Garantipolicy
Velynails-garanti
På Velynails lägger vi stor vikt vid kvaliteten på våra produkter och våra kunders nöjdhet.
Syftet med denna garantipolicy är att definiera villkoren under vilka Velynails täcker tillverkningsfel, fel vid orderförberedelse, funktionsavvikelser och vissa exceptionella situationer som kan påverka de produkter som säljs i vår butik.
Vår garanti har utformats för att garantera en transparent, rättvis behandling i enlighet med god e-handelssed, och som alltid respekterar våra kunders lagliga rättigheter.
1. Garantins varaktighet
Denna garanti gäller under en period av 30 dagar från datumet för mottagandet av beställningen.
Begäranden som lämnas in efter att denna period har löpt ut kan inte behandlas inom ramen för denna garantipolicy.
2. Produkter som täcks av garantin
Denna garanti täcker bland annat följande fall:
- Produkter som mottagits skadade.
- Produkter med tillverkningsfel.
- Produkter som inte fungerar i enlighet med sitt avsedda syfte.
- Fel vid förberedelse eller leverans av beställningen.
- Produkter som mottagits ofullständiga.
- Produkter som skiljer sig från de beställda.
Efter att ha analyserat varje fall kommer Velynails, efter eget gottfinnande och i enlighet med tillämplig lagstiftning, att fastställa den lösning som bäst passar situationen.
Denna lösning kan bland annat bestå av:
- Kostnadsfritt byte av den berörda produkten.
- En hel eller delvis återbetalning.
- Beviljande av en presentcheck.
- En ny leverans.
- Varje annan kommersiell lösning som Velynails anser lämplig.
Varje begäran kommer att analyseras individuellt.
3. Undantag från garantin
Denna garanti täcker bland annat inte följande fall:
- Normalt slitage av produkten.
- Skador till följd av olämplig eller vårdslös användning.
- Bristande efterlevnad av användningsrekommendationerna.
- Skador orsakade av felaktig användning, ändring av produkten eller olämplig förvaring.
- Skador orsakade av stötar, fall eller olämplig hantering.
- Skador som uppstår efter mottagandet av produkten.
- Normala skillnader i resultat mellan olika användare.
- Kundens personliga preferenser eller subjektiva förväntningar.
- Normala skillnader i varaktighet, glans, färgintensitet eller finish beroende på nageltyp och användningsvillkor.
Garantin täcker inte heller små skillnader relaterade till:
- färgen;
- nyansen;
- förpackningen;
- lådan;
- etiketten;
- produktens design;
- vissa grafiska element;
- vissa tillbehör eller estetiska element.
Dessa skillnader kan bero på den normala utvecklingen av våra produkter, på olika tillverkningspartier eller på de olika logistikcenter som ansvarar för att förbereda beställningarna.
De påverkar inte produktens kvalitet, äkthet eller normala funktion och utgör därför inte ett tillverkningsfel.
Fotografierna, videorna, illustrationerna, simuleringarna, reklambilderna, dekorativa element, blommor, möbler, smycken, tillbehör, tyger eller varje annat element som visas på vår webbplats har endast ett illustrativt syfte.
Om inte annat uttryckligen anges utgör dessa element inte en del av den köpta produkten.
Den mottagna produkten kan uppvisa små skillnader jämfört med de visade bilderna utan att detta utgör ett fel på produkten eller ger rätt till tillämpning av denna garanti.
4. Verifiering av garantibegäranden
För att garantera en seriös, transparent och rättvis behandling av varje begäran förbehåller sig Velynails rätten att begära varje element som gör det möjligt att objektivt verifiera det rapporterade problemet.
Beroende på reklamationens art kan vi bland annat begära:
- Fotografier av det mottagna paketet.
- Fotografier av produktens förpackning.
- Fotografier av fraktetiketten.
- Fotografier av produkten före användning.
- Fotografier eller videor under användning.
- Fotografier eller videor av det uppnådda resultatet.
- Fotografier av samtliga mottagna produkter.
- Varje annat bevis som gör det möjligt att objektivt analysera situationen.
De tillhandahållna bevisen måste vara tillräckligt tydliga och möjliggöra en korrekt bedömning av incidenten.
I avsaknad av tillräckliga bevis kan Velynails begära ytterligare information innan granskningen av ärendet fortsätter.
Om den tillhandahållna informationen inte gör det möjligt att fastställa problemets ursprung eller att verifiera de påstådda omständigheterna kan Velynails avslå garantibegäran.
Varje försök till bedrägeri, förfalskning av dokument, fotografier, videor eller avsiktligt falska uppgifter kan leda till ett slutgiltigt avslående av varje garantibegäran.
