Garantipolicy
Velynails-garanti
Hos Velynails legger vi stor vekt på kvaliteten på produktene våre og kundenes tilfredshet.
Formålet med denne garantipolicyen er å definere vilkårene der Velynails dekker fabrikasjonsfeil, feil ved ordreforberedelse, funksjonsavvik og visse eksepsjonelle situasjoner som kan påvirke produktene som selges i butikken vår.
Garantien vår er utformet for å sikre en åpen, rettferdig behandling i samsvar med god e-handelspraksis, og som alltid respekterer kundenes juridiske rettigheter.
1. Garantiens varighet
Denne garantien er gyldig i en periode på 30 dager fra datoen for mottak av bestillingen.
Forespørsler som sendes inn etter at denne fristen har utløpt, kan ikke behandles innenfor rammen av denne garantipolicyen.
2. Produkter dekket av garantien
Denne garantien dekker blant annet følgende tilfeller:
- Produkter mottatt skadet.
- Produkter med fabrikasjonsfeil.
- Produkter som ikke fungerer i samsvar med sitt tiltenkte formål.
- Feil ved forberedelse eller forsendelse av bestillingen.
- Produkter mottatt ufullstendige.
- Produkter som skiller seg fra de bestilte.
Etter å ha analysert hvert tilfelle vil Velynails, etter eget skjønn og i samsvar med gjeldende lovgivning, fastsette den løsningen som best passer situasjonen.
Denne løsningen kan blant annet bestå av:
- Gratis erstatning av det berørte produktet.
- En hel eller delvis refusjon.
- Tildeling av et gavekort.
- En ny forsendelse.
- Enhver annen kommersiell løsning som Velynails anser som passende.
Hver forespørsel vil bli analysert individuelt.
3. Unntak fra garantien
Denne garantien dekker blant annet ikke følgende tilfeller:
- Normal slitasje av produktet.
- Skader som følge av upassende eller uaktsom bruk.
- Manglende overholdelse av bruksanbefalingene.
- Skader forårsaket av feil bruk, endring av produktet eller upassende oppbevaring.
- Skader forårsaket av støt, fall eller upassende håndtering.
- Skader som oppstår etter mottak av produktet.
- Normale forskjeller i resultater mellom ulike brukere.
- Kundens personlige preferanser eller subjektive forventninger.
- Normale forskjeller i varighet, glans, fargeintensitet eller finish avhengig av negltype og bruksforhold.
Garantien dekker heller ikke små forskjeller knyttet til:
- fargen;
- nyansen;
- emballasjen;
- esken;
- etiketten;
- produktets design;
- visse grafiske elementer;
- visse tilbehør eller estetiske elementer.
Disse forskjellene kan skyldes den normale utviklingen av produktene våre, ulike produksjonspartier eller de ulike logistikksentrene som er ansvarlige for å forberede bestillingene.
De påvirker ikke kvaliteten, ektheten eller den normale funksjonen til produktet og utgjør derfor ikke en fabrikasjonsfeil.
Fotografiene, videoene, illustrasjonene, simuleringene, reklamebildene, dekorative elementer, blomster, møbler, smykker, tilbehør, tekstiler eller ethvert annet element som vises på nettstedet vårt har kun et illustrativt formål.
Med mindre annet uttrykkelig er angitt, er disse elementene ikke en del av det kjøpte produktet.
Det mottatte produktet kan vise små forskjeller sammenlignet med de viste bildene uten at dette utgjør en feil ved produktet eller gir rett til anvendelse av denne garantien.
4. Verifisering av garantiforespørsler
For å sikre en seriøs, åpen og rettferdig behandling av hver forespørsel forbeholder Velynails seg retten til å be om ethvert element som gjør det mulig å objektivt verifisere det rapporterte problemet.
Avhengig av klagens art kan vi blant annet be om:
- Fotografier av den mottatte pakken.
