Politique de garantie
Garantie Velynails
Chez Velynails, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
La présente Politique de Garantie a pour objet de définir les conditions dans lesquelles Velynails couvre les défauts de fabrication, les erreurs de préparation de commandes, les anomalies de fonctionnement et certaines situations exceptionnelles pouvant affecter les produits commercialisés dans notre boutique.
Notre garantie a été élaborée pour garantir un traitement transparent, équitable et conforme aux bonnes pratiques du commerce électronique, dans le respect à tout moment des droits légaux de nos clientes.
1. Durée de la garantie
La présente garantie est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les demandes présentées une fois ce délai écoulé ne pourront pas être traitées au titre de la présente Politique de Garantie.
2. Produits couverts par la garantie
La présente garantie couvre, entre autres, les cas suivants :
- Produits reçus endommagés.
- Produits présentant des défauts de fabrication.
- Produits ne fonctionnant pas conformément à leur finalité prévue.
- Erreurs dans la préparation ou l'expédition de la commande.
- Produits reçus incomplets.
- Produits différents de ceux commandés.
Après analyse de chaque cas, Velynails déterminera, à sa seule discrétion et conformément à la législation applicable, la solution la plus adaptée à la situation.
Cette solution pourra consister, entre autres, en :
- Le remplacement gratuit du produit concerné.
- Un remboursement total ou partiel.
- L'octroi d'un bon d'achat.
- Une nouvelle expédition.
- Toute autre solution commerciale que Velynails jugera appropriée.
Chaque demande sera analysée de manière individuelle.
3. Exclusions de la garantie
La présente garantie ne couvre pas, entre autres cas :
- L'usure normale du produit.
- Les dommages résultant d'un usage inapproprié ou négligent.
- Le non-respect des recommandations d'utilisation.
- Les dommages causés par un usage incorrect, une modification du produit ou un stockage inadéquat.
- Les dommages provoqués par des chocs, des chutes ou des manipulations inappropriées.
- Les dommages survenus après la réception du produit.
- Les différences normales de résultats entre différentes utilisatrices.
- Les préférences personnelles ou attentes subjectives de la cliente.
- Les différences normales de durée, de brillance, d'intensité de la couleur ou de finition selon le type d'ongle et les conditions d'utilisation.
La garantie ne couvre pas non plus les petites différences liées à :
- la couleur ;
- la teinte ;
- l'emballage ;
- la boîte ;
- l'étiquette ;
- le design du produit ;
- certains éléments graphiques ;
- certains accessoires ou éléments esthétiques.
Ces différences peuvent être dues à l'évolution normale de nos produits, aux différents lots de fabrication ou aux différents centres logistiques chargés de préparer les commandes.
Elles n'affectent pas la qualité, l'authenticité ni le fonctionnement normal du produit et ne constituent donc pas un défaut de fabrication.
Les photographies, vidéos, illustrations, simulations, images publicitaires, éléments décoratifs, fleurs, meubles, bijoux, accessoires, tissus ou tout autre élément montré sur notre site web ont uniquement une finalité illustrative.
Sauf indication expresse contraire, ces éléments ne font pas partie du produit acheté.
Le produit reçu pourra présenter de légères différences par rapport aux images montrées sans que cela constitue un défaut du produit ni ne donne droit à l'application de la présente garantie.
4. Vérification des demandes de garantie
Afin de garantir un traitement sérieux, transparent et équitable de chaque demande, Velynails se réserve le droit de demander tout élément permettant de vérifier objectivement le problème signalé.
Selon la nature de la réclamation, nous pourrons demander, entre autres :
- Des photographies du colis reçu.
- Des photographies de l'emballage du produit.
- Des photographies de l'étiquette d'expédition.
- Des photographies du produit avant son utilisation.
- Des photographies ou vidéos pendant l'utilisation.
- Des photographies ou vidéos du résultat obtenu.
- Des photographies de l'ensemble des produits reçus.
- Toute autre preuve permettant d'analyser objectivement la situation.
Les preuves fournies devront être suffisamment claires et permettre l'évaluation correcte de l'incident.
En l'absence de preuves suffisantes, Velynails pourra demander des informations complémentaires avant de poursuivre l'étude du dossier.
Si les informations fournies ne permettent pas de déterminer l'origine du problème ou de vérifier les faits allégués, Velynails pourra rejeter la demande de garantie.
Toute tentative de fraude, de falsification de documents, de photographies, de vidéos ou de déclarations intentionnellement fausses pourra donner lieu au rejet définitif de toute demande de garantie.
