Politique de retours et remboursements

Service client

Notre équipe est à ta disposition pour toute question relative à ta commande ou à nos produits.

E-mail : sav@velynails.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sur les produits éligibles au retour.

Les demandes reçues en dehors de ce délai ne pourront pas être acceptées.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés une fois ouverts après la livraison.

Cette règle s'applique, entre autres, à :

• Esmaltes en rotulador Velynails™
• Base Coat
• Top Coat
• Disolvente Mágico
• Tout autre produit cosmétique vendu dans notre boutique

Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne pourront être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Conditions pour un retour

Lorsqu'un retour est accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires inclus doivent être conservés.
• La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour étudier ta demande, tu devras nous envoyer :

• Ton numéro de commande.
• Des photographies claires du produit.
• Une brève explication du motif de la demande.

Toutes les demandes doivent être envoyées à sav@velynails.com.

Une fois la demande approuvée, nous te fournirons les instructions et l'adresse de retour.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les produits éligibles au retour, des frais forfaitaires de 15 € peuvent être appliqués afin de couvrir une partie des coûts logistiques et de gestion.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits en promotion

Les articles achetés pendant des promotions, réductions ou offres spéciales sont soumis aux mêmes conditions que les autres produits.

Toutefois, les produits cosmétiques ouverts ne pourront être ni retournés ni remboursés.

Produits défectueux

Si ton produit présente un défaut de fabrication, contacte-nous dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception.

Indique :

• Ton numéro de commande.
• Le nom du produit.
• Une description du problème.
• Des photographies ou une vidéo où le défaut est clairement visible.

Après examen de l'incident, nous procéderons, selon le cas, à :

• L'envoi gratuit d'un produit de remplacement.
• Le remboursement du produit défectueux.

Le remboursement ou le remplacement se limite exclusivement au produit concerné et non à la commande complète.

Colis perdus

Si le transporteur confirme officiellement que le colis a été perdu pendant le transport avant la livraison, nous procéderons à un nouvel envoi sans aucun coût supplémentaire.

Commande marquée comme livrée

Si le suivi du transporteur indique que la commande a été livrée à l'adresse fournie lors de l'achat, celle-ci sera considérée comme correctement livrée.

Dans ce cas, aucun remboursement automatique ne pourra être effectué.

Toutefois, notre équipe pourra t'aider à ouvrir une enquête auprès de la société de transport lorsque cela est possible.

Adresse incorrecte ou colis non retiré

Si une commande nous est retournée en raison de :

• Une adresse incomplète ou incorrecte.
• Un colis non retiré dans le délai imparti.
• Des informations de livraison incorrectes fournies lors de l'achat.

Il sera nécessaire de régler 9 € pour procéder à un nouvel envoi.

Si le colis est retourné pour des raisons indépendantes du client (incidents logistiques, douaniers ou autres causes similaires), le réexpédition sera effectuée sans coût supplémentaire.

Annulation de commandes

Tu peux demander l'annulation de ta commande dans les 24 heures suivant l'achat en écrivant à sav@velynails.com.

Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande avant que sa préparation ne commence.

Toutefois, durant les périodes de forte demande, notre service client peut recevoir un volume élevé de demandes. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir qu'une demande d'annulation envoyée dans ce délai soit traitée avant que la commande n'entre en préparation ou ne soit expédiée.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée au moment où ta demande est traitée, il ne sera pas possible de l'annuler.

C'est pourquoi nous te recommandons de vérifier attentivement ta commande avant de confirmer ton achat.

Produit incorrect

Si tu estimes avoir reçu un produit différent de celui commandé, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande et inclus :

• Une photographie de l'étiquette d'expédition.
• Une photographie du code SKU du produit reçu.
• Des photographies claires du produit et de son emballage.

Après vérification de l'incident, nous te proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Selon ton établissement bancaire, le montant pourra apparaître sur ton compte dans un délai d'environ 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation du remboursement.

Notre engagement

Chez Velynails, nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité, une préparation rapide des commandes et un service client proche, transparent et efficace.

Nous travaillons chaque jour pour garantir une expérience d'achat sûre et satisfaisante. Si tu as la moindre question concernant ta commande ou nos produits, notre équipe se fera un plaisir de t'aider.

Contact : sav@velynails.com