Política de garantia
Garantia Velynails
Na Velynails, atribuímos uma grande importância à qualidade dos nossos produtos e à satisfação das nossas clientes.
A presente Política de Garantia tem por objetivo definir as condições em que a Velynails cobre os defeitos de fabrico, os erros de preparação de encomendas, as anomalias de funcionamento e determinadas situações excecionais que possam afetar os produtos comercializados na nossa loja.
A nossa garantia foi elaborada para garantir um tratamento transparente, justo e conforme às boas práticas do comércio eletrónico, respeitando em todos os momentos os direitos legais das nossas clientes.
1. Duração da garantia
A presente garantia é válida durante um período de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.
Os pedidos apresentados após decorrido este prazo não poderão ser tratados ao abrigo da presente Política de Garantia.
2. Produtos cobertos pela garantia
A presente garantia cobre, entre outros, os seguintes casos:
- Produtos recebidos danificados.
- Produtos com defeitos de fabrico.
- Produtos que não funcionem conforme a sua finalidade prevista.
- Erros na preparação ou no envio da encomenda.
- Produtos recebidos incompletos.
- Produtos diferentes dos encomendados.
Após analisar cada caso, a Velynails determinará, ao seu exclusivo critério e em conformidade com a legislação aplicável, a solução mais adequada para a situação.
Essa solução poderá consistir, entre outras, em:
- A substituição gratuita do produto afetado.
- Um reembolso total ou parcial.
- A concessão de um vale de compra.
- Um novo envio.
- Qualquer outra solução comercial que a Velynails considere apropriada.
Cada pedido será analisado de forma individual.
3. Exclusões da garantia
A presente garantia não cobre, entre outros casos:
- O desgaste normal do produto.
- Os danos decorrentes de uma utilização inadequada ou negligente.
- O incumprimento das recomendações de utilização.
- Os danos ocasionados por uma utilização incorreta, uma modificação do produto ou um armazenamento inadequado.
- Os danos provocados por choques, quedas ou manipulações indevidas.
- Os danos produzidos após a receção do produto.
- As diferenças normais de resultados entre diferentes utilizadoras.
- As preferências pessoais ou expetativas subjetivas da cliente.
- As diferenças normais de duração, brilho, intensidade da cor ou acabamento consoante o tipo de unha e as condições de utilização.
A garantia também não cobre pequenas diferenças relacionadas com:
- a cor;
- o tom;
- a embalagem;
- a caixa;
- a etiqueta;
- o design do produto;
- determinados elementos gráficos;
- determinados acessórios ou elementos estéticos.
Estas diferenças podem dever-se à evolução normal dos nossos produtos, aos diferentes lotes de fabrico ou aos diferentes centros logísticos encarregues de preparar as encomendas.
Não afetam a qualidade, a autenticidade nem o funcionamento normal do produto e, por conseguinte, não constituem um defeito de fabrico.
As fotografias, vídeos, ilustrações, simulações, imagens publicitárias, elementos decorativos, flores, móveis, joias, acessórios, tecidos ou qualquer outro elemento mostrado no nosso site web têm unicamente uma finalidade ilustrativa.
Salvo indicação expressa em contrário, tais elementos não fazem parte do produto adquirido.
O produto recebido poderá apresentar ligeiras diferenças relativamente às imagens mostradas sem que tal constitua um defeito do produto nem dê direito à aplicação da presente garantia.
4. Verificação dos pedidos de garantia
A fim de garantir um tratamento sério, transparente e equitativo de cada pedido, a Velynails reserva-se o direito de solicitar qualquer elemento que permita verificar objetivamente o problema comunicado.
Consoante a natureza da reclamação, poderemos solicitar, entre outros:
- Fotografias da encomenda recebida.
- Fotografias da embalagem do produto.
- Fotografias da etiqueta de envio.
- Fotografias do produto antes da sua utilização.
- Fotografias ou vídeos durante a utilização.
- Fotografias ou vídeos do resultado obtido.
- Fotografias do conjunto dos produtos recebidos.
- Qualquer outra prova que permita analisar objetivamente a situação.
As provas fornecidas deverão ser suficientemente claras e permitir a correta avaliação do incidente.
Na ausência de provas suficientes, a Velynails poderá solicitar informações adicionais antes de prosseguir com o estudo do processo.
Se as informações fornecidas não permitirem determinar a origem do problema ou verificar os factos alegados, a Velynails poderá recusar o pedido de garantia.
Qualquer tentativa de fraude, falsificação de documentos, fotografias, vídeos ou declarações intencionalmente falsas poderá dar lugar à recusa definitiva de qualquer pedido de garantia.