5. Respect des recommandations d'utilisation
Lorsqu'un produit est accompagné d'instructions ou de recommandations d'utilisation, la cliente pourra être invitée à démontrer que ces recommandations ont été respectées.
La garantie ne sera pas applicable lorsque le problème signalé est la conséquence directe ou indirecte de :
- Une préparation inadéquate des ongles.
- Une application incorrecte.
- Le non-respect des temps de séchage recommandés.
- Un usage contraire aux instructions indiquées sur notre site web, sur la fiche du produit, sur l'emballage ou dans toute documentation officielle de Velynails.
- Un usage différent de celui prévu pour le produit.
Recommandations d'utilisation du Vernis en Feutre Velynails™
Pour obtenir une manucure jolie, uniforme et durable, nous recommandons de suivre les étapes suivantes.
1. Préparer les ongles
Nettoie soigneusement les ongles et assure-toi qu'ils soient complètement propres et secs.
Élimine tout reste de crème, d'huile, de poussière ou d'humidité avant l'application.
Pour une plus grande durée, nous recommandons d'appliquer au préalable notre Base Coat Velynails™ et de la laisser sécher complètement.
2. Agiter le produit
Agite le Vernis en Feutre Velynails™ pendant plusieurs secondes avec le bouchon fermé avant chaque utilisation pour bien mélanger la formule.
3. Activer la pointe
Place le feutre avec la pointe vers le bas pendant quelques instants.
S'il s'agit de la première utilisation, appuie doucement sur la pointe plusieurs fois jusqu'à ce que le vernis commence à imprégner l'applicateur.
Évite d'exercer une pression excessive afin de ne pas saturer la pointe avec une quantité excessive de produit.
4. Appliquer le vernis
Applique 2 ou 3 couches fines, en laissant sécher environ 20 secondes entre chaque couche.
Les couches fines permettent d'obtenir :
- Une couleur plus uniforme.
- Un séchage plus rapide.
- Une finition plus homogène.
- Une meilleure adhérence.
- Une plus grande durée.
5. Finaliser avec un Top Coat
Une fois que le vernis est complètement sec, nous recommandons d'appliquer notre Top Coat Velynails™ pour protéger la couleur, augmenter la brillance et prolonger la durée de la manucure.
Recommandations supplémentaires
Pour préserver les performances du produit, nous recommandons également de :
- Toujours refermer correctement le bouchon immédiatement après chaque utilisation.
- Conserver le produit dans un endroit frais, sec et à température ambiante.
- Protéger le produit de la chaleur excessive, du gel et de la lumière solaire directe.
- Éviter d'appliquer des couches trop épaisses.
- Respecter le temps de séchage entre chaque couche.
- Éviter le contact prolongé avec de l'eau chaude pendant la première heure après l'application.
- Si le flux du vernis diminue, laisser le feutre avec la pointe vers le bas pendant quelques minutes avant de le réutiliser.
- Utiliser notre Dissolvant Magique Velynails™, spécialement conçu pour retirer facilement le vernis en réduisant au minimum la friction sur l'ongle.
Conditions d'application
Pour obtenir les meilleures performances possibles, le Vernis en Feutre Velynails™ doit être appliqué sur des ongles naturels propres, secs et correctement préparés.
La présence de restes de crème, d'huile, de poussière, d'humidité, de produits gras ou de tout autre élément pouvant réduire l'adhérence du vernis peut affecter sa finition, sa durée et ses performances.
Le non-respect de ces recommandations pourra être pris en compte lors de l'étude d'une demande de garantie lorsque le problème signalé peut en découler.
Conservation du produit
Pour préserver les qualités du produit, nous recommandons de conserver le Vernis en Feutre Velynails™ :
- À température ambiante.
- Dans un endroit sec.
- À l'abri de la chaleur excessive.
- À l'abri du gel.
- À l'abri de la lumière solaire directe.
Des conditions de conservation inadéquates peuvent altérer les performances normales du produit sans que cela constitue un défaut de fabrication.
Usage prévu
Le Vernis en Feutre Velynails™ est destiné exclusivement à un usage cosmétique sur les ongles.
Tout usage différent de celui prévu, inapproprié ou différent de celui indiqué par Velynails exclura l'application de la présente garantie.
Le non-respect de l'ensemble des recommandations d'utilisation figurant dans la présente politique, sur la fiche du produit, sur l'emballage ou dans toute documentation officielle de Velynails pourra être pris en compte lors de l'analyse d'une demande de garantie lorsque les circonstances le justifient.
6. Cas particulier des produits cosmétiques et de beauté
Les produits cosmétiques et de beauté peuvent offrir des résultats différents selon chaque utilisatrice.
Les performances du produit peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, parmi lesquels :
- Le type d'ongles.