- Fotografier av produktets emballasje.
- Fotografier av forsendelsesetiketten.
- Fotografier av produktet før bruk.
- Fotografier eller videoer under bruk.
- Fotografier eller videoer av det oppnådde resultatet.
- Fotografier av alle de mottatte produktene.
- Ethvert annet bevis som gjør det mulig å objektivt analysere situasjonen.
Bevisene som fremlegges må være tilstrekkelig tydelige og muliggjøre en korrekt vurdering av hendelsen.
I mangel av tilstrekkelige bevis kan Velynails be om tilleggsinformasjon før behandlingen av saken fortsetter.
Hvis informasjonen som er gitt ikke gjør det mulig å fastsette opprinnelsen til problemet eller å verifisere de påståtte faktaene, kan Velynails avvise garantiforespørselen.
Ethvert forsøk på svindel, forfalskning av dokumenter, fotografier, videoer eller bevisst falske erklæringer kan føre til endelig avvisning av enhver garantiforespørsel.
5. Overholdelse av bruksanbefalingene
Når et produkt ledsages av instruksjoner eller bruksanbefalinger, kan kunden bli bedt om å vise at disse anbefalingene har blitt fulgt.
Garantien vil ikke gjelde når det rapporterte problemet er en direkte eller indirekte konsekvens av:
- En upassende forberedelse av neglene.
- En feil påføring.
- Manglende overholdelse av de anbefalte tørketidene.
- En bruk i strid med instruksjonene angitt på nettstedet vårt, på produktsiden, på emballasjen eller i enhver offisiell Velynails-dokumentasjon.
- En annen bruk enn den som er tiltenkt for produktet.
Bruksanbefalinger for Velynails™ Neglelakkpenn
For å oppnå en vakker, jevn og langvarig manikyr anbefaler vi å følge følgende trinn.
1. Forbered neglene
Rengjør neglene grundig og forsikre deg om at de er helt rene og tørre.
Fjern alle rester av krem, olje, støv eller fuktighet før påføring.
For en lengre varighet anbefaler vi å først påføre vår Velynails™ Base Coat og la den tørke helt.
2. Rist produktet
Rist Velynails™ Neglelakkpenn i flere sekunder med hetten lukket før hver bruk for å blande formelen ordentlig.
3. Aktiver spissen
Hold pennen med spissen ned i noen øyeblikk.
Hvis det er første gangs bruk, trykk forsiktig på spissen flere ganger til lakken begynner å impregnere applikatoren.
Unngå å utøve et overdrevet trykk for å ikke mette spissen med en overdreven mengde produkt.
4. Påfør lakken
Påfør 2 eller 3 tynne lag, og la hvert lag tørke i omtrent 20 sekunder.
Tynne lag gjør det mulig å oppnå:
- En jevnere farge.
- En raskere tørking.
- En mer homogen finish.
- En bedre heft.
- En lengre varighet.
5. Avslutt med en Top Coat
Når lakken er helt tørr, anbefaler vi å påføre vår Velynails™ Top Coat for å beskytte fargen, øke glansen og forlenge manikyrens varighet.
Ytterligere anbefalinger
For å bevare produktets ytelse anbefaler vi også å:
- Alltid lukke hetten ordentlig umiddelbart etter hver bruk.
- Oppbevare produktet på et kjølig, tørt sted i romtemperatur.
- Beskytte produktet mot overdreven varme, frost og direkte sollys.
- Unngå å påføre for tykke lag.
- Overholde tørketiden mellom hvert lag.
- Unngå langvarig kontakt med varmt vann i den første timen etter påføring.
- Hvis lakkstrømmen minker, la pennen stå med spissen ned i noen minutter før den brukes igjen.
- Bruke vår Velynails™ Magic Remover, spesielt utformet for å enkelt fjerne lakken mens friksjonen mot neglen minimeres.
