Fraktpolicy
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino.
- Europa: entre 6 y 15 días laborables.
- Destinos internacionales (incluidos México, Colombia, Perú, Chile y otros países fuera de Europa): entre 10 y 18 días laborables.
Estos plazos comienzan a contar a partir de la fecha de envío del pedido y pueden variar ligeramente durante períodos de alta demanda.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la confirmación del pago.
En épocas de alta demanda, la preparación podrá prolongarse excepcionalmente hasta 7 días laborables adicionales.
No realizamos envíos durante fines de semana ni festivos.
En determinadas ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas o un volumen excepcionalmente elevado de envíos.
Si tu pedido experimenta un retraso, te recomendamos esperar unos días adicionales, consultar el seguimiento de tu envío o ponerte en contacto con nosotros en sav@velynails.com.
Métodos y costes de envío
Envío estándar
- Gratuito, sin importe mínimo de compra.
Envío Premium (1,99 €)
Incluye:
- Preparación prioritaria del pedido.
- Expedición prioritaria.
- Seguimiento completo del envío.
- Entrega más segura.
Todos los pedidos de Velynails incluyen un número de seguimiento que recibirás automáticamente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento:
https://velynails.com/apps/track123
Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos estimados, algunas entregas pueden retrasarse debido a circunstancias ajenas a Velynails, como:
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Saturación de las empresas de transporte.
- Elevado volumen logístico en determinadas épocas del año.
Si el plazo estimado ha sido superado, te recomendamos esperar entre 2 y 3 días laborables adicionales.
Si el retraso continúa, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sav@velynails.com.
Nuestro equipo realizará el seguimiento de tu caso hasta ofrecerte una solución.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento.
También podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde:
https://velynails.com/apps/track123
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
Modificación de la dirección de entrega
Puedes solicitar un cambio de dirección durante las 24 horas posteriores a la realización del pedido escribiéndonos a sav@velynails.com.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, ya no será posible modificar la dirección de entrega.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
Dependiendo de la empresa de transporte, el repartidor podrá:
- Depositar el paquete en un buzón o lugar seguro.
- Entregarlo a un vecino autorizado.
- Llevarlo a un punto de recogida cercano.
- Programar un nuevo intento de entrega.
Te recomendamos consultar regularmente el seguimiento de tu pedido para conocer el estado actualizado de la entrega.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa o parece perdido?
Los retrasos pueden deberse a controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales del transportista.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en sav@velynails.com.
Nuestro equipo investigará la incidencia y te acompañará hasta la entrega de tu pedido o, cuando corresponda, te ofrecerá la solución más adecuada.
Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Correo electrónico: sav@velynails.com
Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.