- L'état naturel des ongles.
- La préparation préalable à l'application.
- Le respect des recommandations d'utilisation.
- Le nombre de couches appliquées.
- Le temps de séchage respecté entre chaque couche.
- L'utilisation ou non de notre Base Coat et de notre Top Coat.
- Les habitudes quotidiennes.
- La fréquence de lavage des mains.
- L'utilisation de gels hydroalcooliques.
- L'exposition prolongée à l'eau.
- L'utilisation de produits de nettoyage ou de produits chimiques.
- Les activités professionnelles ou sportives.
- Les conditions climatiques.
Une différence de résultats entre deux utilisatrices ne constitue pas un défaut du produit et, à elle seule, ne justifie pas l'application de la présente garantie.
Les produits Velynails™ sont destinés exclusivement à un usage cosmétique.
Avant la première utilisation, nous recommandons de réaliser un test préalable sur une petite zone de l'ongle ou de la peau.
En cas d'irritation, de gêne, de réaction allergique ou de toute réaction inhabituelle, cesse immédiatement d'utiliser le produit et consulte un professionnel de santé si nécessaire.
Les allergies, sensibilités ou intolérances individuelles ne constituent pas un défaut de fabrication et ne sont pas couvertes par la présente garantie.
7. Cas particulier du Vernis en Feutre Velynails™
Le Vernis en Feutre Velynails™ a été conçu pour offrir une application simple, rapide et précise.
Le pack standard Velynails™ comprend uniquement 5 Vernis en Feutre Velynails™.
Notre Base Coat, notre Top Coat et notre Dissolvant Magique Velynails™ sont vendus séparément.
Bien que leur utilisation ne soit pas obligatoire, nous la recommandons vivement pour obtenir une manucure plus durable et professionnelle.
Leur utilisation permet, entre autres :
- D'améliorer l'adhérence du vernis.
- D'obtenir une couleur plus uniforme.
- D'intensifier la brillance.
- De mieux protéger le vernis face à l'usure quotidienne.
- De réduire le risque d'écaillage.
- De prolonger considérablement la durée de la manucure.
Sans utiliser notre Base Coat ni notre Top Coat, la durée habituelle du Vernis en Feutre Velynails™ se situe généralement entre 2 et 4 jours, et peut être inférieure selon le type d'ongles et les conditions d'utilisation.
Avec l'application de notre Base Coat avant le vernis et de notre Top Coat une fois le séchage terminé, la durée peut atteindre environ 7 à 10 jours, selon le type d'ongles et les conditions d'utilisation.
Ces durées sont fournies uniquement à titre indicatif et ne constituent pas une garantie individuelle de résultat.
La durée du Vernis en Feutre Velynails™ ne constitue pas une caractéristique garantie, mais une estimation basée sur des conditions normales d'utilisation et sur le respect des recommandations figurant dans la présente Politique de Garantie, sur notre site web, sur la fiche du produit et sur tout autre support officiel de Velynails.
L'utilisation du produit sans notre Base Coat ni notre Top Coat peut entraîner, entre autres conséquences :
- Une durée moindre.
- Une intensité de couleur moindre.
- Une résistance moindre à l'usure quotidienne.
- Une perte de brillance plus rapide.
- Une usure plus rapide du vernis.
Ces situations sont tout à fait normales et ne constituent pas un défaut de fabrication.
Pour retirer le vernis, nous recommandons d'utiliser notre Dissolvant Magique Velynails™, spécialement développé pour dissoudre le vernis de manière rapide et simple, en réduisant au minimum la friction sur l'ongle.
Comme pour tout produit cosmétique, le Vernis en Feutre Velynails™ peut présenter de légères variations d'aspect, de texture, de viscosité ou d'intensité de la couleur au cours de sa durée de vie ou entre différents lots de fabrication.
Tant que ces variations n'affectent pas le fonctionnement normal du produit, elles ne constitueront pas un défaut de fabrication.
Variations de production
Dans le cadre de notre engagement d'amélioration continue, Velynails se réserve le droit de modifier, sans préavis :
- Le design du produit.
- Son emballage.
- Son étiquetage.
- Certains éléments graphiques.
- Des composants non essentiels.
- Les dimensions de certains accessoires.
- La présentation générale du produit.
Ces modifications n'affectent pas la qualité, la sécurité ni la fonction principale du produit.
Selon le lot de fabrication ou le centre logistique chargé de préparer la commande, certains produits pourront être livrés :
- Avec ou sans boîte.
- Avec une étiquette différente.
- Avec un emballage mis à jour.
- Avec une présentation légèrement différente.
