Política de devoluções e reembolsos
Serviço de apoio ao cliente
A nossa equipa está à tua disposição para qualquer questão relacionada com a tua encomenda ou os nossos produtos.
E-mail: sav@velynails.com
Esforçamo-nos por responder a todos os pedidos num prazo de 24 a 48 horas úteis (exceto fins de semana e feriados).
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável, dispões de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de livre resolução sobre os produtos elegíveis para devolução.
Os pedidos recebidos fora deste prazo não poderão ser aceites.
Produtos não elegíveis para devolução
Por razões de higiene e de proteção da saúde, os produtos cosméticos não podem ser devolvidos depois de abertos após a entrega.
Esta norma aplica-se, entre outros, a:
- Esmaltes en rotulador Velynails™
- Base Coat
- Top Coat
- Disolvente Mágico
- Qualquer outro produto cosmético vendido na nossa loja
Os produtos cosméticos abertos, utilizados ou cujo selo tenha sido removido não poderão ser devolvidos, trocados nem reembolsados, salvo em caso de defeito de fabrico.
Condições para uma devolução
Quando uma devolução for aceite, deverão ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve estar novo, não utilizado e na sua embalagem original.
- Devem ser conservados todos os acessórios incluídos.
- O pedido deve ser efetuado no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Para analisar o teu pedido, deverás enviar-nos:
- O teu número de encomenda.
- Fotografias claras do produto.
- Uma breve explicação do motivo do pedido.
Todos os pedidos deverão ser enviados para sav@velynails.com.
Uma vez aprovado o pedido, forneceremos-te as instruções e o endereço de devolução.
Custos de devolução
Salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Nos produtos elegíveis para devolução poderá ser aplicada uma taxa fixa de 15 € para cobrir parte dos custos logísticos e de gestão.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Produtos em promoção
Os artigos adquiridos durante promoções, descontos ou ofertas especiais estão sujeitos às mesmas condições que os restantes produtos.
No entanto, os produtos cosméticos abertos não poderão ser devolvidos nem reembolsados.
Produtos defeituosos
Se o teu produto apresentar um defeito de fabrico, contacta-nos num prazo máximo de 30 dias a contar da receção.
Indica:
- O teu número de encomenda.
- O nome do produto.
- Uma descrição do problema.
- Fotografias ou um vídeo onde o defeito seja claramente visível.
Após analisar a ocorrência, procederemos, conforme aplicável, a:
- Enviar gratuitamente um produto de substituição.
- Reembolsar o produto defeituoso.
O reembolso ou a substituição limita-se exclusivamente ao produto afetado e não à encomenda completa.
Encomendas perdidas
Se a transportadora confirmar oficialmente que a encomenda se perdeu durante o transporte antes da entrega, faremos um novo envio sem qualquer custo adicional.
Encomenda marcada como entregue
Se o seguimento da transportadora indicar que a encomenda foi entregue no endereço fornecido durante a compra, esta será considerada corretamente entregue.
Neste caso não poderá ser efetuado um reembolso automático.
No entanto, a nossa equipa poderá ajudar-te a abrir uma investigação junto da empresa de transporte quando possível.
Endereço incorreto ou encomenda não levantada
Se uma encomenda nos for devolvida devido a:
- Um endereço incompleto ou incorreto.
- Uma encomenda não levantada dentro do prazo estabelecido.
- Informações de entrega incorretas fornecidas durante a compra.
Será necessário pagar 9 € para proceder a um novo envio.
Se a encomenda for devolvida por motivos alheios ao cliente (incidentes logísticos, aduaneiros ou outras causas semelhantes), o reenvio será efetuado sem custo adicional.
Cancelamento de encomendas
Podes solicitar o cancelamento da tua encomenda no prazo de 24 horas após a compra, escrevendo para sav@velynails.com.
Faremos tudo o possível para cancelar a encomenda antes de começar a sua preparação.
No entanto, durante períodos de elevada procura, o nosso serviço de apoio ao cliente pode receber um volume elevado de pedidos. Por este motivo, não podemos garantir que um pedido de cancelamento enviado dentro desse prazo seja tratado antes de a encomenda entrar em preparação ou ser enviada.
Se a encomenda já tiver sido preparada ou enviada quando o teu pedido for processado, não será possível cancelá-la.
Por isso, recomendamos que verifiques cuidadosamente a tua encomenda antes de confirmar a tua compra.
Produto incorreto
Se considerares que recebeste um produto diferente do solicitado, contacta-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda e inclui:
- Uma fotografia da etiqueta de envio.
- Uma fotografia do código SKU do produto recebido.
- Fotografias claras do produto e da sua embalagem.
Após verificar a ocorrência, ofereceremos-te uma solução adequada o mais rapidamente possível.
Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado, este será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado para realizar a compra.
Dependendo da tua instituição bancária, o montante poderá refletir-se na tua conta num prazo aproximado de 5 a 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
O nosso compromisso
Na Velynails, comprometemo-nos a oferecer produtos de elevada qualidade, uma preparação rápida das encomendas e um serviço de apoio ao cliente próximo, transparente e eficiente.
Trabalhamos todos os dias para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Se tiveres qualquer dúvida sobre a tua encomenda ou os nossos produtos, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te.
Contacto: sav@velynails.com