Política de envios
Prazos de entrega
Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino.
- Europa: entre 6 e 15 dias úteis.
- Destinos internacionais (incluindo México, Colômbia, Peru, Chile e outros países fora da Europa): entre 10 e 18 dias úteis.
Estes prazos começam a contar a partir da data de expedição da encomenda e podem variar ligeiramente durante os períodos de elevada procura.
Tempo de preparação
As encomendas são geralmente preparadas num prazo de 24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de elevada procura, a preparação pode excecionalmente prolongar-se até 7 dias úteis adicionais.
Não efetuamos envios durante os fins de semana nem feriados.
Em determinadas ocasiões podem ocorrer atrasos alheios à nossa vontade, como inspeções aduaneiras, condições meteorológicas adversas ou um volume de envios excecionalmente elevado.
Se a tua encomenda sofrer um atraso, recomendamos que aguardes mais alguns dias, consultes o seguimento da tua expedição ou nos contactes através de sav@velynails.com.
Métodos e custos de envio
Envio padrão
- Gratuito, sem montante mínimo de compra.
Envio Premium (1,99 €)
Inclui:
- Preparação prioritária da encomenda.
- Expedição prioritária.
- Seguimento completo da expedição.
- Entrega mais segura.
Todas as encomendas Velynails incluem um número de seguimento que receberás automaticamente por e-mail assim que a encomenda for expedida.
Também podes consultar o estado da tua encomenda a qualquer momento a partir da nossa página de seguimento:
https://velynails.com/apps/track123
Atrasos excecionais
Embora trabalhemos para cumprir sempre os prazos estimados, algumas entregas podem sofrer atrasos devido a circunstâncias alheias à Velynails, como:
- Controlos aduaneiros.
- Condições meteorológicas adversas.
- Saturação das empresas de transporte.
- Elevado volume logístico em determinadas alturas do ano.
Se o prazo estimado tiver sido ultrapassado, recomendamos que aguardes entre 2 e 3 dias úteis adicionais.
Se o atraso continuar, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de sav@velynails.com.
A nossa equipa acompanhará o teu caso até te oferecer uma solução.
Seguimento da encomenda
Assim que a tua encomenda for expedida, receberás automaticamente um e-mail com o teu número de seguimento.
Também poderás consultar o estado da tua expedição a qualquer momento a partir de:
https://velynails.com/apps/track123
Tem em conta que as informações de seguimento podem demorar entre 24 e 72 horas a atualizar-se após a expedição.
Alteração do endereço de entrega
Podes solicitar uma alteração de endereço nas 24 horas seguintes à realização da encomenda, escrevendo-nos para sav@velynails.com.
Assim que a encomenda tiver sido preparada ou expedida, deixará de ser possível alterar o endereço de entrega.
O que acontece se eu não estiver em casa durante a entrega?
Dependendo da empresa de transporte, o estafeta poderá:
- Depositar a encomenda numa caixa de correio ou local seguro.
- Entregá-la a um vizinho autorizado.
- Levá-la a um ponto de recolha próximo.
- Agendar uma nova tentativa de entrega.
Recomendamos que consultes regularmente o seguimento da tua encomenda para conheceres o estado atualizado da entrega.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada ou parecer perdida?
Os atrasos podem dever-se a controlos aduaneiros, incidentes logísticos, condições meteorológicas ou situações excecionais da transportadora.
Se a tua encomenda ultrapassar amplamente o prazo de entrega estimado, contacta-nos através de sav@velynails.com.
A nossa equipa investigará o incidente e acompanhar-te-á até à entrega da tua encomenda ou, se aplicável, oferecer-te-á a solução mais adequada.
Apoio ao cliente
Se tiveres qualquer questão relacionada com a expedição da tua encomenda, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te.
E-mail: sav@velynails.com
Respondemos normalmente num prazo de 24 a 48 horas úteis.