Politica di garanzia
Garanzia Velynails
Da Velynails, attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione delle nostre clienti.
La presente Politica di Garanzia ha lo scopo di definire le condizioni in cui Velynails copre i difetti di fabbricazione, gli errori di preparazione degli ordini, le anomalie di funzionamento e determinate situazioni eccezionali che possano interessare i prodotti commercializzati nel nostro negozio.
La nostra garanzia è stata elaborata per garantire un trattamento trasparente, equo e conforme alle buone pratiche del commercio elettronico, rispettando in ogni momento i diritti legali delle nostre clienti.
1. Durata della garanzia
La presente garanzia è valida per un periodo di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine.
Le richieste presentate una volta trascorso questo termine non potranno essere trattate ai sensi della presente Politica di Garanzia.
2. Prodotti coperti dalla garanzia
La presente garanzia copre, tra gli altri, i seguenti casi:
- Prodotti ricevuti danneggiati.
- Prodotti con difetti di fabbricazione.
- Prodotti che non funzionano conformemente alla loro finalità prevista.
- Errori nella preparazione o nella spedizione dell'ordine.
- Prodotti ricevuti incompleti.
- Prodotti diversi da quelli ordinati.
Dopo aver analizzato ogni caso, Velynails determinerà, a sua esclusiva discrezione e in conformità con la legislazione applicabile, la soluzione più adeguata alla situazione.
Tale soluzione potrà consistere, tra le altre, in:
- La sostituzione gratuita del prodotto interessato.
- Un rimborso totale o parziale.
- La concessione di un buono d'acquisto.
- Una nuova spedizione.
- Qualsiasi altra soluzione commerciale che Velynails ritenga appropriata.
Ogni richiesta sarà analizzata in modo individuale.
3. Esclusioni della garanzia
La presente garanzia non copre, tra gli altri casi:
- L'usura normale del prodotto.
- I danni derivanti da un uso inadeguato o negligente.
- Il mancato rispetto delle raccomandazioni d'uso.
- I danni causati da un uso scorretto, da una modifica del prodotto o da una conservazione inadeguata.
- I danni provocati da urti, cadute o manipolazioni improprie.
- I danni prodotti dopo la ricezione del prodotto.
- Le normali differenze di risultati tra diverse utilizzatrici.
- Le preferenze personali o le aspettative soggettive della cliente.
- Le normali differenze di durata, brillantezza, intensità del colore o finitura a seconda del tipo di unghia e delle condizioni d'uso.
La garanzia non copre nemmeno piccole differenze relative a:
- il colore;
- la tonalità;
- l'imballaggio;
- la scatola;
- l'etichetta;
- il design del prodotto;
- determinati elementi grafici;
- determinati accessori o elementi estetici.
Queste differenze possono essere dovute alla normale evoluzione dei nostri prodotti, ai diversi lotti di fabbricazione o ai diversi centri logistici incaricati di preparare gli ordini.
Non incidono sulla qualità, sull'autenticità né sul funzionamento normale del prodotto e, pertanto, non costituiscono un difetto di fabbricazione.
Le fotografie, i video, le illustrazioni, le simulazioni, le immagini pubblicitarie, gli elementi decorativi, i fiori, i mobili, i gioielli, gli accessori, i tessuti o qualsiasi altro elemento mostrato sul nostro sito web hanno unicamente una finalità illustrativa.
Salvo che sia espressamente indicato il contrario, tali elementi non fanno parte del prodotto acquistato.
Il prodotto ricevuto potrà presentare lievi differenze rispetto alle immagini mostrate senza che ciò costituisca un difetto del prodotto né dia diritto all'applicazione della presente garanzia.
4. Verifica delle richieste di garanzia
Al fine di garantire un trattamento serio, trasparente ed equo di ogni richiesta, Velynails si riserva il diritto di richiedere qualsiasi elemento che consenta di verificare oggettivamente il problema segnalato.
A seconda della natura del reclamo, potremo richiedere, tra gli altri:
- Fotografie del pacco ricevuto.
- Fotografie dell'imballaggio del prodotto.