5. Efterlevnad av användningsrekommendationerna
När en produkt åtföljs av instruktioner eller användningsrekommendationer kan kunden ombes att visa att dessa rekommendationer har följts.
Garantin är inte tillämplig när det rapporterade problemet är en direkt eller indirekt följd av:
- En olämplig förberedelse av naglarna.
- En felaktig applicering.
- Bristande efterlevnad av de rekommenderade torktiderna.
- En användning i strid med de instruktioner som anges på vår webbplats, på produktsidan, på förpackningen eller i någon officiell Velynails-dokumentation.
- En annan användning än den som är avsedd för produkten.
Användningsrekommendationer för Velynails™ Nagellackspenna
För att uppnå en vacker, jämn och långvarig manikür rekommenderar vi att följa följande steg.
1. Förbered naglarna
Rengör naglarna noggrant och se till att de är helt rena och torra.
Ta bort alla rester av kräm, olja, damm eller fukt före applicering.
För en längre varaktighet rekommenderar vi att först applicera vår Velynails™ Base Coat och låta den torka helt.
2. Skaka produkten
Skaka Velynails™ Nagellackspenna i flera sekunder med locket stängt före varje användning för att blanda formeln ordentligt.
3. Aktivera spetsen
Håll pennan med spetsen nedåt i några ögonblick.
Om det är den första användningen, tryck försiktigt på spetsen flera gånger tills lacket börjar impregnera applikatorn.
Undvik att utsöndra ett överdrivet tryck för att inte mätta spetsen med en överdriven mängd produkt.
4. Applicera lacket
Applicera 2 eller 3 tunna lager, och låt varje lager torka i cirka 20 sekunder.
Tunna lager gör det möjligt att uppnå:
- En jämnare färg.
- En snabbare torkning.
- En mer homogen finish.
- En bättre vidhäftning.
- En längre varaktighet.
5. Avsluta med en Top Coat
När lacket är helt torrt rekommenderar vi att applicera vår Velynails™ Top Coat för att skydda färgen, öka glansen och förlänga manikürens varaktighet.
Ytterligare rekommendationer
För att bevara produktens prestanda rekommenderar vi också att:
- Alltid stänga locket ordentligt omedelbart efter varje användning.
- Förvara produkten på en sval, torr plats i rumstemperatur.
- Skydda produkten från överdriven värme, frost och direkt solljus.
- Undvika att applicera för tjocka lager.
- Respektera torktiden mellan varje lager.
- Undvika långvarig kontakt med hett vatten under den första timmen efter appliceringen.
- Om lackflödet minskar, lämna pennan med spetsen nedåt i några minuter innan den används igen.
- Använda vår Velynails™ Magic Remover, särskilt utformad för att enkelt ta bort lacket samtidigt som friktionen mot nageln minimeras.
Appliceringsvillkor
För att uppnå bästa möjliga prestanda måste Velynails™ Nagellackspenna appliceras på rena, torra och korrekt förberedda naturliga naglar.
Förekomsten av rester av kräm, olja, damm, fukt, feta produkter eller varje annat element som kan minska lackets vidhäftning kan påverka dess finish, varaktighet och prestanda.
Bristande efterlevnad av dessa rekommendationer kan beaktas vid granskningen av en garantibegäran när det rapporterade problemet kan härröra från detta.
Förvaring av produkten
För att bevara produktens egenskaper rekommenderar vi att förvara Velynails™ Nagellackspenna:
- I rumstemperatur.
- På en torr plats.
- Skyddad från överdriven värme.
- Skyddad från frost.
- Skyddad från direkt solljus.
Olämpliga förvaringsvillkor kan förändra produktens normala prestanda utan att detta utgör ett tillverkningsfel.
Avsedd användning
Velynails™ Nagellackspenna är avsedd uteslutande för kosmetisk användning på naglarna.
Varje annan användning än den avsedda, olämplig eller som skiljer sig från den som anges av Velynails utesluter tillämpningen av denna garanti.
Bristande efterlevnad av alla användningsrekommendationer i denna policy, på produktsidan, på förpackningen eller i någon officiell Velynails-dokumentation kan beaktas vid analysen av en garantibegäran när omständigheterna motiverar det.
6. Särskilt fall för kosmetik- och skönhetsprodukter
Kosmetik- och skönhetsprodukter kan ge olika resultat beroende på varje användare.
Produktens prestanda kan variera beroende på många faktorer, däribland:
- Nageltypen.
- Naglarnas naturliga tillstånd.
- Förberedelsen innan appliceringen.
- Efterlevnaden av användningsrekommendationerna.
- Antalet applicerade lager.
- Torktiden som respekteras mellan varje lager.
- Användningen eller inte av vår Base Coat och vår Top Coat.
