Politica di spedizione

Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione.

  • Europa: tra 6 e 15 giorni lavorativi.
  • Destinazioni internazionali (inclusi Messico, Colombia, Perù, Cile e altri paesi al di fuori dell'Europa): tra 10 e 18 giorni lavorativi.

Questi tempi decorrono dalla data di spedizione dell'ordine e possono variare leggermente durante i periodi di forte richiesta.

Tempo di preparazione

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 24-72 ore lavorative dopo la conferma del pagamento.

Nei periodi di forte richiesta, la preparazione può eccezionalmente prolungarsi fino a 7 giorni lavorativi aggiuntivi.

Non effettuiamo spedizioni durante i fine settimana né i giorni festivi.

In determinate occasioni possono verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà, come ispezioni doganali, condizioni meteorologiche avverse o un volume di spedizioni eccezionalmente elevato.

Se il tuo ordine subisce un ritardo, ti consigliamo di attendere qualche giorno in più, di consultare il tracciamento della tua spedizione o di contattarci a sav@velynails.com.

Metodi e costi di spedizione

Spedizione standard

  • Gratuita, senza importo minimo d'acquisto.

Spedizione Premium (1,99 €)

Include:

  • Preparazione prioritaria dell'ordine.
  • Spedizione prioritaria.
  • Tracciamento completo della spedizione.
  • Consegna più sicura.

Tutti gli ordini Velynails includono un numero di tracciamento che riceverai automaticamente via e-mail una volta che l'ordine è stato spedito.

Puoi anche consultare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dalla nostra pagina di tracciamento:

https://velynails.com/apps/track123

Ritardi eccezionali

Sebbene lavoriamo per rispettare sempre i tempi stimati, alcune consegne possono subire ritardi a causa di circostanze indipendenti dalla volontà di Velynails, come:

  • Controlli doganali.
  • Condizioni meteorologiche avverse.
  • Saturazione delle aziende di trasporto.
  • Elevato volume logistico in determinati periodi dell'anno.

Se il tempo stimato è stato superato, ti consigliamo di attendere tra 2 e 3 giorni lavorativi aggiuntivi.

Se il ritardo continua, contatta il nostro servizio clienti a sav@velynails.com.

Il nostro team seguirà il tuo caso fino a offrirti una soluzione.

Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail con il tuo numero di tracciamento.

Potrai anche consultare lo stato della tua spedizione in qualsiasi momento da:

https://velynails.com/apps/track123

Tieni presente che le informazioni di tracciamento possono richiedere tra le 24 e le 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione.

Modifica dell'indirizzo di consegna

Puoi richiedere un cambio di indirizzo entro 24 ore dopo aver effettuato l'ordine scrivendoci a sav@velynails.com.

Una volta che l'ordine è stato preparato o spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?

A seconda dell'azienda di trasporto, il corriere potrà:

  • Depositare il pacco in una cassetta postale o in un luogo sicuro.
  • Consegnarlo a un vicino autorizzato.
  • Portarlo a un punto di ritiro vicino.
  • Programmare un nuovo tentativo di consegna.

Ti consigliamo di consultare regolarmente il tracciamento del tuo ordine per conoscere lo stato aggiornato della consegna.

Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo o sembra smarrito?

I ritardi possono essere dovuti a controlli doganali, incidenti logistici, condizioni meteorologiche o situazioni eccezionali del corriere.

Se il tuo ordine supera ampiamente il tempo di consegna stimato, contattaci a sav@velynails.com.

Il nostro team indagherà sull'incidente e ti accompagnerà fino alla consegna del tuo ordine o, se del caso, ti offrirà la soluzione più adeguata.

Assistenza clienti

Se hai qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, il nostro team sarà felice di aiutarti.

E-mail: sav@velynails.com

Rispondiamo normalmente entro 24-48 ore lavorative.