Retur- och återbetalningspolicy

Kundtjänst

Vårt team står till ditt förfogande för alla frågor som rör din beställning eller våra produkter.

E-post: sav@velynails.com

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 till 48 arbetstimmar (utom helger och helgdagar).

Ångerrätt

I enlighet med tillämplig lagstiftning har du 14 dagar från mottagandet av din beställning att utöva din ångerrätt för de produkter som är berättigade till retur.

Förfrågningar som tas emot efter denna period kan inte accepteras.

Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan kosmetiska produkter inte returneras när de väl har öppnats efter leverans.

Denna regel gäller bland annat för:

• Esmaltes en rotulador Velynails™
• Base Coat
• Top Coat
• Disolvente Mágico
• Alla andra kosmetiska produkter som säljs i vår butik

Kosmetiska produkter som har öppnats, använts eller vars försegling har avlägsnats kan inte returneras, bytas eller återbetalas, utom vid tillverkningsfel.

Villkor för en retur

När en retur accepteras måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara ny, oanvänd och i sin originalförpackning.
• Alla medföljande tillbehör måste behållas.
• Förfrågan måste göras inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen.

För att granska din förfrågan måste du skicka oss:

• Ditt beställningsnummer.
• Tydliga fotografier av produkten.
• En kort förklaring till anledningen för förfrågan.

Alla förfrågningar ska skickas till sav@velynails.com.

När förfrågan har godkänts ger vi dig instruktionerna och returadressen.

Returkostnader

Utom vid fel från vår sida eller en defekt produkt bekostas returkostnaderna av kunden.

För produkter som är berättigade till retur kan en fast avgift på 15 € tillämpas för att täcka en del av logistik- och hanteringskostnaderna.

De ursprungliga fraktkostnaderna är inte återbetalningsbara.

Produkter på kampanj

Artiklar som köpts under kampanjer, rabatter eller specialerbjudanden omfattas av samma villkor som övriga produkter.

Öppnade kosmetiska produkter kan dock inte returneras eller återbetalas.

Defekta produkter

Om din produkt har ett tillverkningsfel, kontakta oss inom högst 30 dagar från mottagandet.

Ange:

• Ditt beställningsnummer.
• Produktens namn.
• En beskrivning av problemet.
• Fotografier eller en video där felet tydligt syns.

Efter att ha granskat ärendet kommer vi, beroende på fall, att:

• Skicka en ersättningsprodukt kostnadsfritt.
• Återbetala den defekta produkten.

Återbetalningen eller ersättningen är begränsad uteslutande till den berörda produkten och inte till hela beställningen.

Förlorade paket

Om transportören officiellt bekräftar att paketet förlorades under transporten före leveransen, gör vi en ny försändelse utan extra kostnad.

Beställning markerad som levererad

Om transportörens spårning anger att beställningen levererades till den adress som angavs vid köpet, kommer den att anses vara korrekt levererad.

I detta fall kan ingen automatisk återbetalning göras.

Vårt team kan dock hjälpa dig att inleda en undersökning hos transportföretaget när det är möjligt.

Felaktig adress eller ej uthämtat paket

Om en beställning returneras till oss på grund av:

• En ofullständig eller felaktig adress.
• Ett paket som inte hämtats ut inom den fastställda tiden.
• Felaktig leveransinformation som angavs vid köpet.

Det kommer att krävas en betalning på 9 € för att göra en ny försändelse.

Om paketet returneras av skäl som ligger utanför kundens kontroll (logistiska incidenter, tullincidenter eller andra liknande orsaker), utförs återförsändelsen utan extra kostnad.

Avbokning av beställningar

Du kan begära avbokning av din beställning inom 24 timmar efter köpet genom att skriva till sav@velynails.com.

Vi kommer att göra allt vi kan för att avbryta beställningen innan förberedelsen påbörjas.

Under perioder med hög efterfrågan kan dock vår kundtjänst ta emot en stor mängd förfrågningar. Av denna anledning kan vi inte garantera att en avbokningsbegäran som skickas inom den perioden behandlas innan beställningen går till förberedelse eller skickas.

Om beställningen redan har förberetts eller skickats när din begäran behandlas, kommer det inte att vara möjligt att avbryta den.

Därför rekommenderar vi att du noggrant granskar din beställning innan du bekräftar ditt köp.

Felaktig produkt

Om du anser att du har fått en annan produkt än den beställda, kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen och inkludera:

• Ett fotografi av fraktetiketten.
• Ett fotografi av SKU-koden för den mottagna produkten.
• Tydliga fotografier av produkten och dess förpackning.

Efter att ha verifierat ärendet erbjuder vi dig en lämplig lösning så snart som möjligt.

Återbetalningar

När en återbetalning godkänns görs den med samma betalningsmetod som användes för att göra köpet.

Beroende på din bank kan beloppet synas på ditt konto inom cirka 5 till 10 arbetsdagar efter att återbetalningen godkänts.

Vårt åtagande

På Velynails åtar vi oss att erbjuda produkter av hög kvalitet, en snabb förberedelse av beställningar och en nära, transparent och effektiv kundtjänst.

Vi arbetar varje dag för att garantera en säker och tillfredsställande köpupplevelse. Om du har några frågor om din beställning eller våra produkter hjälper vårt team dig gärna.

Kontakt: sav@velynails.com