Politique d’expédition
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
- Europe : entre 6 et 15 jours ouvrables.
- Destinations internationales (dont le Mexique, la Colombie, le Pérou, le Chili et d'autres pays hors d'Europe) : entre 10 et 18 jours ouvrables.
Ces délais commencent à courir à partir de la date d'expédition de la commande et peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte demande.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après la confirmation du paiement.
En période de forte demande, la préparation peut exceptionnellement se prolonger jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires.
Nous n'effectuons pas d'expéditions les week-ends ni les jours fériés.
Dans certains cas, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, comme des inspections douanières, des conditions météorologiques défavorables ou un volume d'expéditions exceptionnellement élevé.
Si ta commande subit un retard, nous te recommandons d'attendre quelques jours supplémentaires, de consulter le suivi de ton expédition ou de nous contacter à sav@velynails.com.
Méthodes et coûts de livraison
Livraison standard
- Gratuite, sans montant minimum d'achat.
Livraison Premium (1,99 €)
Comprend :
- Préparation prioritaire de la commande.
- Expédition prioritaire.
- Suivi complet de l'expédition.
- Livraison plus sécurisée.
Toutes les commandes Velynails incluent un numéro de suivi que tu recevras automatiquement par e-mail une fois la commande expédiée.
Tu peux également consulter l'état de ta commande à tout moment depuis notre page de suivi :
https://velynails.com/apps/track123
Retards exceptionnels
Bien que nous travaillions pour toujours respecter les délais estimés, certaines livraisons peuvent être retardées en raison de circonstances indépendantes de Velynails, comme :
- Des contrôles douaniers.
- Des conditions météorologiques défavorables.
- La saturation des sociétés de transport.
- Un volume logistique élevé à certaines périodes de l'année.
Si le délai estimé a été dépassé, nous te recommandons d'attendre entre 2 et 3 jours ouvrables supplémentaires.
Si le retard persiste, contacte notre service client à sav@velynails.com.
Notre équipe assurera le suivi de ton dossier jusqu'à te proposer une solution.
Suivi de la commande
Une fois ta commande expédiée, tu recevras automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi.
Tu pourras également consulter l'état de ton expédition à tout moment depuis :
https://velynails.com/apps/track123
Note que les informations de suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour se mettre à jour après l'expédition.
Modification de l'adresse de livraison
Tu peux demander un changement d'adresse dans les 24 heures suivant la passation de la commande en nous écrivant à sav@velynails.com.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Selon la société de transport, le livreur pourra :
- Déposer le colis dans une boîte aux lettres ou un endroit sûr.
- Le remettre à un voisin autorisé.
- L'apporter dans un point de retrait proche.
- Programmer une nouvelle tentative de livraison.
Nous te recommandons de consulter régulièrement le suivi de ta commande pour connaître l'état actualisé de la livraison.
Que dois-je faire si ma commande est en retard ou semble perdue ?
Les retards peuvent être dus à des contrôles douaniers, des incidents logistiques, des conditions météorologiques ou des situations exceptionnelles du transporteur.
Si ta commande dépasse largement le délai de livraison estimé, contacte-nous à sav@velynails.com.
Notre équipe examinera l'incident et t'accompagnera jusqu'à la livraison de ta commande ou, le cas échéant, te proposera la solution la plus adaptée.
Service client
Si tu as la moindre question concernant l'expédition de ta commande, notre équipe se fera un plaisir de t'aider.
E-mail : sav@velynails.com
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.