Garantipolitik
Velynails-garanti
Hos Velynails lægger vi stor vægt på kvaliteten af vores produkter og vores kunders tilfredshed.
Formålet med denne garantipolitik er at definere de betingelser, hvorunder Velynails dækker fabrikationsfejl, fejl i ordreforberedelse, funktionsafvigelser og visse ekstraordinære situationer, der kan påvirke de produkter, der sælges i vores butik.
Vores garanti er udformet for at sikre en gennemsigtig, retfærdig behandling i overensstemmelse med god e-handelspraksis, og som altid respekterer vores kunders juridiske rettigheder.
1. Garantiens varighed
Denne garanti er gyldig i en periode på 30 dage fra datoen for modtagelsen af bestillingen.
Anmodninger, der indsendes efter udløbet af denne frist, kan ikke behandles inden for rammerne af denne garantipolitik.
2. Produkter dækket af garantien
Denne garanti dækker blandt andet følgende tilfælde:
- Produkter modtaget beskadiget.
- Produkter med fabrikationsfejl.
- Produkter, der ikke fungerer i overensstemmelse med deres tiltænkte formål.
- Fejl i forberedelsen eller forsendelsen af bestillingen.
- Produkter modtaget ufuldstændige.
- Produkter, der adskiller sig fra de bestilte.
Efter at have analyseret hvert tilfælde vil Velynails efter eget skøn og i overensstemmelse med gældende lovgivning fastlægge den løsning, der bedst passer til situationen.
Denne løsning kan blandt andet bestå af:
- Gratis udskiftning af det berørte produkt.
- En hel eller delvis refusion.
- Tildeling af et gavekort.
- En ny forsendelse.
- Enhver anden kommerciel løsning, som Velynails finder passende.
Hver anmodning vil blive analyseret individuelt.
3. Undtagelser fra garantien
Denne garanti dækker blandt andet ikke følgende tilfælde:
- Normal slitage af produktet.
- Skader som følge af upassende eller uagtsom brug.
- Manglende overholdelse af brugsanbefalingerne.
- Skader forårsaget af forkert brug, ændring af produktet eller upassende opbevaring.
- Skader forårsaget af stød, fald eller upassende håndtering.
- Skader, der opstår efter modtagelsen af produktet.
- Normale forskelle i resultater mellem forskellige brugere.
- Kundens personlige præferencer eller subjektive forventninger.
- Normale forskelle i varighed, glans, farveintensitet eller finish afhængigt af negletype og brugsbetingelser.
Garantien dækker heller ikke små forskelle relateret til:
- farven;
- nuancen;
- emballagen;
- æsken;
- etiketten;
- produktets design;
- visse grafiske elementer;
- visse tilbehør eller æstetiske elementer.
Disse forskelle kan skyldes den normale udvikling af vores produkter, forskellige fabrikationspartier eller de forskellige logistikcentre, der er ansvarlige for at forberede bestillingerne.
De påvirker ikke produktets kvalitet, ægthed eller normale funktion og udgør derfor ikke en fabrikationsfejl.
Fotografierne, videoerne, illustrationerne, simuleringerne, reklamebillederne, dekorative elementer, blomster, møbler, smykker, tilbehør, tekstiler eller ethvert andet element vist på vores hjemmeside har kun et illustrativt formål.
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, udgør disse elementer ikke en del af det købte produkt.
Det modtagne produkt kan udvise små forskelle sammenlignet med de viste billeder, uden at dette udgør en fejl ved produktet eller giver ret til anvendelse af denne garanti.
4. Verificering af garantianmodninger
For at sikre en seriøs, gennemsigtig og retfærdig behandling af hver anmodning forbeholder Velynails sig retten til at anmode om ethvert element, der gør det muligt objektivt at verificere det rapporterede problem.
Afhængigt af klagens art kan vi blandt andet anmode om:
- Fotografier af den modtagne pakke.
- Fotografier af produktets emballage.
- Fotografier af forsendelsesetiketten.
- Fotografier af produktet før brug.
- Fotografier eller videoer under brug.
- Fotografier eller videoer af det opnåede resultat.
- Fotografier af alle de modtagne produkter.
- Ethvert andet bevis, der gør det muligt objektivt at analysere situationen.
De fremlagte beviser skal være tilstrækkeligt klare og muliggøre en korrekt vurdering af hændelsen.
I mangel af tilstrækkelige beviser kan Velynails anmode om yderligere oplysninger, før behandlingen af sagen fortsætter.
Hvis de afgivne oplysninger ikke gør det muligt at fastlægge problemets oprindelse eller at verificere de påståede fakta, kan Velynails afvise garantianmodningen.
Ethvert forsøg på svindel, forfalskning af dokumenter, fotografier, videoer eller bevidst falske erklæringer kan føre til endelig afvisning af enhver garantianmodning.