Påføringsvilkår
For å oppnå best mulig ytelse må Velynails™ Neglelakkpenn påføres på rene, tørre og korrekt forberedte naturlige negler.
Tilstedeværelsen av rester av krem, olje, støv, fuktighet, fete produkter eller ethvert annet element som kan redusere lakkens heft kan påvirke dens finish, varighet og ytelse.
Manglende overholdelse av disse anbefalingene kan tas i betraktning under behandlingen av en garantiforespørsel når det rapporterte problemet kan skyldes dette.
Oppbevaring av produktet
For å bevare produktets kvaliteter anbefaler vi å oppbevare Velynails™ Neglelakkpenn:
- I romtemperatur.
- På et tørt sted.
- Beskyttet mot overdreven varme.
- Beskyttet mot frost.
- Beskyttet mot direkte sollys.
Upassende oppbevaringsforhold kan endre produktets normale ytelse uten at dette utgjør en fabrikasjonsfeil.
Tiltenkt bruk
Velynails™ Neglelakkpenn er utelukkende beregnet på kosmetisk bruk på neglene.
Enhver annen bruk enn den tiltenkte, upassende eller forskjellig fra den angitt av Velynails vil utelukke anvendelsen av denne garantien.
Manglende overholdelse av alle bruksanbefalingene som fremgår av denne policyen, på produktsiden, på emballasjen eller i enhver offisiell Velynails-dokumentasjon kan tas i betraktning under analysen av en garantiforespørsel når omstendighetene tilsier det.
6. Særtilfelle for kosmetikk- og skjønnhetsprodukter
Kosmetikk- og skjønnhetsprodukter kan gi ulike resultater avhengig av hver bruker.
Produktets ytelse kan variere avhengig av mange faktorer, deriblant:
- Negltypen.
- Neglenes naturlige tilstand.
- Forberedelsen før påføring.
- Overholdelsen av bruksanbefalingene.
- Antall lag påført.
- Tørketiden som overholdes mellom hvert lag.
- Bruken eller ikke av vår Base Coat og vår Top Coat.
- De daglige vanene.
- Hyppigheten av håndvask.
- Bruken av håndsprit.
- Langvarig eksponering for vann.
- Bruken av rengøringsprodukter eller kjemikalier.
- Yrkesmessige eller sportslige aktiviteter.
- Klimaforholdene.
En forskjell i resultater mellom to brukere utgjør ikke en feil ved produktet og rettferdiggjør ikke i seg selv anvendelsen av denne garantien.
Velynails™-produktene er utelukkende beregnet på kosmetisk bruk.
Før første gangs bruk anbefaler vi å utføre en forhåndstest på et lite område av neglen eller huden.
Ved irritasjon, ubehag, allergisk reaksjon eller enhver uvanlig reaksjon, slutt umiddelbart å bruke produktet og kontakt en helsepersonell om nødvendig.
Individuelle allergier, følsomheter eller intoleranser utgjør ikke en fabrikasjonsfeil og dekkes ikke av denne garantien.
7. Særtilfelle for Velynails™ Neglelakkpenn
Velynails™ Neglelakkpenn er utformet for å tilby en enkel, rask og presis påføring.
Standardpakken Velynails™ inkluderer kun 5 Velynails™ Neglelakkpenner.
Vår Base Coat, vår Top Coat og vår Velynails™ Magic Remover selges separat.
Selv om bruken deres ikke er obligatorisk, anbefaler vi den på det sterkeste for å oppnå en mer holdbar og profesjonell manikyr.
Bruken deres gjør det blant annet mulig å:
- Forbedre lakkens heft.
- Oppnå en jevnere farge.
- Intensivere glansen.
- Bedre beskytte lakken mot daglig slitasje.
- Redusere risikoen for avflassing.
- Betydelig forlenge manikyrens varighet.