- Fotografie dell'etichetta di spedizione.
- Fotografie del prodotto prima del suo utilizzo.
- Fotografie o video durante l'utilizzo.
- Fotografie o video del risultato ottenuto.
- Fotografie dell'insieme dei prodotti ricevuti.
- Qualsiasi altra prova che consenta di analizzare oggettivamente la situazione.
Le prove fornite dovranno essere sufficientemente chiare e consentire la corretta valutazione dell'incidente.
In assenza di prove sufficienti, Velynails potrà richiedere informazioni aggiuntive prima di proseguire con lo studio della pratica.
Se le informazioni fornite non consentono di determinare l'origine del problema o di verificare i fatti addotti, Velynails potrà respingere la richiesta di garanzia.
Qualsiasi tentativo di frode, falsificazione di documenti, fotografie, video o dichiarazioni intenzionalmente false potrà dar luogo al rifiuto definitivo di qualsiasi richiesta di garanzia.
5. Rispetto delle raccomandazioni d'uso
Quando un prodotto è accompagnato da istruzioni o raccomandazioni d'uso, la cliente potrà essere invitata a dimostrare che tali raccomandazioni sono state rispettate.
La garanzia non sarà applicabile quando il problema segnalato è conseguenza diretta o indiretta di:
- Una preparazione inadeguata delle unghie.
- Un'applicazione scorretta.
- Il mancato rispetto dei tempi di asciugatura raccomandati.
- Un uso contrario alle istruzioni indicate sul nostro sito web, sulla scheda del prodotto, sull'imballaggio o in qualsiasi documentazione ufficiale di Velynails.
- Un uso diverso da quello previsto per il prodotto.
Raccomandazioni d'uso dello Smalto in Pennarello Velynails™
Per ottenere una manicure bella, uniforme e duratura, raccomandiamo di seguire i seguenti passaggi.
1. Preparare le unghie
Pulisci accuratamente le unghie e assicurati che siano completamente pulite e asciutte.
Elimina qualsiasi residuo di crema, olio, polvere o umidità prima dell'applicazione.
Per una maggiore durata, raccomandiamo di applicare preventivamente il nostro Base Coat Velynails™ e di lasciarlo asciugare completamente.
2. Agitare il prodotto
Agita lo Smalto in Pennarello Velynails™ per diversi secondi con il tappo chiuso prima di ogni utilizzo per mescolare correttamente la formula.
3. Attivare la punta
Tieni il pennarello con la punta verso il basso per qualche istante.
Se è il primo utilizzo, premi delicatamente la punta più volte finché lo smalto inizia a impregnare l'applicatore.
Evita di esercitare una pressione eccessiva per non saturare la punta con una quantità eccessiva di prodotto.
4. Applicare lo smalto
Applica 2 o 3 strati sottili, lasciando asciugare circa 20 secondi tra ogni strato.
Gli strati sottili permettono di ottenere:
- Un colore più uniforme.
- Un'asciugatura più rapida.
- Una finitura più omogenea.
- Una migliore adesione.
- Una maggiore durata.
5. Finalizzare con un Top Coat
Una volta che lo smalto è completamente asciutto, raccomandiamo di applicare il nostro Top Coat Velynails™ per proteggere il colore, aumentare la brillantezza e prolungare la durata della manicure.
Raccomandazioni aggiuntive
Per preservare le prestazioni del prodotto, raccomandiamo inoltre di:
- Chiudere sempre correttamente il tappo immediatamente dopo ogni utilizzo.
- Conservare il prodotto in un luogo fresco, asciutto e a temperatura ambiente.
- Proteggere il prodotto dal calore eccessivo, dal gelo e dalla luce solare diretta.
- Evitare di applicare strati troppo spessi.
- Rispettare il tempo di asciugatura tra ogni strato.
- Evitare il contatto prolungato con acqua calda durante la prima ora dopo l'applicazione.
- Se il flusso dello smalto diminuisce, lasciare il pennarello con la punta verso il basso per qualche minuto prima di riutilizzarlo.