5. Overholdelse af brugsanbefalingerne
Når et produkt ledsages af instruktioner eller brugsanbefalinger, kan kunden blive bedt om at vise, at disse anbefalinger er blevet fulgt.
Garantien vil ikke gælde, når det rapporterede problem er en direkte eller indirekte konsekvens af:
- En upassende forberedelse af neglene.
- En forkert påføring.
- Manglende overholdelse af de anbefalede tørretider.
- En brug i strid med instruktionerne angivet på vores hjemmeside, på produktsiden, på emballagen eller i enhver officiel Velynails-dokumentation.
- En anden brug end den, der er tiltænkt produktet.
Brugsanbefalinger for Velynails™ Neglelakpen
For at opnå en smuk, ensartet og langvarig manicure anbefaler vi at følge følgende trin.
1. Forbered neglene
Rengør neglene grundigt og sørg for, at de er helt rene og tørre.
Fjern alle rester af creme, olie, støv eller fugt før påføring.
For en længere varighed anbefaler vi først at påføre vores Velynails™ Base Coat og lade den tørre helt.
2. Ryst produktet
Ryst Velynails™ Neglelakpen i flere sekunder med hætten lukket før hver brug for at blande formlen korrekt.
3. Aktivér spidsen
Hold pennen med spidsen nedad i nogle øjeblikke.
Hvis det er første brug, tryk forsigtigt på spidsen flere gange, indtil lakken begynder at impregnere applikatoren.
Undgå at udøve et overdrevent tryk for ikke at mætte spidsen med en overdreven mængde produkt.
4. Påfør lakken
Påfør 2 eller 3 tynde lag, og lad hvert lag tørre i cirka 20 sekunder.
Tynde lag gør det muligt at opnå:
- En mere ensartet farve.
- En hurtigere tørring.
- En mere homogen finish.
- En bedre vedhæftning.
- En længere varighed.
5. Afslut med en Top Coat
Når lakken er helt tør, anbefaler vi at påføre vores Velynails™ Top Coat for at beskytte farven, øge glansen og forlænge manicurens varighed.
Yderligere anbefalinger
For at bevare produktets ydeevne anbefaler vi også at:
- Altid lukke hætten korrekt umiddelbart efter hver brug.
- Opbevare produktet på et køligt, tørt sted ved stuetemperatur.
- Beskytte produktet mod overdreven varme, frost og direkte sollys.
- Undgå at påføre for tykke lag.
- Overholde tørretiden mellem hvert lag.
- Undgå langvarig kontakt med varmt vand i den første time efter påføring.
- Hvis lakstrømmen mindskes, lade pennen stå med spidsen nedad i nogle minutter, før den bruges igen.
- Bruge vores Velynails™ Magic Remover, særligt udformet til nemt at fjerne lakken, mens friktionen mod neglen minimeres.
Påføringsbetingelser
For at opnå den bedst mulige ydeevne skal Velynails™ Neglelakpen påføres på rene, tørre og korrekt forberedte naturlige negle.
Tilstedeværelsen af rester af creme, olie, støv, fugt, fedtede produkter eller ethvert andet element, der kan reducere lakkens vedhæftning, kan påvirke dens finish, varighed og ydeevne.
Manglende overholdelse af disse anbefalinger kan tages i betragtning under behandlingen af en garantianmodning, når det rapporterede problem kan skyldes dette.
Opbevaring af produktet
For at bevare produktets kvaliteter anbefaler vi at opbevare Velynails™ Neglelakpen:
- Ved stuetemperatur.
- På et tørt sted.
- Beskyttet mod overdreven varme.
- Beskyttet mod frost.
- Beskyttet mod direkte sollys.
Upassende opbevaringsbetingelser kan ændre produktets normale ydeevne, uden at dette udgør en fabrikationsfejl.
Tiltænkt brug
Velynails™ Neglelakpen er udelukkende beregnet til kosmetisk brug på neglene.
Enhver anden brug end den tiltænkte, upassende eller forskellig fra den angivet af Velynails vil udelukke anvendelsen af denne garanti.
Manglende overholdelse af alle brugsanbefalingerne i denne politik, på produktsiden, på emballagen eller i enhver officiel Velynails-dokumentation kan tages i betragtning under analysen af en garantianmodning, når omstændighederne berettiger det.
6. Særligt tilfælde for kosmetik- og skønhedsprodukter
Kosmetik- og skønhedsprodukter kan give forskellige resultater afhængigt af hver bruger.
Produktets ydeevne kan variere afhængigt af mange faktorer, herunder:
- Negletypen.
- Neglenes naturlige tilstand.
- Forberedelsen før påføring.
- Overholdelsen af brugsanbefalingerne.
- Antallet af påførte lag.
