Fraktpolicy
Leveranstider
Leveranstiderna kan variera beroende på destinationsland.
- Europa: mellan 6 och 15 arbetsdagar.
- Internationella destinationer (inklusive Mexiko, Colombia, Peru, Chile och andra länder utanför Europa): mellan 10 och 18 arbetsdagar.
Dessa tider börjar räknas från orderns avsändningsdatum och kan variera något under perioder med hög efterfrågan.
Handläggningstid
Beställningar förbereds vanligtvis inom 24 till 72 arbetstimmar efter betalningsbekräftelse.
Under perioder med hög efterfrågan kan förberedelsen i undantagsfall förlängas med upp till 7 ytterligare arbetsdagar.
Vi skickar inte under helger eller helgdagar.
Vid vissa tillfällen kan förseningar utanför vår kontroll uppstå, såsom tullinspektioner, ogynnsamma väderförhållanden eller en exceptionellt hög mängd försändelser.
Om din beställning drabbas av en försening rekommenderar vi att du väntar några ytterligare dagar, kontrollerar spårningen av din försändelse eller kontaktar oss på sav@velynails.com.
Leveransmetoder och kostnader
Standardleverans
- Gratis, utan minsta köpbelopp.
Premiumleverans (1,99 €)
Inkluderar:
- Prioriterad orderförberedelse.
- Prioriterad avsändning.
- Fullständig spårning av försändelsen.
- Säkrare leverans.
Alla Velynails-beställningar innehåller ett spårningsnummer som du automatiskt får via e-post när beställningen har skickats.
Du kan också kontrollera status för din beställning när som helst från vår spårningssida:
https://velynails.com/apps/track123
Exceptionella förseningar
Även om vi arbetar för att alltid hålla de uppskattade tiderna kan vissa leveranser försenas på grund av omständigheter utanför Velynails kontroll, såsom:
- Tullkontroller.
- Ogynnsamma väderförhållanden.
- överbelastning hos transportföretagen.
- Hög logistikvolym vid vissa tider på året.
Om den uppskattade tiden har överskridits rekommenderar vi att du väntar mellan 2 och 3 ytterligare arbetsdagar.
Om förseningen fortsätter, kontakta vår kundtjänst på sav@velynails.com.
Vårt team kommer att följa upp ditt ärende tills vi erbjuder dig en lösning.
Spårning av beställningen
När din beställning har skickats får du automatiskt ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.
Du kommer också att kunna kontrollera status för din försändelse när som helst från:
https://velynails.com/apps/track123
Observera att spårningsinformationen kan ta mellan 24 och 72 timmar att uppdateras efter avsändningen.
Ändring av leveransadressen
Du kan begära en adressändring inom 24 timmar efter att du lagt beställningen genom att skriva till oss på sav@velynails.com.
När beställningen har förberetts eller skickats kommer det inte längre att vara möjligt att ändra leveransadressen.
Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?
Beroende på transportföretaget kan budet:
- Lämna paketet i en brevlåda eller på en säker plats.
- Lämna det till en behörig granne.
- Ta det till ett närliggande utlämningsställe.
- Planera ett nytt leveransförsök.
Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar spårningen av din beställning för att känna till den uppdaterade leveransstatusen.
Vad ska jag göra om min beställning är försenad eller verkar borttappad?
Förseningar kan bero på tullkontroller, logistiska incidenter, väderförhållanden eller exceptionella situationer hos transportören.
Om din beställning avsevärt överskrider den uppskattade leveranstiden, kontakta oss på sav@velynails.com.
Vårt team kommer att undersöka incidenten och hjälpa dig tills din beställning levereras eller, i förekommande fall, erbjuda dig den lämpligaste lösningen.
Kundtjänst
Om du har några frågor som rör avsändningen av din beställning hjälper vårt team dig gärna.
E-post: sav@velynails.com
Vi svarar normalt inom 24 till 48 arbetstimmar.