- Utilizzare il nostro Solvente Magico Velynails™, appositamente progettato per rimuovere facilmente lo smalto riducendo al minimo l'attrito sull'unghia.
Condizioni di applicazione
Per ottenere le migliori prestazioni possibili, lo Smalto in Pennarello Velynails™ deve essere applicato su unghie naturali pulite, asciutte e correttamente preparate.
La presenza di residui di crema, olio, polvere, umidità, prodotti grassi o qualsiasi altro elemento che possa ridurre l'adesione dello smalto può incidere sulla sua finitura, durata e prestazioni.
Il mancato rispetto di queste raccomandazioni potrà essere preso in considerazione durante lo studio di una richiesta di garanzia quando il problema segnalato può derivarne.
Conservazione del prodotto
Per preservare le qualità del prodotto, raccomandiamo di conservare lo Smalto in Pennarello Velynails™:
- A temperatura ambiente.
- In un luogo asciutto.
- Protetto dal calore eccessivo.
- Protetto dal gelo.
- Protetto dalla luce solare diretta.
Condizioni di conservazione inadeguate possono alterare le prestazioni normali del prodotto senza che ciò costituisca un difetto di fabbricazione.
Uso previsto
Lo Smalto in Pennarello Velynails™ è destinato esclusivamente a un uso cosmetico sulle unghie.
Qualsiasi uso diverso da quello previsto, inadeguato o diverso da quello indicato da Velynails escluderà l'applicazione della presente garanzia.
Il mancato rispetto di tutte le raccomandazioni d'uso contenute nella presente politica, sulla scheda del prodotto, sull'imballaggio o in qualsiasi documentazione ufficiale di Velynails potrà essere preso in considerazione durante l'analisi di una richiesta di garanzia quando le circostanze lo giustifichino.
6. Caso particolare dei prodotti cosmetici e di bellezza
I prodotti cosmetici e di bellezza possono offrire risultati diversi a seconda di ogni utilizzatrice.
Le prestazioni del prodotto possono variare in funzione di numerosi fattori, tra cui:
- Il tipo di unghie.
- Lo stato naturale delle unghie.
- La preparazione precedente all'applicazione.
- Il rispetto delle raccomandazioni d'uso.
- Il numero di strati applicati.
- Il tempo di asciugatura rispettato tra ogni strato.
- L'uso o meno del nostro Base Coat e del nostro Top Coat.
- Le abitudini quotidiane.
- La frequenza di lavaggio delle mani.
- L'uso di gel idroalcolici.
- L'esposizione prolungata all'acqua.
- L'uso di prodotti per la pulizia o prodotti chimici.
- Le attività professionali o sportive.
- Le condizioni climatiche.
Una differenza di risultati tra due utilizzatrici non costituisce un difetto del prodotto e, di per sé, non giustifica l'applicazione della presente garanzia.
I prodotti Velynails™ sono destinati esclusivamente a un uso cosmetico.
Prima del primo utilizzo, raccomandiamo di effettuare una prova preventiva su una piccola zona dell'unghia o della pelle.
In caso di irritazione, fastidio, reazione allergica o qualsiasi reazione insolita, smetti immediatamente di utilizzare il prodotto e consulta un professionista sanitario se necessario.
Le allergie, sensibilità o intolleranze individuali non costituiscono un difetto di fabbricazione e non sono coperte dalla presente garanzia.
7. Caso particolare dello Smalto in Pennarello Velynails™
Lo Smalto in Pennarello Velynails™ è stato progettato per offrire un'applicazione semplice, rapida e precisa.
Il pack standard Velynails™ include unicamente 5 Smalti in Pennarello Velynails™.
Il nostro Base Coat, il nostro Top Coat e il nostro Solvente Magico Velynails™ sono venduti separatamente.
Sebbene il loro utilizzo non sia obbligatorio, lo raccomandiamo vivamente per ottenere una manicure più duratura e professionale.
Il loro utilizzo permette, tra le altre cose:
- Di migliorare l'adesione dello smalto.
- Di ottenere un colore più uniforme.
- Di intensificare la brillantezza.