5. Cumprimento das recomendações de utilização
Quando um produto for acompanhado de instruções ou recomendações de utilização, a cliente poderá ser convidada a demonstrar que tais recomendações foram respeitadas.
A garantia não será aplicável quando o problema comunicado for consequência direta ou indireta de:
- Uma preparação inadequada das unhas.
- Uma aplicação incorreta.
- O incumprimento dos tempos de secagem recomendados.
- Uma utilização contrária às instruções indicadas no nosso site web, na ficha do produto, na embalagem ou em qualquer documentação oficial da Velynails.
- Uma utilização diferente da prevista para o produto.
Recomendações de utilização do Verniz em Caneta Velynails™
Para obter uma manicure bonita, uniforme e duradoura, recomendamos seguir os seguintes passos.
1. Preparar as unhas
Limpa cuidadosamente as unhas e certifica-te de que estão completamente limpas e secas.
Elimina qualquer resto de creme, óleo, pó ou humidade antes da aplicação.
Para uma maior duração, recomendamos aplicar previamente a nossa Base Coat Velynails™ e deixá-la secar completamente.
2. Agitar o produto
Agita o Verniz em Caneta Velynails™ durante vários segundos com a tampa fechada antes de cada utilização para misturar corretamente a fórmula.
3. Ativar a ponta
Coloca a caneta com a ponta para baixo durante alguns instantes.
Se for a primeira utilização, pressiona suavemente a ponta várias vezes até que o verniz comece a impregnar o aplicador.
Evita exercer uma pressão excessiva para não saturar a ponta com uma quantidade excessiva de produto.
4. Aplicar o verniz
Aplica 2 ou 3 camadas finas, deixando secar aproximadamente 20 segundos entre cada camada.
As camadas finas permitem obter:
- Uma cor mais uniforme.
- Uma secagem mais rápida.
- Um acabamento mais homogéneo.
- Uma melhor aderência.
- Uma maior duração.
5. Finalizar com um Top Coat
Assim que o verniz estiver completamente seco, recomendamos aplicar o nosso Top Coat Velynails™ para proteger a cor, aumentar o brilho e prolongar a duração da manicure.
Recomendações adicionais
Para preservar o desempenho do produto, recomendamos também:
- Fechar sempre corretamente a tampa imediatamente após cada utilização.
- Conservar o produto num local fresco, seco e à temperatura ambiente.
- Proteger o produto do calor excessivo, do gelo e da luz solar direta.
- Evitar aplicar camadas demasiado espessas.
- Respeitar o tempo de secagem entre cada camada.
- Evitar o contacto prolongado com água quente durante a primeira hora após a aplicação.
- Se o fluxo do verniz diminuir, deixar a caneta com a ponta para baixo durante alguns minutos antes de voltar a utilizá-la.
- Utilizar o nosso Dissolvente Mágico Velynails™, especialmente concebido para retirar facilmente o verniz reduzindo ao mínimo a fricção sobre a unha.
Condições de aplicação
Para obter o melhor desempenho possível, o Verniz em Caneta Velynails™ deve ser aplicado sobre unhas naturais limpas, secas e corretamente preparadas.
A presença de restos de creme, óleo, pó, humidade, produtos gordurosos ou qualquer outro elemento que possa reduzir a aderência do verniz pode afetar o seu acabamento, duração e desempenho.
O incumprimento destas recomendações poderá ser tido em conta durante o estudo de um pedido de garantia quando o problema comunicado possa daí decorrer.
Conservação do produto
Para preservar as qualidades do produto, recomendamos conservar o Verniz em Caneta Velynails™:
- À temperatura ambiente.
- Num local seco.
- Protegido do calor excessivo.
- Protegido do gelo.
- Protegido da luz solar direta.
Condições de conservação inadequadas podem alterar o desempenho normal do produto sem que tal constitua um defeito de fabrico.
Utilização prevista
O Verniz em Caneta Velynails™ destina-se exclusivamente a uma utilização cosmética sobre as unhas.
Qualquer utilização diferente da prevista, inadequada ou diferente da indicada pela Velynails excluirá a aplicação da presente garantia.
O incumprimento de todas as recomendações de utilização constantes da presente política, na ficha do produto, na embalagem ou em qualquer documentação oficial da Velynails poderá ser tido em conta durante a análise de um pedido de garantia quando as circunstâncias o justifiquem.
6. Caso particular dos produtos cosméticos e de beleza
Os produtos cosméticos e de beleza podem oferecer resultados diferentes consoante cada utilizadora.
O desempenho do produto pode variar em função de numerosos fatores, entre eles:
- O tipo de unhas.
- O estado natural das unhas.