- De dagliga vanorna.
- Frekvensen av handtvätt.
- Användningen av handsprit.
- Långvarig exponering för vatten.
- Användningen av rengöringsprodukter eller kemikalier.
- Yrkesmässiga eller idrottsliga aktiviteter.
- Klimatförhållandena.
En skillnad i resultat mellan två användare utgör inte ett fel på produkten och motiverar inte i sig tillämpningen av denna garanti.
Velynails™-produkterna är avsedda uteslutande för kosmetisk användning.
Innan den första användningen rekommenderar vi att utföra ett förhandstest på ett litet område av nageln eller huden.
Vid irritation, obehag, allergisk reaktion eller varje ovanlig reaktion, sluta omedelbart använda produkten och rådfåga en vårdpersonal vid behov.
Individuella allergier, känsligheter eller intoleranser utgör inte ett tillverkningsfel och täcks inte av denna garanti.
7. Särskilt fall för Velynails™ Nagellackspenna
Velynails™ Nagellackspenna har utformats för att erbjuda en enkel, snabb och precis applicering.
Standardpaketet Velynails™ innehåller endast 5 Velynails™ Nagellackspennor.
Vår Base Coat, vår Top Coat och vår Velynails™ Magic Remover säljs separat.
Även om deras användning inte är obligatorisk rekommenderar vi den varmt för att uppnå en mer hållbar och professionell manikür.
Deras användning gör det bland annat möjligt att:
- Förbättra lackets vidhäftning.
- Uppnå en jämnare färg.
- Intensifiera glansen.
- Bättre skydda lacket mot dagligt slitage.
- Minska risken för flagning.
- Avsevärt förlänga manikürens varaktighet.
Utan att använda vår Base Coat eller vår Top Coat ligger den vanliga varaktigheten för Velynails™ Nagellackspenna vanligtvis mellan 2 och 4 dagar, och kan vara kortare beroende på nageltyp och användningsvillkor.
Med applicering av vår Base Coat före lacket och vår Top Coat när torkningen är klar kan varaktigheten nå ungefär 7 till 10 dagar, beroende på nageltyp och användningsvillkor.
Dessa varaktigheter tillhandahålls endast som vägledning och utgör inte en individuell resultatgaranti.
Varaktigheten för Velynails™ Nagellackspenna utgör inte en garanterad egenskap, utan en uppskattning baserad på normala användningsvillkor och på efterlevnaden av rekommendationerna i denna garantipolicy, på vår webbplats, på produktsidan och på varje annat officiellt Velynails-medium.
Användningen av produkten utan vår Base Coat eller vår Top Coat kan bland annat orsaka följande konsekvenser:
- En kortare varaktighet.
- En lägre färgintensitet.
- En lägre motståndskraft mot dagligt slitage.
- En snabbare förlust av glans.
- Ett snabbare slitage av lacket.
Dessa situationer är helt normala och utgör inte ett tillverkningsfel.
För att ta bort lacket rekommenderar vi att använda vår Velynails™ Magic Remover, särskilt utvecklad för att lösa upp lacket snabbt och enkelt samtidigt som friktionen mot nageln minimeras.
Som med varje kosmetisk produkt kan Velynails™ Nagellackspenna uppvisa små variationer i utseende, textur, viskositet eller färgintensitet under sin livslängd eller mellan olika tillverkningspartier.
Så länge dessa variationer inte påverkar produktens normala funktion utgör de inte ett tillverkningsfel.
Produktionsvariationer
Som en del av vårt åtagande för kontinuerlig förbättring förbehåller sig Velynails rätten att ändra, utan föregående meddelande:
- Produktens design.
- Dess förpackning.
- Dess märkning.
- Vissa grafiska element.
- Icke väsentliga komponenter.
- Dimensionerna på vissa tillbehör.
- Produktens allmänna presentation.
Dessa ändringar påverkar inte produktens kvalitet, säkerhet eller huvudfunktion.
Beroende på tillverkningspartiet eller logistikcentret som ansvarar för att förbereda beställningen kan vissa produkter levereras:
- Med eller utan låda.
- Med en annan etikett.
- Med en uppdaterad förpackning.
- Med en något annorlunda presentation.
Dessa skillnader utgör inte ett tillverkningsfel.
Färger och bilder
De färger som visas på vår webbplats, sociala medier, annonser och varje annat kommunikationsmedium har en uteslutande illustrativ karaktär.
Färgernas slutliga utseende kan variera bland annat på grund av:
- Ljusförhållandena.
- De fotografiska processerna.
- Skärmens ljusstyrka.
- Kontrasten.
- Mättnaden.
- Färgtemperaturen.
- Enhetens kalibrering.