- Di proteggere meglio lo smalto dall'usura quotidiana.
- Di ridurre il rischio di scheggiature.
- Di prolungare notevolmente la durata della manicure.
Senza utilizzare il nostro Base Coat né il nostro Top Coat, la durata abituale dello Smalto in Pennarello Velynails™ si situa generalmente tra 2 e 4 giorni, e può essere inferiore a seconda del tipo di unghie e delle condizioni d'uso.
Con l'applicazione del nostro Base Coat prima dello smalto e del nostro Top Coat una volta terminata l'asciugatura, la durata può raggiungere circa 7-10 giorni, a seconda del tipo di unghie e delle condizioni d'uso.
Queste durate sono fornite unicamente a titolo orientativo e non costituiscono una garanzia individuale di risultato.
La durata dello Smalto in Pennarello Velynails™ non costituisce una caratteristica garantita, ma una stima basata su condizioni normali d'uso e sul rispetto delle raccomandazioni contenute nella presente Politica di Garanzia, sul nostro sito web, sulla scheda del prodotto e su qualsiasi altro supporto ufficiale di Velynails.
L'utilizzo del prodotto senza il nostro Base Coat né il nostro Top Coat può provocare, tra le altre conseguenze:
- Una minore durata.
- Una minore intensità del colore.
- Una minore resistenza all'usura quotidiana.
- Una perdita di brillantezza più rapida.
- Un'usura più rapida dello smalto.
Queste situazioni sono del tutto normali e non costituiscono un difetto di fabbricazione.
Per rimuovere lo smalto, raccomandiamo di utilizzare il nostro Solvente Magico Velynails™, appositamente sviluppato per sciogliere lo smalto in modo rapido e semplice, riducendo al minimo l'attrito sull'unghia.
Come accade con qualsiasi prodotto cosmetico, lo Smalto in Pennarello Velynails™ può presentare lievi variazioni di aspetto, texture, viscosità o intensità del colore nel corso della sua vita utile o tra diversi lotti di fabbricazione.
Purché tali variazioni non incidano sul funzionamento normale del prodotto, non costituiranno un difetto di fabbricazione.
Variazioni di produzione
Nell'ambito del nostro impegno per il miglioramento continuo, Velynails si riserva il diritto di modificare, senza preavviso:
- Il design del prodotto.
- Il suo imballaggio.
- La sua etichettatura.
- Determinati elementi grafici.
- Componenti non essenziali.
- Le dimensioni di determinati accessori.
- La presentazione generale del prodotto.
Queste modifiche non incidono sulla qualità, sulla sicurezza né sulla funzione principale del prodotto.
A seconda del lotto di fabbricazione o del centro logistico incaricato di preparare l'ordine, alcuni prodotti potranno essere consegnati:
- Con o senza scatola.
- Con un'etichetta diversa.
- Con un imballaggio aggiornato.
- Con una presentazione leggermente diversa.
Queste differenze non costituiscono un difetto di fabbricazione.
Colori e immagini
I colori mostrati sul nostro sito web, sui social network, negli annunci e su qualsiasi altro supporto di comunicazione hanno un carattere esclusivamente illustrativo.
L'aspetto finale dei colori può variare a causa, tra gli altri fattori, di:
- Le condizioni di illuminazione.
- I processi fotografici.
- La luminosità dello schermo.
- Il contrasto.
- La saturazione.
- La temperatura del colore.
- La calibrazione del dispositivo.
- Il tipo di schermo utilizzato (computer, telefono cellulare o tablet).
- Le normali variazioni tra diversi lotti di fabbricazione.
Le lievi differenze di tonalità tra le immagini pubblicate e il prodotto ricevuto sono normali.
Non incidono sulla qualità, sul funzionamento né sull'uso previsto del prodotto e non costituiscono un difetto di fabbricazione.
Le fotografie pubblicate dalle nostre clienti, collaboratrici, ambasciatrici o creatrici di contenuti riflettono la loro esperienza personale.
Dato che i risultati possono variare da una persona all'altra, tali immagini non costituiscono una garanzia di ottenere un risultato identico.