Ces différences ne constituent pas un défaut de fabrication.
Couleurs et images
Les couleurs montrées sur notre site web, nos réseaux sociaux, nos annonces et tout autre support de communication ont un caractère exclusivement illustratif.
L'aspect final des couleurs peut varier en raison, entre autres facteurs, de :
- Les conditions d'éclairage.
- Les procédés photographiques.
- La luminosité de l'écran.
- Le contraste.
- La saturation.
- La température de la couleur.
- Le calibrage de l'appareil.
- Le type d'écran utilisé (ordinateur, téléphone mobile ou tablette).
- Les variations normales entre différents lots de fabrication.
Les légères différences de tonalité entre les images publiées et le produit reçu sont normales.
Elles n'affectent pas la qualité, le fonctionnement ni l'usage prévu du produit et ne constituent pas un défaut de fabrication.
Les photographies publiées par nos clientes, collaboratrices, ambassadrices ou créatrices de contenu reflètent leur expérience personnelle.
Étant donné que les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre, ces images ne constituent pas une garantie d'obtenir un résultat identique.
Usage prévu
Les produits Velynails™ sont destinés à un usage personnel et domestique.
Toute utilisation intensive, professionnelle, commerciale ou anormale pourra être prise en compte lors de l'analyse d'une demande de garantie lorsqu'elle a pu contribuer au problème signalé.
8. Procédure pour demander la garantie
Pour présenter une demande de garantie, contacte notre service client à l'adresse suivante :
La demande devra obligatoirement inclure :
- Le numéro de commande.
- Le nom du produit concerné.
- Une description détaillée du problème.
- Toutes les photographies et/ou vidéos nécessaires pour analyser correctement l'incident.
Selon la nature de la réclamation, Velynails pourra demander des informations ou des preuves supplémentaires pour compléter l'analyse du dossier.
Les demandes incomplètes ne pourront pas être traitées tant que toutes les informations nécessaires n'auront pas été reçues.
9. Décision et résolution de la garantie
Une fois toute la documentation fournie analysée, Velynails déterminera, à sa seule discrétion et conformément à la législation applicable, la solution la plus adaptée à chaque cas.
Cette solution pourra consister, entre autres, en :
- Le remplacement gratuit du produit concerné.
- Un remboursement total ou partiel.
- L'octroi d'un bon d'achat.
- Une nouvelle expédition.
- Toute autre solution commerciale que Velynails jugera appropriée.
Chaque demande sera étudiée de manière individuelle en tenant compte de toutes les informations, photographies, vidéos et documents fournis par la cliente.
La garantie couvrira uniquement le ou les produits concernés par l'incident vérifié et ne s'étendra pas automatiquement au reste de la commande.
Toute tentative de fraude, de falsification de documents, de photographies, de vidéos ou de déclarations délibérément fausses pourra donner lieu au rejet définitif de toute demande de garantie.
Limitation de responsabilité
La présente garantie couvre exclusivement le produit concerné.
Dans la mesure permise par la législation applicable, Velynails ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou immatériels découlant de l'utilisation de ses produits, y compris, entre autres, les pertes économiques, la perte de bénéfices, la perte d'opportunités ou tout autre préjudice indirect.
La présente disposition ne limite pas les droits légaux reconnus au consommateur conformément à la législation en vigueur.
Force majeure
Velynails ne pourra être tenu responsable des retards, de l'impossibilité d'exécution ou de tout autre incident découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, entre autres :
- Catastrophes naturelles.
- Incendies.
- Inondations.
- Pandémies.
- Conflits armés.
- Grèves.
- Interruptions du transport.
- Blocages douaniers.
- Décisions administratives.
- Tout autre cas constitutif de force majeure conformément à la législation applicable.
Cette disposition n'affecte pas les droits légaux reconnus au consommateur.
Amélioration continue
Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'amélioration continue, Velynails se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, ses produits, ses caractéristiques non essentielles, ses emballages, ses étiquettes, ses instructions d'utilisation, ses recommandations d'utilisation, ses éléments graphiques et la présente Politique de Garantie.
Ces modifications ont pour objectif d'améliorer continuellement la qualité de nos produits et services.
Ces modifications n'affecteront pas les garanties légales applicables aux produits déjà livrés ni les droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Garantie ou à l'un de nos produits, notre service client est à ta disposition.
📧 E-mail : sav@velynails.com
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans un délai approximatif de 24 à 48 heures ouvrables.
Chez Velynails, nous nous engageons à étudier chaque demande avec sérieux, impartialité, objectivité et transparence, afin de toujours offrir la solution la plus adaptée et de fournir une expérience d'achat fiable et de qualité.