- Tørretiden, der overholdes mellem hvert lag.
- Brugen eller ej af vores Base Coat og vores Top Coat.
- De daglige vaner.
- Hyppigheden af håndvask.
- Brugen af håndsprit.
- Langvarig eksponering for vand.
- Brugen af rengøringsprodukter eller kemikalier.
- Erhvervsmæssige eller sportslige aktiviteter.
- Klimaforholdene.
En forskel i resultater mellem to brugere udgør ikke en fejl ved produktet og retfærdiggør ikke i sig selv anvendelsen af denne garanti.
Velynails™-produkterne er udelukkende beregnet til kosmetisk brug.
Før første brug anbefaler vi at udføre en forudgående test på et lille område af neglen eller huden.
I tilfælde af irritation, ubehag, allergisk reaktion eller enhver usædvanlig reaktion, stop øjeblikkeligt med at bruge produktet og konsultér en sundhedsprofessionel om nødvendigt.
Individuelle allergier, følsomheder eller intolerancer udgør ikke en fabrikationsfejl og er ikke dækket af denne garanti.
7. Særligt tilfælde for Velynails™ Neglelakpen
Velynails™ Neglelakpen er udformet til at tilbyde en enkel, hurtig og præcis påføring.
Standardpakken Velynails™ inkluderer kun 5 Velynails™ Neglelakpenne.
Vores Base Coat, vores Top Coat og vores Velynails™ Magic Remover sælges separat.
Selvom deres brug ikke er obligatorisk, anbefaler vi den på det kraftigste for at opnå en mere holdbar og professionel manicure.
Deres brug gør det blandt andet muligt at:
- Forbedre lakkens vedhæftning.
- Opnå en mere ensartet farve.
- Intensivere glansen.
- Bedre beskytte lakken mod dagligt slid.
- Reducere risikoen for afskalning.
- Betydeligt forlænge manicurens varighed.
Uden at bruge vores Base Coat eller vores Top Coat ligger den sædvanlige varighed af Velynails™ Neglelakpen normalt mellem 2 og 4 dage, og kan være kortere afhængigt af negletype og brugsbetingelser.
Med påføring af vores Base Coat før lakken og vores Top Coat, når tørringen er færdig, kan varigheden nå cirka 7 til 10 dage, afhængigt af negletype og brugsbetingelser.
Disse varigheder gives kun som vejledning og udgør ikke en individuel resultatgaranti.
Varigheden af Velynails™ Neglelakpen udgør ikke en garanteret egenskab, men et estimat baseret på normale brugsbetingelser og på overholdelsen af anbefalingerne i denne garantipolitik, på vores hjemmeside, på produktsiden og på ethvert andet officielt Velynails-medie.
Brugen af produktet uden vores Base Coat eller vores Top Coat kan blandt andet medføre følgende konsekvenser:
- En kortere varighed.
- En lavere farveintensitet.
- En lavere modstand mod dagligt slid.
- Et hurtigere tab af glans.
- Et hurtigere slid af lakken.
Disse situationer er helt normale og udgør ikke en fabrikationsfejl.
For at fjerne lakken anbefaler vi at bruge vores Velynails™ Magic Remover, særligt udviklet til at opløse lakken hurtigt og enkelt, mens friktionen mod neglen minimeres.
Som med ethvert kosmetisk produkt kan Velynails™ Neglelakpen udvise små variationer i udseende, tekstur, viskositet eller farveintensitet i løbet af sin levetid eller mellem forskellige fabrikationspartier.
Så længe disse variationer ikke påvirker produktets normale funktion, udgør de ikke en fabrikationsfejl.
Produktionsvariationer
Som en del af vores engagement for løbende forbedring forbeholder Velynails sig retten til at ændre, uden forudgående varsel:
- Produktets design.
- Dets emballage.
- Dets mærkning.
- Visse grafiske elementer.
- Ikke-væsentlige komponenter.
- Dimensionerne på visse tilbehør.
- Produktets generelle præsentation.
Disse ændringer påvirker ikke produktets kvalitet, sikkerhed eller hovedfunktion.
Afhængigt af fabrikationspartiet eller logistikcentret, der er ansvarligt for at forberede bestillingen, kan visse produkter leveres:
- Med eller uden æske.
- Med en anden etiket.
- Med en opdateret emballage.
- Med en let anderledes præsentation.
Disse forskelle udgør ikke en fabrikationsfejl.
Farver og billeder
Farverne vist på vores hjemmeside, sociale medier, annoncer og ethvert andet kommunikationsmedie har en udelukkende illustrativ karakter.
Farvernes endelige udseende kan variere blandt andet på grund af:
- Lysforholdene.
- De fotografiske processer.
- Skærmens lysstyrke.
- Kontrasten.
- Mætningen.