- Typen av skärm som används (dator, mobiltelefon eller surfplatta).
- De normala variationerna mellan olika tillverkningspartier.
De små nyansskillnaderna mellan de publicerade bilderna och den mottagna produkten är normala.
De påverkar inte produktens kvalitet, funktion eller avsedda användning och utgör inte ett tillverkningsfel.
De fotografier som publiceras av våra kunder, samarbetspartner, ambassadörer eller innehållsskapare återspeglar deras personliga erfarenhet.
Eftersom resultaten kan variera från en person till en annan utgör dessa bilder inte en garanti för att uppnå ett identiskt resultat.
Avsedd användning
Velynails™-produkterna är avsedda för personlig och hämbruk.
Varje intensiv, professionell, kommersiell eller onormal användning kan beaktas vid analysen av en garantibegäran när den kan ha bidragit till det rapporterade problemet.
8. Förfarande för att begära garantin
För att lämna in en garantibegäran, kontakta vår kundtjänst på följande adress:
Begäran måste obligatoriskt innehålla:
- Ordernumret.
- Namnet på den berörda produkten.
- En detaljerad beskrivning av problemet.
- Alla fotografier och/eller videor som behövs för att korrekt analysera incidenten.
Beroende på reklamationens art kan Velynails begära ytterligare information eller bevis för att slutföra analysen av ärendet.
Ofullständiga begäranden kan inte behandlas förrän all nödvändig information har mottagits.
9. Beslut och lösning av garantin
När all tillhandahållen dokumentation har analyserats kommer Velynails, efter eget gottfinnande och i enlighet med tillämplig lagstiftning, att fastställa den lösning som bäst passar varje fall.
Denna lösning kan bland annat bestå av:
- Kostnadsfritt byte av den berörda produkten.
- En hel eller delvis återbetalning.
- Beviljande av en presentcheck.
- En ny leverans.
- Varje annan kommersiell lösning som Velynails anser lämplig.
Varje begäran kommer att studeras individuellt med hänsyn till all information, alla fotografier, videor och dokument som tillhandahållits av kunden.
Garantin täcker endast den eller de produkter som berörs av den verifierade incidenten och sträcker sig inte automatiskt till resten av beställningen.
Varje försök till bedrägeri, förfalskning av dokument, fotografier, videor eller avsiktligt falska uppgifter kan leda till ett slutgiltigt avslående av varje garantibegäran.
Ansvarsbegränsning
Denna garanti täcker uteslutande den berörda produkten.
I den utsträckning som tillåts av tillämplig lagstiftning ansvarar Velynails inte för indirekta, tillfälliga, följd- eller immateriella skador som uppstår till följd av användningen av dess produkter, inklusive bland annat ekonomiska förluster, förlust av vinst, förlust av möjligheter eller varje annan indirekt skada.
Denna bestämmelse begränsar inte de lagliga rättigheter som tillkommer konsumenten i enlighet med gällande lagstiftning.
Force majeure
Velynails kan inte hållas ansvarigt för förseningar, omöjlighet att utföra eller varje annan incident som uppstår till följd av omständigheter utanför dess kontroll, inklusive bland annat:
- Naturkatastrofer.
- Bränder.
- Översvämningar.
- Pandemier.
- Väpnade konflikter.
- Strejker.
- Transportavbrott.
- Tullblockeringar.
- Administrativa beslut.
- Varje annat fall som utgör force majeure i enlighet med tillämplig lagstiftning.
Denna bestämmelse påverkar inte de lagliga rättigheter som tillerkänns konsumenten.
Kontinuerlig förbättring
Som en del av vårt åtagande för kontinuerlig förbättring förbehåller sig Velynails rätten att när som helst och utan föregående meddelande ändra sina produkter, sina icke väsentliga egenskaper, sina förpackningar, sina etiketter, sina bruksanvisningar, sina användningsrekommendationer, sina grafiska element och denna garantipolicy.
Dessa ändringar syftar till att kontinuerligt förbättra kvaliteten på våra produkter och tjänster.
Dessa ändringar påverkar inte de lagliga garantier som gäller för redan levererade produkter eller de rättigheter som tillerkänns konsumenterna genom gällande lagstiftning.
10. Kontakt
För varje fråga som rör denna garantipolicy eller någon av våra produkter står vår kundtjänst till ditt förfogande.
📧 E-post: sav@velynails.com
Vårt mål är att svara på alla begäranden inom ungefär 24 till 48 arbetstimmar.
På Velynails åtar vi oss att studera varje begäran med allvar, opartiskhet, objektivitet och transparens, för att alltid erbjuda den mest lämpliga lösningen och ge en pålitlig och kvalitativ köpupplevelse.