Politica di reso e rimborso

Servizio clienti

Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine o ai nostri prodotti.

E-mail: sav@velynails.com

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Diritto di recesso

In conformità alla legislazione applicabile, hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso sui prodotti idonei alla restituzione.

Le richieste ricevute al di fuori di questo termine non potranno essere accettate.

Prodotti non idonei alla restituzione

Per motivi di igiene e di tutela della salute, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.

Questa norma si applica, tra gli altri, a:

• Esmaltes en rotulador Velynails™
• Base Coat
• Top Coat
• Disolvente Mágico
• Qualsiasi altro prodotto cosmetico venduto nel nostro negozio

I prodotti cosmetici aperti, utilizzati o il cui sigillo è stato rimosso non potranno essere restituiti, sostituiti o rimborsati, salvo in caso di difetto di fabbricazione.

Condizioni per una restituzione

Quando una restituzione viene accettata, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella sua confezione originale.
• Devono essere conservati tutti gli accessori inclusi.
• La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per esaminare la tua richiesta, dovrai inviarci:

• Il tuo numero d'ordine.
• Fotografie chiare del prodotto.
• Una breve spiegazione del motivo della richiesta.

Tutte le richieste devono essere inviate a sav@velynails.com.

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di reso.

Spese di restituzione

Salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per i prodotti idonei alla restituzione può essere applicata una tariffa fissa di 15 € per coprire una parte dei costi logistici e di gestione.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Prodotti in promozione

Gli articoli acquistati durante promozioni, sconti o offerte speciali sono soggetti alle stesse condizioni degli altri prodotti.

Tuttavia, i prodotti cosmetici aperti non potranno essere restituiti né rimborsati.

Prodotti difettosi

Se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione, contattaci entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione.

Indica:

• Il tuo numero d'ordine.
• Il nome del prodotto.
• Una descrizione del problema.
• Fotografie o un video in cui il difetto sia chiaramente visibile.

Dopo aver esaminato la segnalazione, procederemo, a seconda dei casi, a:

• Inviare gratuitamente un prodotto sostitutivo.
• Rimborsare il prodotto difettoso.

Il rimborso o la sostituzione è limitato esclusivamente al prodotto interessato e non all'intero ordine.

Pacchi smarriti

Se il corriere conferma ufficialmente che il pacco è stato smarrito durante il trasporto prima della consegna, effettueremo una nuova spedizione senza alcun costo aggiuntivo.

Ordine contrassegnato come consegnato

Se il tracciamento del corriere indica che l'ordine è stato consegnato all'indirizzo fornito durante l'acquisto, esso sarà considerato correttamente consegnato.

In questo caso non potrà essere effettuato un rimborso automatico.

Tuttavia, il nostro team potrà aiutarti ad aprire un'indagine con l'azienda di trasporto quando possibile.

Indirizzo errato o pacco non ritirato

Se un ordine ci viene restituito a causa di:

• Un indirizzo incompleto o errato.
• Un pacco non ritirato entro il termine stabilito.
• Informazioni di consegna errate fornite durante l'acquisto.

Sarà necessario pagare 9 € per procedere a una nuova spedizione.

Se il pacco viene restituito per motivi indipendenti dal cliente (incidenti logistici, doganali o altre cause simili), la rispedizione sarà effettuata senza costi aggiuntivi.

Annullamento degli ordini

Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a sav@velynails.com.

Faremo il possibile per annullare l'ordine prima che inizi la sua preparazione.

Tuttavia, durante i periodi di forte richiesta, il nostro servizio clienti può ricevere un elevato volume di richieste. Per questo motivo, non possiamo garantire che una richiesta di annullamento inviata entro tale termine venga elaborata prima che l'ordine entri in preparazione o venga spedito.

Se l'ordine è già stato preparato o spedito quando la tua richiesta viene elaborata, non sarà possibile annullarlo.

Per questo ti consigliamo di controllare attentamente il tuo ordine prima di confermare l'acquisto.

Prodotto errato

Se ritieni di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e includi:

• Una fotografia dell'etichetta di spedizione.
• Una fotografia del codice SKU del prodotto ricevuto.
• Fotografie chiare del prodotto e della sua confezione.

Dopo aver verificato la segnalazione, ti offriremo una soluzione adeguata il prima possibile.

Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto.

A seconda del tuo istituto bancario, l'importo potrà essere visibile sul tuo conto entro circa 5-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione del rimborso.

Il nostro impegno

Da Velynails, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità, una preparazione rapida degli ordini e un servizio clienti vicino, trasparente ed efficiente.

Lavoriamo ogni giorno per garantire un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente. Se hai qualsiasi domanda sul tuo ordine o sui nostri prodotti, il nostro team sarà felice di aiutarti.

Contatto: sav@velynails.com