- Farvetemperaturen.
- Enhedens kalibrering.
- Typen af skærm, der bruges (computer, mobiltelefon eller tablet).
- De normale variationer mellem forskellige fabrikationspartier.
De små nuanceforskelle mellem de offentliggjorte billeder og det modtagne produkt er normale.
De påvirker ikke produktets kvalitet, funktion eller tiltænkte brug og udgør ikke en fabrikationsfejl.
Fotografierne offentliggjort af vores kunder, samarbejdspartnere, ambassadører eller indholdsskabere afspejler deres personlige erfaring.
Da resultaterne kan variere fra en person til en anden, udgør disse billeder ikke en garanti for at opnå et identisk resultat.
Tiltænkt brug
Velynails™-produkterne er beregnet til personlig og håhusholdningsbrug.
Enhver intensiv, professionel, kommerciel eller unormal brug kan tages i betragtning under analysen af en garantianmodning, når den kan have bidraget til det rapporterede problem.
8. Procedure for at anmode om garantien
For at indsende en garantianmodning, kontakt vores kundeservice på følgende adresse:
Anmodningen skal obligatorisk inkludere:
- Ordrenummeret.
- Navnet på det berørte produkt.
- En detaljeret beskrivelse af problemet.
- Alle fotografier og/eller videoer, der er nødvendige for at analysere hændelsen korrekt.
Afhængigt af klagens art kan Velynails anmode om yderligere oplysninger eller beviser for at fuldføre analysen af sagen.
Ufuldstændige anmodninger kan ikke behandles, før alle nødvendige oplysninger er modtaget.
9. Beslutning og løsning af garantien
Når al den fremlagte dokumentation er analyseret, vil Velynails efter eget skøn og i overensstemmelse med gældende lovgivning fastlægge den løsning, der bedst passer til hvert tilfælde.
Denne løsning kan blandt andet bestå af:
- Gratis udskiftning af det berørte produkt.
- En hel eller delvis refusion.
- Tildeling af et gavekort.
- En ny forsendelse.
- Enhver anden kommerciel løsning, som Velynails finder passende.
Hver anmodning vil blive studeret individuelt under hensyntagen til alle oplysninger, fotografier, videoer og dokumenter, der er afgivet af kunden.
Garantien vil kun dække det produkt eller de produkter, der er berørt af den verificerede hændelse, og vil ikke automatisk strække sig til resten af bestillingen.
Ethvert forsøg på svindel, forfalskning af dokumenter, fotografier, videoer eller bevidst falske erklæringer kan føre til endelig afvisning af enhver garantianmodning.
Ansvarsbegrænsning
Denne garanti dækker udelukkende det berørte produkt.
I det omfang det er tilladt af gældende lovgivning, vil Velynails ikke være ansvarlig for indirekte, tilfældige, følge- eller immaterielle skader som følge af brugen af sine produkter, herunder blandt andet økonomiske tab, tab af fortjeneste, tab af muligheder eller enhver anden indirekte skade.
Denne bestemmelse begrænser ikke de juridiske rettigheder, der tilkommer forbrugeren i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Force majeure
Velynails kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, umulighed for udførelse eller enhver anden hændelse som følge af omstændigheder uden for sin kontrol, herunder blandt andet:
- Naturkatastrofer.
- Brande.
- Oversvømmelser.
- Pandemier.
- Væbnede konflikter.
- Strejker.
- Transportafbrydelser.
- Toldblokeringer.
- Administrative beslutninger.
- Ethvert andet tilfælde, der udgør force majeure i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Denne bestemmelse påvirker ikke de juridiske rettigheder, der anerkendes forbrugeren.
Løbende forbedring
Som en del af vores engagement for løbende forbedring forbeholder Velynails sig retten til når som helst og uden forudgående varsel at ændre sine produkter, sine ikke-væsentlige egenskaber, sine emballager, sine etiketter, sine brugsanvisninger, sine brugsanbefalinger, sine grafiske elementer og denne garantipolitik.
Disse ændringer har til formål løbende at forbedre kvaliteten af vores produkter og tjenester.
Disse ændringer vil ikke påvirke de juridiske garantier, der gælder for allerede leverede produkter, eller de rettigheder, der anerkendes forbrugerne af gældende lovgivning.
10. Kontakt
For ethvert spørgsmål relateret til denne garantipolitik eller til nogen af vores produkter står vores kundeservice til din rådighed.
📧 E-mail: sav@velynails.com
Vores mål er at svare på alle anmodninger inden for cirka 24 til 48 arbejdstimer.
Hos Velynails forpligter vi os til at studere hver anmodning med seriøsitet, upartiskhed, objektivitet og gennemsigtighed for altid at tilbyde den mest passende løsning og give en pålidelig og kvalitetsrig købsoplevelse.