Uten å bruke vår Base Coat eller vår Top Coat ligger den vanlige varigheten til Velynails™ Neglelakkpenn vanligvis mellom 2 og 4 dager, og kan være kortere avhengig av negltype og bruksforhold.
Med påføring av vår Base Coat før lakken og vår Top Coat når tørkingen er fullført, kan varigheten nå omtrent 7 til 10 dager, avhengig av negltype og bruksforhold.
Disse varighetene gis kun som veiledning og utgjør ikke en individuell resultatgaranti.
Varigheten til Velynails™ Neglelakkpenn utgjør ikke en garantert egenskap, men et estimat basert på normale bruksforhold og på overholdelsen av anbefalingene i denne garantipolicyen, på nettstedet vårt, på produktsiden og på ethvert annet offisielt Velynails-medium.
Bruken av produktet uten vår Base Coat eller vår Top Coat kan blant annet føre til følgende konsekvenser:
- En kortere varighet.
- En lavere fargeintensitet.
- En lavere motstand mot daglig slitasje.
- Et raskere tap av glans.
- En raskere slitasje av lakken.
Disse situasjonene er helt normale og utgjør ikke en fabrikasjonsfeil.
For å fjerne lakken anbefaler vi å bruke vår Velynails™ Magic Remover, spesielt utviklet for å løse opp lakken raskt og enkelt mens friksjonen mot neglen minimeres.
Som med ethvert kosmetisk produkt kan Velynails™ Neglelakkpenn vise små variasjoner i utseende, tekstur, viskositet eller fargeintensitet i løpet av sin levetid eller mellom ulike produksjonspartier.
Så lenge disse variasjonene ikke påvirker produktets normale funksjon, utgjør de ikke en fabrikasjonsfeil.
Produksjonsvariasjoner
Som en del av vårt engasjement for kontinuerlig forbedring forbeholder Velynails seg retten til å endre, uten forvarsel:
- Produktets design.
- Emballasjen.
- Merkingen.
- Visse grafiske elementer.
- Ikke-vesentlige komponenter.
- Dimensjonene på visse tilbehør.
- Produktets generelle presentasjon.
Disse endringene påvirker ikke produktets kvalitet, sikkerhet eller hovedfunksjon.
Avhengig av produksjonspartiet eller logistikksenteret som er ansvarlig for å forberede bestillingen, kan enkelte produkter leveres:
- Med eller uten eske.
- Med en annen etikett.
- Med en oppdatert emballasje.
- Med en litt annerledes presentasjon.
Disse forskjellene utgjør ikke en fabrikasjonsfeil.
Farger og bilder
Fargene som vises på nettstedet vårt, sosiale medier, annonser og ethvert annet kommunikasjonsmedium har en utelukkende illustrativ karakter.
Fargenes endelige utseende kan variere blant annet på grunn av:
- Lysforholdene.
- De fotografiske prosessene.
- Skjermens lysstyrke.
- Kontrasten.
- Metningen.
- Fargetemperaturen.
- Enhetens kalibrering.
- Typen skjerm som brukes (datamaskin, mobiltelefon eller nettbrett).
- De normale variasjonene mellom ulike produksjonspartier.
De små nyanseforskjellene mellom de publiserte bildene og det mottatte produktet er normale.
De påvirker ikke produktets kvalitet, funksjon eller tiltenkte bruk og utgjør ikke en fabrikasjonsfeil.
Fotografiene publisert av kundene våre, samarbeidspartnere, ambassadører eller innholdsskapere gjenspeiler deres personlige erfaring.
Siden resultatene kan variere fra en person til en annen, utgjør disse bildene ikke en garanti for å oppnå et identisk resultat.
Tiltenkt bruk
Velynails™-produktene er beregnet på personlig og håhusholdningsbruk.
Enhver intensiv, profesjonell, kommersiell eller unormal bruk kan tas i betraktning under analysen av en garantiforespørsel når den kan ha bidratt til det rapporterte problemet.
