Retur- og refusjonspolicy

Kundeservice

Teamet vårt står til din disposisjon for ethvert spørsmål knyttet til bestillingen din eller produktene våre.

E-post: sav@velynails.com

Vi bestreber oss på å svare på alle henvendelser innen 24 til 48 arbeidstimer (unntatt helger og helligdager).

Angrerett

I samsvar med gjeldende lovgivning har du 14 dager fra du mottar bestillingen din til å benytte deg av angreretten for produkter som er kvalifisert for retur.

Henvendelser mottatt utenfor denne fristen kan ikke aksepteres.

Produkter som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene og helsevern kan kosmetiske produkter ikke returneres når de er åpnet etter levering.

Denne regelen gjelder blant annet for:

  • Esmaltes en rotulador Velynails™
  • Base Coat
  • Top Coat
  • Disolvente Mágico
  • Ethvert annet kosmetisk produkt som selges i butikken vår

Kosmetiske produkter som er åpnet, brukt eller der forseglingen er fjernet, kan ikke returneres, byttes eller refunderes, unntatt ved fabrikasjonsfeil.

Vilkår for en retur

Når en retur aksepteres, må følgende vilkår være oppfylt:

  • Produktet må være nytt, ubrukt og i originalemballasjen.
  • Alt inkludert tilbehør må oppbevares.
  • Henvendelsen må gjøres innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

For å vurdere henvendelsen din må du sende oss:

  • Bestillingsnummeret ditt.
  • Tydelige fotografier av produktet.
  • En kort forklaring på årsaken til henvendelsen.

Alle henvendelser skal sendes til sav@velynails.com.

Når henvendelsen er godkjent, gir vi deg instruksjonene og returadressen.

Returkostnader

Med mindre det skyldes en feil fra vår side eller et defekt produkt, bæres returkostnadene av kunden.

For produkter som er kvalifisert for retur, kan det påløpe et fast gebyr på 15 € for å dekke deler av logistikk- og behandlingskostnadene.

De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke.

Produkter på kampanje

Varer kjøpt under kampanjer, rabatter eller spesialtilbud er underlagt de samme vilkårene som de øvrige produktene.

Åpnede kosmetiske produkter kan imidlertid ikke returneres eller refunderes.

Defekte produkter

Hvis produktet ditt har en fabrikasjonsfeil, kontakt oss innen maksimalt 30 dager fra mottak.

Oppgi:

  • Bestillingsnummeret ditt.
  • Navnet på produktet.
  • En beskrivelse av problemet.
  • Fotografier eller en video der feilen tydelig kommer frem.

Etter å ha gjennomgått saken vil vi, avhengig av tilfellet:

  • Sende et erstatningsprodukt gratis.
  • Refundere det defekte produktet.

Refusjonen eller erstatningen er utelukkende begrenset til det berørte produktet og ikke til hele bestillingen.

Tapte pakker

Hvis transportøren offisielt bekrefter at pakken gikk tapt under transporten før levering, foretar vi en ny forsendelse uten ekstra kostnad.

Bestilling merket som levert

Hvis transportørens sporing angir at bestillingen ble levert til adressen oppgitt ved kjøpet, anses den som korrekt levert.

I dette tilfellet kan det ikke foretas en automatisk refusjon.

Teamet vårt kan imidlertid hjelpe deg med å åpne en undersøkelse hos transportselskapet når det er mulig.

Feil adresse eller ikke-hentet pakke

Hvis en bestilling returneres til oss på grunn av:

  • En ufullstendig eller feil adresse.
  • En pakke som ikke er hentet innen den fastsatte fristen.
  • Feil leveringsinformasjon oppgitt ved kjøpet.

Det vil være nødvendig å betale 9 € for å foreta en ny forsendelse.

Hvis pakken returneres av årsaker utenfor kundens kontroll (logistiske hendelser, tollhendelser eller andre lignende årsaker), utføres den nye forsendelsen uten ekstra kostnad.

Kansellering av bestillinger

Du kan be om kansellering av bestillingen din innen 24 timer etter kjøpet ved å skrive til sav@velynails.com.

Vi vil gjøre alt vi kan for å kansellere bestillingen før forberedelsen begynner.

I perioder med høy etterspørsel kan imidlertid kundeservicen vår motta et stort antall henvendelser. Av denne grunn kan vi ikke garantere at en kanselleringsforespørsel sendt innen denne fristen blir behandlet før bestillingen går til forberedelse eller sendes.

Hvis bestillingen allerede er forberedt eller sendt når henvendelsen din behandles, vil det ikke være mulig å kansellere den.

Derfor anbefaler vi at du nøye kontrollerer bestillingen din før du bekrefter kjøpet.

Feil produkt

Hvis du mener at du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte, kontakt oss innen 14 dager etter mottak av bestillingen og inkluder:

  • Et fotografi av forsendelsesetiketten.
  • Et fotografi av SKU-koden til produktet du mottok.
  • Tydelige fotografier av produktet og emballasjen.

Etter å ha verifisert saken tilbyr vi deg en passende løsning så snart som mulig.

Refusjoner

Når en refusjon godkjennes, foretas den ved bruk av samme betalingsmetode som ble brukt til å gjennomføre kjøpet.

Avhengig av bankforbindelsen din kan beløpet vises på kontoen din innen omtrent 5 til 10 virkedager etter at refusjonen er godkjent.

Vårt løfte

Hos Velynails forplikter vi oss til å tilby produkter av høy kvalitet, en rask forberedelse av bestillinger og en nær, transparent og effektiv kundeservice.

Vi jobber hver dag for å garantere en trygg og tilfredsstillende handleopplevelse. Hvis du har noen spørsmål om bestillingen din eller produktene våre, hjelper teamet vårt deg gjerne.

Kontakt: sav@velynails.com