Retur- og refusionspolitik

Kundeservice

Vores team står til din rådighed for ethvert spørgsmål vedrørende din ordre eller vores produkter.

E-mail: sav@velynails.com

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 til 48 arbejdstimer (undtagen weekender og helligdage).

Fortrydelsesret

I overensstemmelse med den gældende lovgivning har du 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at udnytte din fortrydelsesret på de produkter, der er berettigede til returnering.

Henvendelser modtaget uden for denne frist kan ikke accepteres.

Produkter der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager kan kosmetiske produkter ikke returneres, når de er åbnet efter levering.

Denne regel gælder blandt andet for:

• Esmaltes en rotulador Velynails™
• Base Coat
• Top Coat
• Disolvente Mágico
• Ethvert andet kosmetisk produkt, der sælges i vores butik

Kosmetiske produkter, der er åbnet, brugt eller hvis forsegling er fjernet, kan ikke returneres, byttes eller refunderes, undtagen i tilfælde af en fabrikationsfejl.

Betingelser for en returnering

Når en returnering accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være nyt, ubrugt og i sin originale emballage.
• Alt medfølgende tilbehør skal opbevares.
• Henvendelsen skal foretages inden for 14 dage efter modtagelsen af ordren.

For at behandle din henvendelse skal du sende os:

• Dit ordrenummer.
• Tydelige fotografier af produktet.
• En kort forklaring på årsagen til henvendelsen.

Alle henvendelser skal sendes til sav@velynails.com.

Når henvendelsen er godkendt, giver vi dig instruktionerne og returadressen.

Returomkostninger

Medmindre der er tale om en fejl fra vores side eller et defekt produkt, afholdes returomkostningerne af kunden.

For produkter, der er berettigede til returnering, kan der pålægges et fast gebyr på 15 € for at dække en del af logistik- og håndteringsomkostningerne.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Produkter på kampagne

Varer købt under kampagner, rabatter eller specialtilbud er underlagt de samme betingelser som de øvrige produkter.

Åbnede kosmetiske produkter kan dog ikke returneres eller refunderes.

Defekte produkter

Hvis dit produkt har en fabrikationsfejl, så kontakt os inden for maksimalt 30 dage fra modtagelsen.

Angiv:

• Dit ordrenummer.
• Produktets navn.
• En beskrivelse af problemet.
• Fotografier eller en video, hvor fejlen tydeligt ses.

Efter at have gennemgået sagen vil vi, afhængigt af tilfældet:

• Sende et erstatningsprodukt gratis.
• Refundere det defekte produkt.

Refusionen eller erstatningen er udelukkende begrænset til det berørte produkt og ikke til hele ordren.

Bortkomne pakker

Hvis transportøren officielt bekræfter, at pakken er gået tabt under transporten før leveringen, foretager vi en ny forsendelse uden nogen ekstra omkostning.

Ordre markeret som leveret

Hvis transportørens sporing angiver, at ordren er blevet leveret til den adresse, der blev angivet ved købet, vil den blive betragtet som korrekt leveret.

I dette tilfælde kan der ikke foretages en automatisk refusion.

Vores team kan dog hjælpe dig med at åbne en undersøgelse hos transportvirksomheden, når det er muligt.

Forkert adresse eller ikke-afhentet pakke

Hvis en ordre returneres til os på grund af:

• En ufuldstændig eller forkert adresse.
• En pakke, der ikke er afhentet inden for den fastsatte frist.
• Forkerte leveringsoplysninger angivet ved købet.

Det vil være nødvendigt at betale 9 € for at foretage en ny forsendelse.

Hvis pakken returneres af årsager, der er uden for kundens kontrol (logistiske hændelser, toldhændelser eller andre lignende årsager), udføres genforsendelsen uden ekstra omkostning.

Annullering af ordrer

Du kan anmode om annullering af din ordre inden for 24 timer efter købet ved at skrive til sav@velynails.com.

Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at annullere ordren, før forberedelsen begynder.

I perioder med høj efterspørgsel kan vores kundeservice dog modtage en stor mængde henvendelser. Af denne grund kan vi ikke garantere, at en annulleringsanmodning sendt inden for denne frist bliver behandlet, før ordren går i forberedelse eller sendes.

Hvis ordren allerede er blevet forberedt eller sendt, når din anmodning behandles, vil det ikke være muligt at annullere den.

Derfor anbefaler vi, at du omhyggeligt kontrollerer din ordre, før du bekræfter dit køb.

Forkert produkt

Hvis du mener, at du har modtaget et andet produkt end det bestilte, så kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen af ordren og inkluder:

• Et fotografi af forsendelsesetiketten.
• Et fotografi af SKU-koden på det modtagne produkt.
• Tydelige fotografier af produktet og dets emballage.

Efter at have verificeret sagen tilbyder vi dig en passende løsning hurtigst muligt.

Refusioner

Når en refusion godkendes, foretages den ved brug af den samme betalingsmetode, der blev brugt til at foretage købet.

Afhængigt af din bank kan beløbet fremgå af din konto inden for cirka 5 til 10 hverdage efter, at refusionen er godkendt.

Vores forpligtelse

Hos Velynails forpligter vi os til at tilbyde produkter af høj kvalitet, en hurtig forberedelse af ordrer og en nær, gennemsigtig og effektiv kundeservice.

Vi arbejder hver dag for at garantere en sikker og tilfredsstillende købsoplevelse. Hvis du har spørgsmål om din ordre eller vores produkter, hjælper vores team dig gerne.

Kontakt: sav@velynails.com