Uso previsto
I prodotti Velynails™ sono destinati a un uso personale e domestico.
Qualsiasi utilizzo intensivo, professionale, commerciale o anomalo potrà essere preso in considerazione durante l'analisi di una richiesta di garanzia quando abbia potuto contribuire al problema segnalato.
8. Procedura per richiedere la garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, contatta il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
La richiesta dovrà obbligatoriamente includere:
- Il numero d'ordine.
- Il nome del prodotto interessato.
- Una descrizione dettagliata del problema.
- Tutte le fotografie e/o i video necessari per analizzare correttamente l'incidente.
A seconda della natura del reclamo, Velynails potrà richiedere informazioni o prove aggiuntive per completare l'analisi della pratica.
Le richieste incomplete non potranno essere trattate finché non saranno state ricevute tutte le informazioni necessarie.
9. Decisione e risoluzione della garanzia
Una volta analizzata tutta la documentazione fornita, Velynails determinerà, a sua esclusiva discrezione e in conformità con la legislazione applicabile, la soluzione più adeguata per ogni caso.
Tale soluzione potrà consistere, tra le altre, in:
- La sostituzione gratuita del prodotto interessato.
- Un rimborso totale o parziale.
- La concessione di un buono d'acquisto.
- Una nuova spedizione.
- Qualsiasi altra soluzione commerciale che Velynails ritenga appropriata.
Ogni richiesta sarà studiata in modo individuale tenendo conto di tutte le informazioni, fotografie, video e documenti forniti dalla cliente.
La garanzia coprirà unicamente il prodotto o i prodotti interessati dall'incidente verificato e non si estenderà automaticamente al resto dell'ordine.
Qualsiasi tentativo di frode, falsificazione di documenti, fotografie, video o dichiarazioni deliberatamente false potrà dar luogo al rifiuto definitivo di qualsiasi richiesta di garanzia.
Limitazione di responsabilità
La presente garanzia copre esclusivamente il prodotto interessato.
Nella misura consentita dalla legislazione applicabile, Velynails non sarà responsabile di danni indiretti, incidentali, consequenziali o immateriali derivanti dall'uso dei suoi prodotti, inclusi, tra gli altri, perdite economiche, perdita di profitti, perdita di opportunità o qualsiasi altro pregiudizio indiretto.
La presente disposizione non limita i diritti legali spettanti al consumatore in conformità con la legislazione vigente.
Forza maggiore
Velynails non potrà essere considerato responsabile per ritardi, impossibilità di esecuzione o qualsiasi altro incidente derivante da circostanze estranee al suo controllo, incluse, tra le altre:
- Catastrofi naturali.
- Incendi.
- Inondazioni.
- Pandemie.
- Conflitti armati.
- Scioperi.
- Interruzioni del trasporto.
- Blocchi doganali.
- Decisioni amministrative.
- Qualsiasi altro caso costitutivo di forza maggiore in conformità con la legislazione applicabile.
Questa disposizione non incide sui diritti legali riconosciuti al consumatore.
Miglioramento continuo
Nell'ambito del nostro impegno per il miglioramento continuo, Velynails si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, i suoi prodotti, le sue caratteristiche non essenziali, i suoi imballaggi, le sue etichette, le sue istruzioni d'uso, le sue raccomandazioni d'uso, i suoi elementi grafici e la presente Politica di Garanzia.
Queste modifiche hanno l'obiettivo di migliorare continuamente la qualità dei nostri prodotti e servizi.
Tali modifiche non incideranno sulle garanzie legali applicabili ai prodotti già consegnati né sui diritti riconosciuti ai consumatori dalla legislazione vigente.
10. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Garanzia o a uno qualsiasi dei nostri prodotti, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
📧 E-mail: sav@velynails.com
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste in un termine approssimativo di 24-48 ore lavorative.
Da Velynails, ci impegniamo a studiare ogni richiesta con serietà, imparzialità, obiettività e trasparenza, al fine di offrire sempre la soluzione più adeguata e fornire un'esperienza d'acquisto affidabile e di qualità.