- A preparação prévia à aplicação.
- O respeito das recomendações de utilização.
- O número de camadas aplicadas.
- O tempo de secagem respeitado entre cada camada.
- A utilização ou não da nossa Base Coat e do nosso Top Coat.
- Os hábitos diários.
- A frequência de lavagem das mãos.
- A utilização de géis hidroalcoólicos.
- A exposição prolongada à água.
- A utilização de produtos de limpeza ou produtos químicos.
- As atividades profissionais ou desportivas.
- As condições climáticas.
Uma diferença de resultados entre duas utilizadoras não constitui um defeito do produto e, por si só, não justifica a aplicação da presente garantia.
Os produtos Velynails™ destinam-se exclusivamente a uma utilização cosmética.
Antes da primeira utilização, recomendamos realizar um teste prévio sobre uma pequena zona da unha ou da pele.
Em caso de irritação, desconforto, reação alérgica ou qualquer reação inusitada, para imediatamente de utilizar o produto e consulta um profissional de saúde se necessário.
As alergias, sensibilidades ou intolerâncias individuais não constituem um defeito de fabrico e não estão cobertas pela presente garantia.
7. Caso particular do Verniz em Caneta Velynails™
O Verniz em Caneta Velynails™ foi concebido para oferecer uma aplicação simples, rápida e precisa.
O pack padrão Velynails™ inclui unicamente 5 Vernizes em Caneta Velynails™.
A nossa Base Coat, o nosso Top Coat e o nosso Dissolvente Mágico Velynails™ são vendidos separadamente.
Embora a sua utilização não seja obrigatória, recomendamo-la vivamente para obter uma manicure mais duradoura e profissional.
A sua utilização permite, entre outros:
- Melhorar a aderência do verniz.
- Conseguir uma cor mais uniforme.
- Intensificar o brilho.
- Proteger melhor o verniz face ao desgaste diário.
- Reduzir o risco de lascas.
- Prolongar consideravelmente a duração da manicure.
Sem utilizar a nossa Base Coat nem o nosso Top Coat, a duração habitual do Verniz em Caneta Velynails™ situa-se geralmente entre 2 e 4 dias, podendo ser inferior consoante o tipo de unhas e as condições de utilização.
Com a aplicação da nossa Base Coat antes do verniz e do nosso Top Coat uma vez terminada a secagem, a duração pode alcançar aproximadamente 7 a 10 dias, consoante o tipo de unhas e as condições de utilização.
Estas durações são fornecidas unicamente a título orientativo e não constituem uma garantia individual de resultado.
A duração do Verniz em Caneta Velynails™ não constitui uma característica garantida, mas uma estimativa baseada em condições normais de utilização e no cumprimento das recomendações constantes da presente Política de Garantia, no nosso site web, na ficha do produto e em qualquer outro suporte oficial da Velynails.
A utilização do produto sem a nossa Base Coat nem o nosso Top Coat pode provocar, entre outras consequências:
- Uma menor duração.
- Uma menor intensidade da cor.
- Uma menor resistência ao desgaste diário.
- Uma perda de brilho mais rápida.
- Um desgaste mais rápido do verniz.
Estas situações são completamente normais e não constituem um defeito de fabrico.
Para retirar o verniz, recomendamos utilizar o nosso Dissolvente Mágico Velynails™, especialmente desenvolvido para dissolver o verniz de forma rápida e simples, reduzindo ao mínimo a fricção sobre a unha.
Tal como acontece com qualquer produto cosmético, o Verniz em Caneta Velynails™ pode apresentar ligeiras variações de aspeto, textura, viscosidade ou intensidade da cor ao longo da sua vida útil ou entre diferentes lotes de fabrico.
Desde que tais variações não afetem o funcionamento normal do produto, não constituirão um defeito de fabrico.
Variações de produção
Como parte do nosso compromisso de melhoria contínua, a Velynails reserva-se o direito de modificar, sem aviso prévio:
- O design do produto.
- A sua embalagem.
- A sua rotulagem.
- Determinados elementos gráficos.
- Componentes não essenciais.
- As dimensões de determinados acessórios.
- A apresentação geral do produto.
Estas modificações não afetam a qualidade, segurança nem função principal do produto.
Consoante o lote de fabrico ou o centro logístico encarregue de preparar a encomenda, alguns produtos poderão ser entregues:
- Com ou sem caixa.
- Com uma etiqueta diferente.
- Com uma embalagem atualizada.
- Com uma apresentação ligeiramente diferente.
Estas diferenças não constituem um defeito de fabrico.
Cores e imagens
As cores mostradas no nosso site web, redes sociais, anúncios e qualquer outro suporte de comunicação têm um caráter exclusivamente ilustrativo.
