Fraktpolicy

Leveringstider

Leveringstidene kan variere avhengig av destinasjonslandet.

  • Europa: mellom 6 og 15 virkedager.
  • Internasjonale destinasjoner (inkludert Mexico, Colombia, Peru, Chile og andre land utenfor Europa): mellom 10 og 18 virkedager.

Disse tidene begynner å telle fra bestillingens sendedato og kan variere litt i perioder med høy etterspørsel.

Behandlingstid

Bestillinger klargjøres vanligvis innen 24 til 72 virketimer etter betalingsbekreftelse.

I perioder med høy etterspørsel kan klargjøringen unntaksvis forlenges med opptil 7 ekstra virkedager.

Vi sender ikke i helger eller på helligdager.

Ved enkelte anledninger kan det oppstå forsinkelser utenfor vår kontroll, som tollkontroller, ugunstige værforhold eller et unntaksvis høyt sendingsvolum.

Hvis bestillingen din blir forsinket, anbefaler vi at du venter noen ekstra dager, sjekker sporingen av sendingen din eller kontakter oss på sav@velynails.com.

Leveringsmetoder og -kostnader

Standardlevering

  • Gratis, uten minste kjøpsbeløp.

Premium-levering (1,99 €)

Inkluderer:

  • Prioritert klargjøring av bestillingen.
  • Prioritert sending.
  • Fullstendig sporing av sendingen.
  • Sikrere levering.

Alle Velynails-bestillinger inkluderer et sporingsnummer som du automatisk mottar på e-post når bestillingen er sendt.

Du kan også sjekke statusen på bestillingen din når som helst fra sporingssiden vår:

https://velynails.com/apps/track123

Unntaksvise forsinkelser

Selv om vi jobber for alltid å overholde de estimerte tidene, kan enkelte leveringer bli forsinket på grunn av omstendigheter utenfor Velynails' kontroll, som:

  • Tollkontroller.
  • Ugunstige værforhold.
  • Overbelastning hos transportselskapene.
  • Høyt logistikkvolum på visse tider av året.

Hvis den estimerte tiden er overskredet, anbefaler vi at du venter mellom 2 og 3 ekstra virkedager.

Hvis forsinkelsen fortsetter, kontakt kundeservicen vår på sav@velynails.com.

Teamet vårt vil følge opp saken din til vi tilbyr deg en løsning.

Sporing av bestillingen

Når bestillingen din er sendt, mottar du automatisk en e-post med sporingsnummeret ditt.

Du vil også kunne sjekke statusen på sendingen din når som helst fra:

https://velynails.com/apps/track123

Merk at sporingsinformasjonen kan bruke mellom 24 og 72 timer på å oppdateres etter sending.

Endring av leveringsadressen

Du kan be om en adresseendring innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn, ved å skrive til oss på sav@velynails.com.

Når bestillingen er klargjort eller sendt, vil det ikke lenger være mulig å endre leveringsadressen.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme under leveringen?

Avhengig av transportselskapet kan budet:

  • Legge pakken i en postkasse eller på et trygt sted.
  • Levere den til en autorisert nabo.
  • Ta den til et nærliggende hentested.
  • Planlegge et nytt leveringsforsøk.

Vi anbefaler at du regelmessig sjekker sporingen av bestillingen din for å kjenne den oppdaterte leveringsstatusen.

Hva skal jeg gjøre hvis bestillingen min er forsinket eller ser ut til å være tapt?

Forsinkelser kan skyldes tollkontroller, logistiske hendelser, værforhold eller unntaksvise situasjoner hos transportøren.

Hvis bestillingen din betydelig overskrider den estimerte leveringstiden, kontakt oss på sav@velynails.com.

Teamet vårt vil undersøke hendelsen og følge deg opp til bestillingen din er levert, eller eventuelt tilby deg den mest passende løsningen.

Kundeservice

Hvis du har noen spørsmål knyttet til sendingen av bestillingen din, hjelper teamet vårt deg gjerne.

E-post: sav@velynails.com

Vi svarer vanligvis innen 24 til 48 virketimer.