8. Prosedyre for å be om garantien
For å sende inn en garantiforespørsel, kontakt kundeservicen vår på følgende adresse:
Forespørselen må obligatorisk inkludere:
- Ordrenummeret.
- Navnet på det berørte produktet.
- En detaljert beskrivelse av problemet.
- Alle fotografier og/eller videoer som er nødvendige for å korrekt analysere hendelsen.
Avhengig av klagens art kan Velynails be om tilleggsinformasjon eller bevis for å fullføre analysen av saken.
Ufullstendige forespørsler kan ikke behandles før all nødvendig informasjon er mottatt.
9. Beslutning og løsning av garantien
Når all fremlagt dokumentasjon er analysert, vil Velynails, etter eget skjønn og i samsvar med gjeldende lovgivning, fastsette den løsningen som best passer hvert tilfelle.
Denne løsningen kan blant annet bestå av:
- Gratis erstatning av det berørte produktet.
- En hel eller delvis refusjon.
- Tildeling av et gavekort.
- En ny forsendelse.
- Enhver annen kommersiell løsning som Velynails anser som passende.
Hver forespørsel vil bli studert individuelt med hensyn til all informasjon, alle fotografier, videoer og dokumenter som er gitt av kunden.
Garantien vil kun dekke produktet eller produktene som er berørt av den verifiserte hendelsen og vil ikke automatisk strekke seg til resten av bestillingen.
Ethvert forsøk på svindel, forfalskning av dokumenter, fotografier, videoer eller bevisst falske erklæringer kan føre til endelig avvisning av enhver garantiforespørsel.
Ansvarsbegrensning
Denne garantien dekker utelukkende det berørte produktet.
I den grad det er tillatt av gjeldende lovgivning, vil Velynails ikke være ansvarlig for indirekte, tilfeldige, følge- eller immaterielle skader som følge av bruken av produktene, inkludert blant annet økonomiske tap, tap av fortjeneste, tap av muligheter eller enhver annen indirekte skade.
Denne bestemmelsen begrenser ikke de juridiske rettighetene som tilkommer forbrukeren i samsvar med gjeldende lovgivning.
Force majeure
Velynails kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, umulighet til å utføre eller enhver annen hendelse som følge av omstendigheter utenfor sin kontroll, inkludert blant annet:
- Naturkatastrofer.
- Branner.
- Oversvømmelser.
- Pandemier.
- Væpnede konflikter.
- Streiker.
- Transportavbrudd.
- Tollblokkeringer.
- Administrative beslutninger.
- Ethvert annet tilfelle som utgjør force majeure i samsvar med gjeldende lovgivning.
Denne bestemmelsen påvirker ikke de juridiske rettighetene som tilerkjennes forbrukeren.
Kontinuerlig forbedring
Som en del av vårt engasjement for kontinuerlig forbedring forbeholder Velynails seg retten til når som helst og uten forvarsel å endre sine produkter, sine ikke-vesentlige egenskaper, sine emballasjer, sine etiketter, sine bruksanvisninger, sine bruksanbefalinger, sine grafiske elementer og denne garantipolicyen.
Disse endringene har som mål å kontinuerlig forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene våre.
Disse endringene vil ikke påvirke de juridiske garantiene som gjelder for allerede leverte produkter eller rettighetene som tilerkjennes forbrukerne av gjeldende lovgivning.
10. Kontakt
For ethvert spørsmål knyttet til denne garantipolicyen eller til noen av produktene våre, står kundeservicen vår til din disposisjon.
📧 E-post: sav@velynails.com
Målet vårt er å svare på alle forespørsler innen omtrent 24 til 48 virketimer.
Hos Velynails forplikter vi oss til å studere hver forespørsel med seriøsitet, upartiskhet, objektivitet og åpenhet, for å alltid tilby den mest passende løsningen og gi en pålitelig og kvalitetsrik kjøpsopplevelse.