hvis din ordre betydeligt overskrider den estimerede leveringstid, kontakt os på sav@velynails.com.

Vores team vil undersøge hændelsen og følge dig, indtil din ordre er leveret, eller i givet fald tilbyde dig den mest passende løsning.

Kundeservice

Hvis du har spørgsmål vedrørende afsendelsen af din ordre, hjælper vores team dig gerne.

E-mail: sav@velynails.com

Vi svarer normalt inden for 24 til 48 arbejdstimer.