O aspeto final das cores pode variar devido, entre outros fatores, a:
- As condições de iluminação.
- Os processos fotográficos.
- O brilho do ecrã.
- O contraste.
- A saturação.
- A temperatura da cor.
- A calibração do dispositivo.
- O tipo de ecrã utilizado (computador, telemóvel ou tablet).
- As variações normais entre diferentes lotes de fabrico.
As ligeiras diferenças de tonalidade entre as imagens publicadas e o produto recebido são normais.
Não afetam a qualidade, o funcionamento nem a utilização prevista do produto e não constituem um defeito de fabrico.
As fotografias publicadas pelas nossas clientes, colaboradoras, embaixadoras ou criadoras de conteúdo refletem a sua experiência pessoal.
Dado que os resultados podem variar de uma pessoa para outra, tais imagens não constituem uma garantia de obter um resultado idêntico.
Utilização prevista
Os produtos Velynails™ destinam-se a uma utilização pessoal e doméstica.
Qualquer utilização intensiva, profissional, comercial ou anormal poderá ser tida em conta durante a análise de um pedido de garantia quando possa ter contribuído para o problema comunicado.
8. Procedimento para solicitar a garantia
Para apresentar um pedido de garantia, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente no seguinte endereço:
O pedido deverá obrigatoriamente incluir:
- O número de encomenda.
- O nome do produto afetado.
- Uma descrição detalhada do problema.
- Todas as fotografias e/ou vídeos necessários para analisar corretamente o incidente.
Consoante a natureza da reclamação, a Velynails poderá solicitar informações ou provas adicionais para completar a análise do processo.
Os pedidos incompletos não poderão ser tratados até que tenha sido recebida toda a informação necessária.
9. Decisão e resolução da garantia
Uma vez analisada toda a documentação fornecida, a Velynails determinará, ao seu exclusivo critério e em conformidade com a legislação aplicável, a solução mais adequada para cada caso.
Essa solução poderá consistir, entre outras, em:
- A substituição gratuita do produto afetado.
- Um reembolso total ou parcial.
- A concessão de um vale de compra.
- Um novo envio.
- Qualquer outra solução comercial que a Velynails considere apropriada.
Cada pedido será estudado de forma individual tendo em conta toda a informação, fotografias, vídeos e documentos fornecidos pela cliente.
A garantia cobrirá unicamente o produto ou produtos afetados pelo incidente verificado e não se estenderá automaticamente ao resto da encomenda.
Qualquer tentativa de fraude, falsificação de documentos, fotografias, vídeos ou declarações deliberadamente falsas poderá dar lugar à recusa definitiva de qualquer pedido de garantia.
Limitação de responsabilidade
A presente garantia cobre exclusivamente o produto afetado.
Na medida permitida pela legislação aplicável, a Velynails não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou imateriais decorrentes da utilização dos seus produtos, incluindo, entre outros, perdas económicas, perda de lucros, perda de oportunidades ou qualquer outro prejuízo indireto.
A presente disposição não limita os direitos legais que assistam ao consumidor conforme a legislação vigente.
Força maior
A Velynails não poderá ser considerada responsável por atrasos, impossibilidade de execução ou qualquer outro incidente decorrente de circunstâncias alheias ao seu controlo, incluindo, entre outras:
- Catástrofes naturais.
- Incêndios.
- Inundações.
- Pandemias.
- Conflitos armados.
- Greves.
- Interrupções do transporte.
- Bloqueios aduaneiros.
- Decisões administrativas.
- Qualquer outro caso constitutivo de força maior conforme a legislação aplicável.
Esta disposição não afeta os direitos legais reconhecidos ao consumidor.
Melhoria contínua
Como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua, a Velynails reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, os seus produtos, as suas características não essenciais, as suas embalagens, as suas etiquetas, as suas instruções de utilização, as suas recomendações de utilização, os seus elementos gráficos e a presente Política de Garantia.
Estas modificações têm como objetivo melhorar continuamente a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Tais modificações não afetarão as garantias legais aplicáveis aos produtos já entregues nem os direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação vigente.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Garantia ou com qualquer um dos nossos produtos, o nosso serviço de apoio ao cliente está à tua disposição.
📧 E-mail: sav@velynails.com
O nosso objetivo é responder a todos os pedidos num prazo aproximado de 24 a 48 horas úteis.
Na Velynails, comprometemo-nos a estudar cada pedido com seriedade, imparcialidade, objetividade e transparência, a fim de oferecer sempre a solução mais adequada e proporcionar uma experiência de compra fiável e de qualidade.